数字化“最后”一块拼图如何补？

文 / 羊城晚报记者 杭莹 孙晶 王丹阳

图、视频 / 羊城晚报记者 潘亮 汪海晏

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用 " 热到融化 " 来形容最近的广东天气毫不为过，在 30 多度的高温天气下，回家前空调就已经调试到适合的温度；睡前房间灯光自动调整到合适状态；早上 8 时，窗帘自动打开叫醒一天的清晨时光……这些功能不再是电影里的专属，而是全屋智能时代的现实场景。

走进深圳绿米联创科技有限公司（下称 "Aqara"）的办公大楼时是 13 时 40 分，正处于员工午休时间，办公室内只有几丝窗帘缝隙中透出的光亮，显得静谧又放松。前台工作人员告诉记者，Aqara 办公室内采取的就是自身的全屋智能系统，员工休息时间会自动关闭灯光和窗帘，至 14 时自动打开，用光线唤醒员工。

在 Aqara，自身所用就是最好的对外名片。根据 IDC《2022 年中国智能家居市场十大预测》，智能家居增长势能向全屋智能解决方案倾斜，全屋智能解决方案市场将迎来快速发展。

对全屋智能领域而言，它天生就似乎携带了数字化的基因。" 没有数字化能力是活不下去的。"Aqara 解决方案总经理姚龙一开始就如此强调。从生产（物联）侧到经营侧，数字化的基因是如何孵化诞生的？又如何伴随着血肉、经历怎样的阵痛后渗透到企业的骨骼与毛细血管中？如何踩着行业与时代的变化寻求数字化转型的路线？姚龙指向的是 " 创始人法则 "。他表示，创始人对于数字化和转型的坚持与前瞻性判断对公司发展至关重要。

基因为什么数字化是全屋智能品牌必需？

中商产业研究院数据显示，2016-2021 年，我国智能家居市场规模持续扩大，由 2608.5 亿元增至 5800.5 亿元。随着市场规模的持续扩大，也涌现出了一大批相关企业，华为、小米等大厂也将目光投向了智能家居赛道。而在胡润《2022 年中全球独角兽榜》中 IoT（物联网）行业的独角兽里，Aqara 是唯一一家入选的全屋智能品牌。

为什么坚称数字化是 Aqara 基因中自带的元素？这既取决于产品本身，也取决于创始人。2009 年，自动化出身的游延筠创立了主营智慧楼宇业务的绿拓科技，这家公司正是绿米联创的前身。2014 年入局小米生态链后，该公司正式改名为绿米联创，开启了在智能家居领域的探索，并于 2016 年推出自有品牌 Aqara。

在产品方面，姚龙给出了关键词 " 用户数据 "。全屋智能的基底就是通过智能硬件了解用户行为，并根据数据情况推导用户潜在需求，以便于更好迭代和优化下一代产品和解决方案。" 全屋智能服务不仅包含安装和运维，还包括智能化解决方案服务，一切的服务都必须依托于第一步的数据信号，只有将设备产生的物联信号变成数字化信号传输到后台，进行大数据分析后生成用户行为，才能从数据化分析中得出参考，为下一代产品提供优化服务。" 姚龙告诉记者，简言之，这个闭环中如果没有数字化将无法产生任何价值。

而也是在不断推进数字化的过程中，Aqara 的创新产品研发才得以加速实现。人体传感器基于红外线技术判断空间是否有人，但当人体处于静止不动时会出现系统误判，导致有人时也会灭灯，用户经常会遇到尴尬时刻。依托于数字化产品生命周期的用户反馈分析后，Aqara 业务团队创新地运用毫米波雷达技术，革新了 " 久坐不动容易误判 " 的行业局面，从 " 人体传感器 " 跨越到了 " 人体场景传感器 "，并不断根据用户数据反馈，以迭代传感器材质、大小、厚度等，追求最佳用户体验。游延筠说：" 它需要融入这个环境中。"

姚龙告诉记者，这款 Aqara 人体场景传感器 FP2 也获得了 2023iF 设计大奖，" 如果没有数字化手段对数据进行分析，我们是无法进行这样的产品优化的 "。

骨骼如何将数字化深入管理全流程？

在 Aqara 的数字化展品区，姚龙向记者展示了目前正投入使用的 Aqara 产品，共有 30 多个品类、900 多个 sku。庞大的产品类目叠加国内 700 多家线下门店以及海外跨境销售渠道，如何做好这样一张经营网络的管理？答案落点依旧是数字化。

事实上，从 2014 年起，Aqara 就开始了管理全流程数字化的探索。到 2018 年，游延筠认为全屋智能行业处于快速向上发展期，Aqara 选择了全面自研企业数字化管理平台。不过随着时间的推进，事情有点 " 失控 " 了。" 钱‘烧’了两年之后，我们发现企业数字化管理平台要完全依托自研投入实在是太大了，需要第二个几千万元才能刹住车，在 2020 年那个时刻我们必须停下来冷静思考是否要继续这么‘烧’。" 姚龙苦笑着告诉记者。

对行业和自身重新研判之后，Aqara 及时调转车头，通过 " 自研专属类系统 + 购买其他公司研发的通用类系统 " 的组合模式完成了企业数字化管理平台系统搭建，成功实现从信息化向数字化的转型迈步。过程中，Aqara 借助了包括腾讯云和亚马逊云等公有云基础设施，" 腾讯是我们很好的合作伙伴，6 月我们还接到了腾讯中小企业大会的演讲邀请 "。

当被问及这两年 Aqara 是否走了弯路时，姚龙显得很淡然：" 如果没有前面两年的铺垫和经验积累，我们不可能在后续的外购中只用 6-7 个月的时间完成实施，很多企业都需要 1-3 年时间。"

" 千人千面的全屋智能生活方式 "，这是 Aqara 想要打造的，为了实现这一目标，Aqara 建立了成熟的线下服务体系。" 我们是单品爆品加上全屋智能双驱动的。" 游延筠说。

2017 年，Aqara 在智能家居行业率先建立了 Solution（方案展示）、Sales（产品销售）、Service（用户服务）、Survey（交流反馈）智能家居 4S 服务体系，以智能家居体验馆 Aqara Home 的形式落地。目前，在全国范围内已有 700 多家线下门店。游延筠介绍道，依托于门店的直接触达，Aqara 在产品展示、销售、售后环节间建立了完整的闭环，并形成了线上、线下同步销售的 " 双腿走路 " 模式。

所有的门店都接入了数字化系统后，Aqara 在全链条数字化的最后一块拼图齐了。以门店为触手直接打通和用户的 " 最后一公里 "，Aqara 能及时获取到用户市场的最新动态，" 首先是操作起来体验更好，可以管控的范围更大了，也能提高用户满意度、拓宽产品销路。" 姚龙表示。

市场研究机构 IDC 在发布的《2023 年中国智能家居市场十大洞察》中预计，2023 年全屋智能体验店将占线下公开市场出货量份额的 8%，带动线下渠道复苏。

场景如何搭建智能楼宇数字化网络？

因为所涉及的品类和 SKU 足够大，Aqara 选择的是 " 自有产线生产和 OEM 代工 " 两条腿走路的模式，这也是当下智能家居领域的常态。在这样的模式下，数字化对企业是否是必选项？

姚龙的回答是：" 虽然全链条数字化对很多企业来说很难，但很明显，这个赛道上没有数字化能力是无法存活的。" 在他看来，诚然，对多依靠代工的企业而言，自身产品研发线弱、做数字化产品生命周期管理的意义不大，但久而久之将会形成循环。

他进一步解释道，数字化是面向市场的关键触手，没有的话无法及时感知到当下瞬息的市场动态变化，其次，失去数字化能力，企业将无法玩转从上游原材料芯片到下游门店货品的全供应链，" 当出现产品断货时，到底是门店压货还是产品成了爆款，你都无法及时反馈，会错失大量的市场机会 "。

在铺设 C 端市场的同时，今年，Aqara 又拓宽了更大的应用场景，重新回到游延筠当年创立绿拓科技时主营的智慧楼宇业务。在智慧楼宇的部分，数字化网络的边界被再度打开。

《" 十四五 " 数字经济发展规划》提出，推进打造智慧共享的新型数字生活。加快既有住宅和社区设施数字化改造，鼓励新建小区同步规划建设智能系统，打造智能楼宇、智能停车场等公共设施。引导智能家居产品互联互通，促进家居产品与家居环境智能互动，丰富 " 一键控制 "" 一声响应 " 的数字家庭生活应用。

据姚龙介绍，目前智慧楼宇主要聚焦于产业园、酒店、学校、社区这几个应用场景中。姚龙举例道，在北京海淀区某科技园项目中，占地 34.8 万平方米的园区内采用了近 6 万个智能设备，Aqara 智能物联系统实现了园区的照明和空调等控制，实现了园区的统一数字化管理，管理人员可以实时了解园区所有设备的状态及功耗并自动执行相关的自动化方案，智能化改造后的科技园仅在能耗上年节省了 30%-45% 能源费用。

与此同时，在学校、酒店等场景中，智能设备和智能物联能够实现智能的安防提醒，当传感器感知到天台等危险区域有人时，可以实时发出信息告知前台。又或者房间内监测到烟雾时也可以立即发出警报，并推送信息至管理人员提醒采取紧急措施。

根据市场研究机构 IDC 的预测，内容应用丰富度及付费模式将成为硬件配置趋同下用户选购智能家居设备的重要指标。在这一趋势下，用户对内容应用的需求不断提升，场景边界的拓宽正在成为必须，数字化在其中扮演的角色也愈发重要。

" 至少对 Aqara 而言，数字化是不得不做的。" 姚龙说。 ( 更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com )

出品人 | 杜传贵 林海利

总策划 | 孙爱群 吴江

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来源 | 羊城晚报 · 羊城派

责编 | 许张超

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