稻盛和夫：只有这样，才能产生互相信任的人际关系

作者：稻盛和夫

来源：盛和塾（ID：shengheshu2018）

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【资料图】

互相信任的人际关系，

应从自己内心而不是从外面求得

缺乏互相信任的人际关系，企业经营就寸步难行。那么，怎样才能构筑互相信任的人际关系呢 ? 我首先想到的是，寻找值得信任的合作伙伴。就是说从自身之外去寻求信任关系。

然而我错了。我意识到，如果自己不能成为一个值得别人信任的人，与别人之间的信任关系就无法建立。

与别人的信任关系，不过是自己内心的一种外在反映。

我曾多次遭人背叛，但即便如此，也不要紧。我认为仍然应该全心全意地去信任别人，并且不断自问自答：我自己的心是否值得别人信任 ? 及时修正自己的态度和行为。

即使自己蒙受损失，也要相信别人。只有这样，才能产生互相信任的人际关系。

信任，应从自己内心而不是从外面求得。

2

自己是否具备

值得同事和部下信任的心灵，

这一点非常重要

1959 年，因意料之外的原因，我创办了企业。当然，我并不是认为自己有本事才创办企业的。

在之前的企业做研发时，由于技术问题与上司意见不合，我们发生了争执。可能也是九州男儿的缺点吧，我当时脱口说出 " 那我就不干了 "，离开了公司。

在此之后，我曾经考虑过出国，但周围的友人劝我说：" 好不容易在研发上有了成就，以此为基础创业吧。"

所以，我着手建立企业，但是并没有创业资金。这时，我在京都遇到的一位贵人不仅帮助我融资，而且教导我，做事业最重要的莫过于 " 人心 "。

最初遇到这位先生的时候，我只是告诉他：" 想利用我此前的研究成果，开发出电子工业用的新材料。"

但是，这位先生却教导我说：" 你虽然非常年轻，但已拥有很了不起的思想，而且你做事特别认真。所以我愿意帮助你，我准备出资 300 万日元。但这个钱并不是用来雇用你的，而是因为我欣赏你、佩服你，所以才为你拿出 300 万日元。不过，你要自己来经营这个公司，带领大家开拓前进。另外，在任何情况下，你都不能做金钱的奴隶，不能为金钱所支配。你要在资金缺乏、一无所有的情况下，带领和你一起工作的伙伴，凝聚大家的力量，建立一个互相信任、心心相印的团队。这样的团队比什么都强大，经营企业必须依靠这样的团队。"

于是，我和 7 名伙伴一起，加上招聘来的 20 名初中毕业生，总共 28 人，开始经营企业。正因为我们一无所有，所以我决定遵循这位出资人的教导，以人心为本开展经营。

的确，发展事业需要以金钱为代表的物质层面的东西，而且人心有极不可靠的一面。即使在曾经相互信任的朋友之间，背叛、欺骗等行为也司空见惯。

虽然人心易变，人心难测，但是一旦心心相连，又没有任何东西能像人心一样可靠，在任何逆境中都牢不可破。

我想以这种可靠的、牢不可破的人心作为基础，经营我们的事业。

确定了这个 " 以心为本 " 的经营方针后，我就思考：" 既有靠不住的人心，又有值得依靠的人心，那么这种差异究竟是怎么产生的呢？" 当时，我 27 岁，还很年轻。

但是，" 从今天开始，我必须站在领导人的岗位上指导大家的工作，必须关照大家的生活 "。因为我感觉到责任重大，所以我对这个问题进行了认真的思考。

思考得到的结论是：" 如果要求他人具备美好的心灵，首先自己必须具备美好的心灵，否则哪怕是具备美好心灵的人，也不会向我靠拢。"

也就是说，自己是否具备值得同事和部下信任的心灵，这一点非常重要。

如果经营者自己不能培育一颗足以让员工信赖的心灵，就无法顺利拓展事业。

3

珍视这样的员工

明治维新这场革命的成功，是依靠长州藩和萨摩藩作为主力的，维新的功臣自然在新政府中就任要职。

然而萨摩藩本就被揶揄有 " 一人得道，鸡犬升天 " 之风，家族中倘一人有所成，亲属血缘者便都随之平步青云。这一习气也被带入了新政府。

如此人事任用方式畅行无阻，定会有力不胜任者居于要位。

这样公私不分的人事安排于国家有何益处 ? 有何等脸面向维新革命中抛头颅洒热血的烈士交待？" 功者有禄，德者任官 " 这正是维新革命先锋西乡的痛切悲叹与深切呼吁。

此言就是用人的真谛，同样适用于企业经营。

企业规模尚小时，未能集结合适人才。而随着公司规模的壮大，经营者也愈加求贤若渴。此时，便面临两种方案。

其一，厚待与自己一起创业、同甘共苦的元老们。

随着公司发展壮大，将他们提升为理事或副社长。此番做法在营业额约一亿日元规模的小公司或许还凑合，若公司营业额动辄成百上千亿，那就要求领导者有高度的经营能力。

即便如此，仍将创业时与自己同甘共苦的功臣们委以重任，参与经营，这样的事例也不鲜见。

确实，过去他们曾付出辛劳，立下功绩，对公司之今日功不可没。然而，若想守住一千亿营业额规模的大企业，仅将重任托付能力稍嫌不足之人，公司必将后患无穷。

其二，随着公司发展壮大，从外部寻求优秀人才。

随着公司的发展，逐渐意识到部下能力的不足之处，虽然曾与自己一起辛劳打拼，但若他们已不能再有更杰出的表现，则需要接连不断地从外部引入新的人才。

例如，录用在美国取得 MBA ( 工商管理硕士 ) 学位并具备高度经营技能的人才，委以重任，为企业的发展献计。

然而，往往，此举让那些创业以来同甘共苦的公司元老们感觉相形见绌并生出怨言—— " 明明我们自己洒下汗水才有公司今天的规模 ......" 因心怀不满离公司而去。

如此，在公司发展起来后，新人才替代了几番辛劳的元老们，他们才能出众、能言善辩，跋扈于公司上下，于是公司也危机四伏。

作为公司精神支柱的元老们纷纷离去后，公司 " 水土四伏。逐渐变质，不久之后业绩也会下降。

" 随着公司的发展壮大，继续重用创业时付出辛劳的人们，他们已显得力不从心，我正打算从外面引进优秀人才这种做法是否合适 ?"

有人前来请教时，我总是这样回答：" 有必要引进优秀人才，但也请厚待同甘共苦之人。"

这句话并非冠冕堂皇的敷衍。

中小规模的企业想引进一流大学毕业的人才，然而这类人才却不愿屈就。当京瓷规模尚小之时，前来应聘的多为平庸之辈。

常言道 " 量体裁衣 "，若作为经营者的社长自身碌碌无能，那么进入公司的员工自然也庸庸无为。

但因经营者担心企业的未来，自己个人的事可暂且搁置，但担心按老路走去企业将难以为继，为了让公司有更大的发展，迫在眉睫的便是寻求优秀的人才。

其实也不尽然。环视公司内部，会发现有很多元老级人物，公司弱小时他们即已存在，与经营者同甘共苦，并追随至今。一定要重视他们。

规模尚小之时来到公司的员工，可能学识不多，木讷无言，其貌不扬。

然而，如果从小公司开始这二三十年来他们一直任劳任怨，兢兢业业，就说明他们已经成长，他们的人格已经成熟。应当珍视这样的员工。

我认为，构筑组织好比修筑城池。修筑完美的城池首先必须建造坚固的石墙。

然而，石墙并非仅由巨石——优秀人才所构成。巨石与巨石之间必须填埋小石块。每个险要之处，若没有巨石与巨石之间填埋的小石块，那石墙必然脆弱不堪，一触即溃。

换言之，大胆采用如巨石般杰出而能立功之人——包括从外部引进；而另一方面，长久以来为公司献身尽力的人，如同填埋于巨石与巨石之间的珍贵石块一样，也应发挥其作用。

虽非巨石，但他们久经考验，弥足珍贵，绝不能弃之不顾。

所以，只有留下这些默默无闻、埋头苦干的老员工，公司才能变得更加强大。

西乡正是参透了真理，参晓了人心之妙，才能领悟这一人事安排的玄机。

4

关爱之心赢得信任

我想，在发展顺利的企业里，经营者总是一马当先带领追随自己的员工，不断将工作向前推进。

这是理所当然的。但经营者也不要忘记回头看看，确认员工们是否跟上了自己的步伐。

想要员工们紧跟经营者，不仅需要员工们信任经营者，还需要员工们超越信任、" 尊敬 " 经营者。而要做到这一点，在平时就必须重视与员工心与心的沟通。

当然，在繁忙的工作中，要与全体员工经常保持接触是不可能的。

但是，经营者不要一本正经、摆架子，而要珍惜与员工接触的机会，比如与大家一起吃顿饭，或者说一句鼓励和慰劳员工的话。

这些发自内心的挂念就能打动员工们的心。持续这样做，就能在公司内部营造和谐的氛围。

当然，" 信赏必罚 " 是需要的。但是，严格的背后要体现关爱。必须有这样的行动，经营者的严格要求和指示才能真正生效。（本文完）

不懂汇报，工作等于白做

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