重点聚焦!甘孜网红局长刘洪“撩狠话”后回应：旅游不是一棍子买卖

近日，四川甘孜州，一名网友在短视频平台讲述退订康定一酒店后遭商家辱骂，引发社会关注。对此，甘孜文旅局网红局长刘洪撂下狠话：" 谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗 "。

记者了解到，目前涉事酒店已经停业整顿。与退房事件本身的热度相比，刘洪这句狠话一石激起千层浪，登上热搜。

(相关资料图)

2 月 27 日晚，刘洪接受记者专访时表示：此前宣传取得一定成绩但不能沾沾自喜，基础设施的投入需要时间完善，但服务意识和管理水平可以通过努力快速提升，此次撩狠话的目的也是想 " 借此机会告诉甘孜州所有经营户，一定要诚信经营 "。

游客讲述经历

退房不成给差评遭商家辱骂

2 月 27 日下午，记者联系上订房当事人龙飞。龙飞介绍，2 月 21 日晚上，他和朋友驾车在 318 国道，通过美团下单康定祥驴酒店 4 个房间。当晚 22 时 10 分下单后便看到路牌提示 " 大雪封山封路不允许通行 "，此时距离酒店还有七八十公里，随后龙飞决定取消预订房间。

龙飞称，提交退房申请时，申诉原因为 " 自然灾害 "，详情描述这栏填着 " 下大雪去不了了 "。前 3 个房间都自动退单了，取消第 4 个房间时距离下单刚过 5 分钟，平台提示 " 由于超过最晚取消时间，是否能够退款由商家决定 "。第二天，商家拒绝退房，称房子已留了一个晚上。龙飞质疑商家为何当晚不说，便给店家差评。随后，商家不仅在差评下回复 " 没钱别来康定玩 "，还疑似用小号对其进行辱骂。

龙飞告诉记者，2 月 24 日他在短视频平台发布视频讲述订房经历后，当天就接到了甘孜文旅局和康定文旅局工作人员电话称，康定市场监管局已责令商家停业整顿，并表示将严肃处理，并且有决心对乱象进行整治。

" 发视频的初衷是为了让大家避坑。通过这件事情，我看到了甘孜整治旅游市场乱象的决心。" 龙飞告诉记者，他已接到涉事酒店老板致歉电话，并拒绝了商家的赔偿， " 我决定 3 月份再去甘孜旅游。"

甘孜文旅局长回应

旅游不是一棍子买卖

2 月 27 日晚，刘洪回应记者，2 月 24 日抖音平台有网友发布康定订房相关视频并 @甘孜文旅局长刘洪。刘洪表示，这类投诉说明旅游服务方面有短板，应该规范、提升行业服务质量，" 虽然不能一蹴而就，但我们没有必要回避 "。

刘洪介绍，他收到投诉后将视频转给康定文旅局，康定文旅局联合当地质监、市监相关部门马上成立联合调查小组，发现酒店确实存在经营问题，已于 26 日正式对涉事商家作出相应处理。甘孜文旅局办公室工作人员介绍，酒店所在的康定是甘孜的东大门，旅游资源丰富。事件发生后，康定市就已下达通知，要求所有酒店进行自查、提升旅游服务能力。

" 我们鼓励共享旅游环境，希望大家都能赚上钱。" 刘洪说，但是甘孜的经营户要讲诚信、讲规矩，" 旅游不是一棍子买卖，做一次就走了 "。实际上，甘孜旅游火爆出圈来之不易。刘洪介绍，全州 18 个县的文旅局长每年黄金周都没有休息时间，" 每年黄金周，我们州委州政府一把手在景区指挥交通，还要到旅游市场查看迎客准备，大家付出了很多心血。"

" 宣传只占文旅局平时工作的 1/10，我们还要做好旅游基础设施完善。" 刘洪表示，" 我们还要不断到周边学习，抓好服务、做好安全培训，宣传得再好，如果软件服务和管理体制不健全，游客来了一看原来是这样，口碑就不好了。"

记者了解到，随着游客不断增多，目前甘孜每年培训 3 万余名旅游从业者。刘洪表示非常注重对服务或管理提升，" 甘孜旅游发展起来了，鼓励商家合法合理挣钱，游客到甘孜来都是朋友。" 下周，甘孜即将召开的文旅工作大会将把此次退单事件作为典型案例，让甘孜 18 个县的文旅局规范旅游市场，提升服务质量，让更多游客成为甘孜的回头客。

来源 | 潮新闻

责编 | 郑宗敏

关键词： 旅游市场 服务质量