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    【环球播资讯】三亚导游骂游客被吊销证件,根源问题仍需直面

    2023-03-19 15:20:59  |  来源:金羊网  |

    文 / 伍里川


    (相关资料图)

    近日," 游客在海南因未购物被导游大骂 " 一事引发各界关注。3 月 18 日下午,记者了解到,执法部门已对涉事导游杨某某作出罚款 5 万元的顶格行政处罚,吊销杨某某导游证。同时对涉事旅行社作出责令改正,没收违法所得 1200 元,并处 30 万元的行政处罚。这意味着涉事导游在行业内失去了继续从业的资格。

    在当地有关部门 17 日作出回应之后,很快就有处理结果出来,而且毫不留情,显示出当地治理旅游市场乱象的决心。

    此事件中,导游态度之恶劣,令人愤慨。此前,网传海南三亚某旅行社一导游因游客不购物,在上车后与游客发生激烈争吵。视频拍摄者表示,视频拍摄于今年 2 月底,当时是行程的最后一日,游客们在一玉器免税店购物,因购买商品的游客太少,且一位游客因要照顾孩子很快就出来了,被导游指责。

    导游上车后,情绪较激动,后与一男子进行了争吵。网传视频中,涉事导游出言不逊,咄咄逼人。海口市旅游综合整治办公室在情况通报中,用了 " 行为造成恶劣社会影响,且情节极其严重 " 的措辞,可谓恰如其分。

    导游辱骂游客,毁的不仅是一车人的心情,更是一个地方的旅游形象和品牌,实不能容忍。

    这样的处理,已足够严厉,但我们还应该注意到,此类事件近年来频发的事实。据椒点视频报道,就在几天前,云南一名导游辱骂未消费游客 " 狗杂种 ",并威胁赶下车;2021 年,湖南张家界一导游辱骂游客 , 手指对方喊 " 骗吃骗喝 "。

    导游前赴后继骂人,何以如此?

    不难发现,相关事件,多源于购物之争:一方希望和诱逼游客购物且多多益善;一方不以为意,或者浅浅应付一下。

    游客出游,购物只是一种选项,这种需求只能建立在高质量游玩的基础上。问题是,现实中,这种需求往往被旅游市场畸形的利益诉求所诱导、绑架。无他,旅行社自负盈亏,别说团费低于成本,就算成本可以维持,也希望利益最大化,而此间,收入主要靠游客购物提成维持的不少导游——只拿微薄 " 底薪 ",能不能取得体面收入,只能 " 靠自己 " 想方设法让游客多购物。值得一提的是,这种事既高发于屡禁不绝的低价团,也在其他 " 规格 " 有所保证的旅游团发生过。

    导游不把导游当 " 主业 ",而是把劝购、逼购当成 " 主业 ",甚至迁怒于那些不听话、不与之 " 合作 " 的游客。这种局面看似是两者之间的 " 私矛盾 ",其实体现着种种深层矛盾的纠缠。

    显然,购物之争的根源,在于这种奇怪的挣钱之道、获益模式。延伸而论,旅游市场中,依赖于导游拉动游客消费的经营主体也非常普遍,一些以坑蒙为能事的商家,更是寄望于旅行社、导游发挥 " 聪明才智 " ——本质上这是一场利益各方的合谋。

    《导游管理办法》明确,导游执业过程中,不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费、向游客索取小费等十一项违法违规行为,并有明确罚则。但令人愤懑的是,现实中依然有一些导游见利忘义、肆意 " 求索 ",原因就在于导游获利渠道的扭曲化,也在于多重利益暗影叠加而成的荒诞化。

    这种状态不改变,而只对一个导游下行业 " 驱逐令 ",只会出现杨某某走了,又来一个 X 某某的场面。

    规范旅游市场秩序,是不可绕过的 " 关节 "。去年 8 月,文化和旅游部发文要求,严格规范旅游市场秩序、导游执业行为,可谓抓住了 " 牛鼻子 "。例如,按照《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021 — 2023 年)》要求,加强导游业务培训,提升导游专业水平与服务质量。并提出,高度重视旅游市场秩序问题,完善综合治理机制,发挥各方面合力,提高市场监管效能,严格规范旅游市场秩序。这就直面了旅游市场乱象的综合特征,提出了多层面破解之道,具有很强的针对性。

    唯有既严格处理个案,又深入治理乱象,坚持不懈,才能逐步唤回风清气正的旅游生态,惠及包括游客、市场从业人员在内的各类群体。

    (羊城晚报时评投稿邮箱:wbsp@ycwb.com)

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    来源 | 羊城晚报 · 羊城派

    责编 | 傅铭途 谢小婉

    校对 | 谢志忠

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