民生服务宜摆脱“ APP 依赖”，为老年人保留些“老方式”

文 / 羊城晚报全媒体记者 丰西西 柳卓楠

图 / 羊城晚报全媒体记者 李永乐 汤铭明

(资料图片)

虽然有智能手机，但始终 " 玩不转 "；想看电视，却在 " 解锁 " 各种 APP 的过程中束手无策……随着移动互联网普及，生活搭上了数字化快车，很多 " 银发族 " 却因为不适应新技术而遇到了难题。

近日，来自山西的 85 岁郝巧枝奶奶，通过视频向《我有问题问两会》栏目发来提问：如何解决智能手机、网络电视等数字产品的适老化问题？

长期关注老龄话题的全国政协委员、广东财经大学法学院院长鲁晓明表示，互联网时代，层出不穷的新技术、新产品给老年人带来了技术障碍，建议社会对这一问题给予重视，加快数字服务适老化改造，切实解决老年人运用智能技术的困难，打破 " 数字鸿沟 "，帮助老年人融入 " 数字生活 "。

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构建老年人宜居生活环境需全社会重视

拿着智能手机却不会发微信；想网购却不懂如何操作；不会用手机挂号，只好在医院排队……当下的移动互联网时代，很多对年轻人而言司空见惯的智能操作，却给 " 银发族 " 带来不小烦恼，一些老年人愈发觉得自己在现代生活中 " 落伍 "。

鲁晓明这些年递交的提案，多数围绕老年群体展开。在他看来，数字产品的适老化问题，需要全社会重视。" 层出不穷的新技术给老年人带来了技术障碍，老年人可能很难适应。构建老年人宜居生活环境，是我国实施积极应对人口老龄化国家战略中的重要内容，也是各级政府的责任。" 鲁晓明建议，各地政府应出台相应政策，让适老化服务更加有温度。

建议涉老产品开发增设老年人体验环节

" 生活中，已经开始出现‘ APP 依赖症’，各种新的 APP 令人眼花缭乱，哪怕是一些 APP 的‘长者模式’‘关怀版’等，都不一定适用于老年人。" 鲁晓明认为，一些公共产品比如有线电视、宽带网络等服务的提供方，应当尽可能摆脱对于 APP 的依赖，保留些传统方式，让线下服务担起兜底保障作用。如医院保留人工窗口、公交保留现金投币、餐厅保留纸质菜单等，这些看似 " 过时 " 的服务方式，却直接关乎老年人晚年生活质量。

鲁晓明还表示，部分企业对老龄化社会及老年人需求不够了解，使得产品研发设计缺乏老龄视角。他建议，数字智能产品的开发设计者，在产品设计阶段，应充分考虑老年群体的使用便利，尽量在保留传统使用模式的基础上，增加各种智慧功能的设计。在涉老产品开发的过程中，增加老年人体验环节，及时发现并提醒各类产品优化更新，更好满足老年人多层次、多样化的信息交流需求。" 让老年人觉得好用了，再推出来。"

他表示，近年来，我国大力推进数字技术适老化改造，通过多种方式帮助老年人实现信息无障碍，共享互联网发展成果。但适老化不是一时一地、查漏补缺的简单动作，而是需要全社会成员设身处地站在老年人的角度，感受他们可能遭遇的困境和梗阻，让适老化理念贯穿民生服务始终。

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来源 | 羊城晚报 · 羊城派

责编 | 杨楚滢

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