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    金融行业大模型新进展:ISC2023 奇富科技与 360 智脑升级战略合作

    2023-08-10 06:07:19  |  来源:蓝鲸财经  |

    8 月 9 日,ISC2023 第十一届互联网安全大会上,奇富科技宣布与 360 智脑达成在大模型方向与落地应用等多个层面的战略合作。

    金融作为服务业,对人力的需求,对人员专业素养的需求都持续存在于内部之中。AI 大模型能让更多原先属于专家与资深从业者的服务能力,迅速扩散到更多人手中,将能够迅速提高行业平均服务水准。


    (资料图片仅供参考)

    金融行业有巨大数据量,高度数据安全需求,文本交互频次极高,本身又是服务业,应用场景与用户需求多而杂。单从字面意义上来说,专属名词与话语体系都与通用领域有巨大区别。

    大模型将带来助推作用,但问题绝不仅仅是引入新技术新工具这么简单。金融行业对信息安全的要求始终极高,除了用户信息,内部人员处理敏感数据,风险暴露与防范方面的问题也同等棘手。

    业内已经逐渐形成共识,大模型将在智能推荐、风险管理、智能经营等多个环节重塑金融行业,尤其是小微融资的业务体验,并将大幅提升经营效率和风险管理决策能力。

    而在足够技术基础与资源支持下,同步起跑线的玩家之中,对金融行业的洞察将区分大模型的应用成果。以奇富科技的大模型奇富 GPT 为例,已经应用到获客、运营、风控、贷后服务等业务环节。

    另外,奇富科技近期对 104 家中小金融机构进行访谈,旨在分析金融机构对于 GPT 产品的需求。92% 的金融机构一致认为,标准化程度越高,AI 可替代性就越强。与其坐等被替代,不如寻求主动出击。

    那么,在更加重视合规专业、容错率极低的金融行业,机构能怎样抓住 AI 的浪潮呢?通过对调研结果进行分析,奇富科技发现,金融机构对 GPT 产品的需求主要集中在以下几个方面:

    第一,改善用户体验。

    根据调研结果,89% 的受访金融机构表示,提供个性化的客户服务可以显著提升客户体验和满意度。72% 的受访金融机构相信,通过使用自然、流畅、个性化语言的 GPT 产品,可以有效缓解客户情绪,降低客户投诉率。

    第二,辅助风控决策。

    86% 的受访金融机构认为,征信报告的准确解读对信贷决策至关重要。67% 的受访金融机构表示,他们需要一款能够全面、准确地解读征信报告的 GPT 产品,以提高信贷人员的工作效率和精准度。

    第三,资料查询与信息提炼。

    78% 的受访金融机构指出,在金融机构数字化转型过程中,快速查询专业领域资料并提炼核心信息是提高业务效率的关键。64% 的受访金融机构认为,GPT 产品的能力将有助于提炼信息、整合材料、生成报告,减轻金融机构内部繁重的案头工作。

    某南方农村信用社联合社科技负责人表示:" 我们认为客户对话是非常重要的一环,特别希望有一款能够生成自然、流畅、个性化语言的 GPT 产品,能满足客户问题解答及处理,同时又能纾解客户情绪,提升客户体验和满意度,减少客户投诉率。" 同时,他也指出,机构也会相当重视对话内容的合规性、安全性、可信度和逻辑性," 如果 GPT 无法解决问题处理操作的准确性,我们将会选择仅回答问题,在操作环节再跳转人工复核。"

    一家北方区域性股份制商业银行的业务负责人谈到,银行尤其需要 GPT 全面、准确、关键信息无遗漏地解读征信报告,帮助信贷人员提升工作效率。在生成内容时,首要的需求是保证准确性,不能遗漏任何关键信息。同时,保护个人信息和征信查询的合规授权也是必不可少的。

    某南方城商行副行长表示:" 我们在数字化转型的过程中迫切需要一款优秀的 GPT 产品,来提高其业务的效率和质量。GPT 能够快速查询专业领域资料,提炼核心信息。当然,AI 提供的信息有些需要深入考究真实性,但是 GPT 肯定是未来金融业务发展的趋势。因此,我们一定会加紧研究和选择 GPT 产品,以适应市场的需求并提高自身的竞争力。"

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