快快评丨“是乘务员也是别人家的女儿”，这番共情值得信任

(资料图片仅供参考)

受台风 " 杜苏芮 " 影响，京津冀地区持续降雨，导致北京部分铁路段严重水害，K396 次列车在中途临时停车避险，车上一女乘务员哽咽发言安抚乘客，让人动容。

" 塌方的两处，我们走了七八百米，把东西（物资）运回来。我是女人，也是别人家的孩子，因为穿了这身衣服，我得对得起大家，千万不要拥挤，不要发生任何危险。"

乘务员们穿越塌方地带为乘客购买物资，自知前方险情，面对乘客仍要镇定维持秩序。在车上滞留十几个小时的乘客听到这样诚恳的劝慰，即使饥饿难耐、情绪焦虑，也能将心比心，积极配合乘务员，有序领取物资。乘务员朴素的话语中传达着一个坚定的信念：我们都是一样有血有肉的人，但职责要求我们必须优先考虑乘客的利益，让所有乘客能够平安到达是铁路人的使命。

当交流的双方有了信任，理解和配合就水到渠成。这让人自然联想到曾屡次引发热议的 " 喧哗车厢 " 事件。有小孩吵闹，就有乘客觉得列车员无作为；孩子没吵闹时，列车员提醒家长管好孩子，就有家长会认为这是冒犯。网上的争论也各持己见，大多数人都是从自己角度代入来理解问题，答案也趋向于利己。当彼此的利益发生了碰撞，就有了矛盾的产生。当列车上发生激烈的争端，乘务员当然要义不容辞地挺身而出维持秩序。当车厢风平浪静，乘客自觉遵守秩序，乘务员也没必要 " 加戏 "。

列车上的双向奔赴不止在于乘客和乘务员之间，也在乘客和乘客之间。据 K396 次列车乘客反映，在被困的 30 多个小时里，一开始车上缺吃的，食物优先给老人和小孩。有旅客患病需要救治，有专人指引救护车到车站，将患者护送就医。捋一下时间线即可得知，K396 次发车时间为 29 日 17:09，到达时间本来是 30 日 09:30，据新闻报道，截至 31 日 13 时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。井然有序的救援工作，离不开乘客之间相互体谅和配合。灾难无情人有情，这段充满坎坷的旅程也是一场充满关爱和理解的双向奔赴之旅。

对列车员多一点体谅，因为他们是在危急时刻肯为你的食物和性命疲于奔命的人；对身边的人多一份关爱，因为他们和你一样，有感同身受的焦虑和饥饿，也有来自家人的牵挂和不舍；对陷入困境的人多一份理解，因为只有齐心协力才能更快摆脱困境。

现代快报 + 评论员 荼白

（校对 季林巧 编辑 蒋文嘉）

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