连跑 5 家医院都碰壁！上海一小伙看个病怎么这么难，原因是……|天天速讯

4 月 21 日

云南丽江一支 "nià" 姓家族

(相关资料图)

因姓氏太罕见

是个生僻字

而被迫全村集体改姓鸭

无独有偶

上海的胡先生

也被生僻字的问题所困扰

前几天

胡先生先后去了

东方医院

第八人民医院

上海市口腔防治病医院

徐汇区中心医院

黄浦区瑞金二路街道社区卫生服务中心

五家医院

但因名字的原因

在挂号的时候

遇到的各种各样的问题

挂号如同开 " 盲盒 "

市民遭遇就医难

坊记陪同胡先生先来到了

同济大学附属东方医院

胡先生用实体医保卡在自助服务机上进行挂号，但系统显示参保人员信息为空。

随后，工作人员让胡先生使用电子医保卡再次挂号，可发现同样不行。

胡先生又来到

人工窗口挂号

但也还是不行

屡次尝试终告失败

工作人员的电脑上

只显示了一个信息

调用业务基础子系统获取人员信息失败，该参保人的基本信息为空。

东方医院工作人员

告诉胡先生

要解决问题

需要他自己打电话给医保

胡先生：那怎么办呢？

东方医院窗口工作人员：医保卡后面有电话。

胡先生：你们也不知道是什么问题？

东方医院窗口工作人员：我们怎么会知道，打电话问医保。

在上海第八人民医院

胡先生的医保卡

依旧无法挂号

胡先生：能挂吗？

市第八人民医院窗口工作人员：不能。

坊记：为什么不能？因为我们在一家医院也不能，是卡的问题还是什么问题 ？

市第八人民医院窗口工作人员：你要不打个电话给医保局 。

胡先生又来到

瑞金二路街道社区卫生服务中心

这次可以用医保卡挂号

但电脑上无法显示全名

黄浦区瑞金二路街道社区卫生服务中心 窗口工作人员

用是能用的，但这个是不是生僻字，所以上面不显示。

（坊记：但是能挂，那我要住院不显示能报销吗？）

不行的 ，因为少了一个字 。

让胡先生感到奇怪的是

有些医院打印出来的

纸质医保缴费凭证

却可以显示胡先生的全名

在上海市口腔医院

窗口工作人员表示

造成这种现象的原因是

医院电脑的字库里

有胡先生名字中的这个生僻字

当天，坊记和胡先生

共连续尝试了五家医院

过程就像开 " 盲盒 " 一样

两家医院挂不了号

三家可以挂号

但有一点相同

那就是各家医院的电脑系统里

都显现不出胡先生名字中

" 俈 "（ku）这个字

不能正常就医

让胡先生感到非常困扰

他希望能有一个

更加便捷统一的方法

能解决自己这张

状况百出的医保卡

胡先生 求助人

" 我跑了这么多家医院，发现我的医保卡在不同医院用起来都会遇到千奇百怪的情况，有些医院可以用， 有些医院却不能用，导致我没有办法正常就医。我现在才三十几岁，以后还有那么多年怎么办？上海作为一个智慧城市，我希望有更加便捷统一的方式解决我这个问题，而不是让我自己一对一找医院寻求解决。"

原来

胡先生名字里的

这个 " 俈 "（ kù ）字

单人旁一个告

看似书写简单

却也是一个生僻字

不过

胡先生说自己身份证及其他证件上

这个生僻字都是能正常显示的

平时出门办事

并没有因为这个生僻字

而遇到什么问题

唯独在就医过程中

遇到了层层阻力

这是为什么呢？

医疗保险事业管理中心：

问题出在医院的字库

带着诸多疑问，坊记和胡先生来到上海市医疗保险事业管理中心了解情况。

工作人员介绍，在国家医保局拨款系统里是可以查到胡先生的信息，而且胡先生的医保从来没有断缴过，所以问题不是出在医保这里。

至于胡先生为何会遇到

" 就医难 " 的问题

这位工作人员表示

问题出在医院电脑系统的字库

市医疗保险事业管理中心工作人员：你让医院的信息科将报文发到信息科交流群里，如果判断是医院字库的问题，把冷僻字加到系统里就行了。

坊记：医院字库要有了就行了？

市医疗保险事业管理中心工作人员：对的，字库是医院自己建的。

坊记：哪边能给我们起个桥梁作用，我自己去找，那么多医院，我怎么找？

市医疗保险事业管理中心工作人员：你先去一家医院，如果判断下来是字库问题，让他们把字库全更新掉。

所幸，截至记者发稿时，上海市医疗保障局表示，已经解决了胡先生的个人困扰，胡先生可以在全市任何一家医院使用医保卡。

此外，上海市医疗保障局也表示，目前全市范围内的生僻字系统改造工作正在进行当中，未来有望解决更多市民姓名当中有生僻字的问题。

数据显示

我国有 6000 万人的姓名中含有生僻字，公安部的数据库，收录的生僻字更是高达 3 万多个。

但交通、民政、社保、医院、银行等重要机构和行业并没有专用字库，无法共享这些生僻字信息，导致信息匹配困难，给群众办事带来很多不便。

通过坊记的走访

虽然胡先生个人的问题

得到了解决

但其他人怎么办？

目前

各行业的生僻字库正在改造

但到底何时能完成

让名字中有生僻字的市民

在日常办理事务的时候

享受到更多的一些便捷

小坊也希望

通过这次报道

能够推动行业字库的

生僻字系统改造工作

能够加快进度

让生僻字不要成为

公共数据的堵点

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