App 自动续费，规矩立好更要守好

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针对 App 自动续费套路，工信部出手了！

2 月 27 日，工信部印发通知，部署进一步提升移动互联网应用服务能力，围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力，共提出 26 条措施。针对服务续期，通知提到，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前 5 日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

自动续费的坑，相信很多人都踩过。不少 App 平台或将自动续费设置成系统默认选项，或以隐蔽小字、站内信、应用内通知、邮件等十分隐蔽的信息告知，消费者稍不注意就稀里糊涂地入了坑，被连续自动扣费数月甚至几年之久，才不经意间发现。

更加令人气愤的是，消费者 " 进坑 " 容易，" 出坑 " 却不易，开通自动续费时只需一键支付，但想要解约却难上加难。有记者曾实测了 50 款带有自动续费功能的 App，都需要在手机相关频道中找到 4 级或 5 级界面或者在第三方支付平台上，点击相关按钮才能完成退订。

App 自动续费本是一件两相得益的好事儿，消费者享受到了一定的折扣优惠，商家借此吸引用户长期消费，保证了会员会期的持续性。但在现实中，平台方的种种算计和心机，却让自动续费变了味儿，也让消费者苦不堪言。

就服务续期及时提醒一事，早有法律作出规定。如《网络交易监督管理办法》就明确指出，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。但何谓显著方式，又该以何种方式提醒，相关法律并未明确指出，这也给了平台方钻空子的空间。

如今工信部的通知不仅明令禁止默认勾选、强制捆绑开通，而且明确了显著提醒的具体方式和日期，可谓是 " 打蛇打七寸 "。充分保障消费者的知情权和自主选择权，让自动续费清清楚楚、明明白白，工信部的这一要求对准眼下 App 的各种续费套路对症下药，是从根本上规避自动续费套路消费者的有力举措。

但有必要提醒的是，徒法不足以自行，App 自动续费的痼疾早已说明了这一深刻道理。因此，在法律法规更进一步的前提下，行业监管部门更要对照通知的相关规定，拿出更严格的监管力度，真抓实管，查处一起、处理一起，唯有如此才能进一步挤压平台违规操作的生存空间。

当然，平台更应该明白，靠套路消费者来增加会员黏性、赚取利益，从来不是为商之道，这样的 " 一锤子买卖 " 最终只会伤了用户，也砸了自己的信誉和招牌。反之，只有拿出诚意，少点套路，把规则说清楚，让服务更优化，平台才能真正增强用户黏性，实现长远发展。

关键词： 提供服务 长远发展 苦不堪言