一季度银行业消费投诉情况公布：建设银行投诉量过万，平安银行投诉量在股份行中居首_世界快报

6 月 15 日，国家金融监督管理总局发布《关于 2023 年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，监管部门 2023 年第一季度共接收并转送银行业消费投诉 104909 件。其中，涉及国有大型商业银行 47219 件，占投诉总量的 45.0%；股份制商业银行 29041 件，占比 27.7%；外资银行 383 件，占比 0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201 件，占比 14.5%；农村中小金融机构 6500 件，占比 6.2%；其他银行业金融机构 6565 件，占比 6.3%。

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建行投诉量在国有行居首

2023 年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为 8338.5 件。其中，建设银行 12106 件，占国有大型商业银行投诉总量的 25.6%；工商银行 9490 件，占比 20.1%；农业银行 8538 件，占比 18.1%；中国银行 8139 件，占比 17.2%；邮储银行 5676 件，占比 12.0%；交通银行 3270 件，占比 6.9%。

从平均每千营业网点投诉量看，一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为 698.0 件 / 千营业网点。其中，交通银行以 1147.8 件 / 千营业网点居首，建设银行 850.2 件 / 千营业网点，中国银行 789.3 件 / 千营业网点，工商银行 606.8 件 / 千营业网点，农业银行 378.9 件 / 千营业网点，邮储银行 143.6 件 / 千营业网点。

《通报》指出，2023 年第一季度，涉及个人贷款业务投诉 59827 件，占投诉总量的 57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉 31196 件，占国有大型商业银行投诉总量的 66.1%。

数据显示，国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为 5940.5 件。其中，建设银行以 9260 件居首，占建设银行投诉总量的 76.5%；农业银行 6304 件，占比 73.8%；工商银行 6086 件，占比 64.1%；中国银行 5795 件，占比 71.2%；邮储银行 2644 件，占比 46.6%；交通银行 1107 件，占比 33.9%。

平安银行多项投诉量排名居首

股份行方面，2023 年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为 2489.0 件。其中，平安银行 4649 件，占股份制商业银行投诉总量的 16.0%；浦发银行 3616 件，占比 12.5%；光大银行 3045 件，占比 10.5%；民生银行 2833 件，占比 9.8%；兴业银行 2788 件，占比 9.6%；广发银行 2702 件，占比 9.3%；中信银行 2489 件，占比 8.6%；华夏银行 2365 件，占比 8.1%；招商银行 2039 件，占比 7.0%；渤海银行 1088 件，占比 3.7%；浙商银行 614 件，占比 2.1%；百信银行 446 件，占比 1.5%；恒丰银行 367 件，占比 1.3%。

从平均每千营业网点投诉量看，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为 1943.9 件 / 千营业网点。其中，平安银行 3903.4 件 / 千营业网点，渤海银行 3238.1 件 / 千营业网点，广发银行 2797.1 件 / 千营业网点。

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉 7068 件，占股份制商业银行投诉总量的 24.3%。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为 493 件。其中，浦发银行 1163 件，占浦发银行投诉总量的 32.2%；渤海银行 903 件，占比 83.0%；平安银行 804 件，占比 17.3%。

在涉及信用卡业务投诉方面，股份制商业银行信用卡业务投诉 19132 件，占股份制商业银行投诉总量的 65.9%。投诉量的中位数为 1844.5 件，其中，平安银行 3512 件，占平安银行投诉总量的 75.5%，在股份行中居首。排名第二的光大银行为 2312 件，占比 75.9%。

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