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    多家医院被投诉电子支付“反向抹零”,有的调整为“舍角结算”

    2023-02-27 22:11:00  |  来源:金羊网  |

    近日,记者接到消费者反映,称在医院就诊使用电子支付时遭遇 " 反向抹零 ",包括微博、小红书等在内的社交平台,有不少消费者曝料称遭遇医院 " 反向抹零 "。


    (相关资料图)

    来自重庆沙坪坝区的李女士是曝光医院 " 反向抹零 " 的消费者之一。她要曝光的医院是重庆沙坪坝区陈家桥医院。

    李女士介绍,2 月 1 日凌晨,她到重庆沙坪坝区陈家桥医院急诊部就诊,医生初步诊断后让她查血常规。她按照以往缴费、拿药等看病流程,用手机支付了 4.30 元的检查费用。

    但在输液时,李女士翻看收费单意外发现自己被多收了 5 分钱," 发票上显示合计 4.25 元,但我手机支付的是 4.30 元,当时因为身体不舒服我也没有询问工作人员。"

    针对李女士反映的问题,沙坪坝区陈家桥医院收费室工作人员告诉记者,李女士的 4.30 元 " 就是四舍五入, 5 分直接进到 1 角了 "。但面对 " 电子支付完全可以精准扣款 " 的追问,该工作人员表示," 医院系统就是这样设置的,上了 5 分就收 1 角,4 分(以下)就舍掉了。"

    消费者陈虎(化名)反映的则是上海某医院。据陈虎介绍,2 月 13 日,他带小孩到医院做视力检查,付款过程中意外发现本应支付的 94.26 元诊疗费,支付宝却实付了 94.30 元。随后陈虎在社交平台上曝光了自己的经历,希望引起有关部门的重视。" 希望医院以后不要这样,反正都是电子交易,该多少就多少。" 陈虎告诉记者。

    此前,多地市监部门发文认定 " 反向抹零 " 违规违法,并进行了罚款、警告等。2022 年 10 月,大连市监局就曾发文,称 " 反向抹零 " 属违法违规行为,并对涉事商家立案调查。

    医院 " 反向抹零 " 被投诉并整改的也有先例。2022 年 12 月,浙江温州医科大学附属口腔医院被患者发帖投诉 " 反向抹零 "。涉事医院接到投诉后,向患者退还了多收的钱,并承诺完善收费窗口的收费机制。

    2 月 21 日,记者观致电温州医科大学附属口腔医院,相关工作人员表示,2022 年 12 月 15 日,医院收费窗口就采取了新的结算方式," 如果涉及到现金结算,一律采取‘舍角结算’,即 0.01-0.49 元不再收取,0.50-0.99 元只收 0.5 元 "。

    医院 " 反向抹零 " 要承担何种责任?对此,上海市锦天城律师事务所资深律师侯朝晖向记者表示,根据价格法相关规定,经营者需要退还多付部分,造成损害的应当依法承担赔偿责任。监管部门可责令其改正,没收违法所得,并处 5000 元以下的罚款。

    侯朝晖同时提醒消费者,遭遇医院 " 反向抹零 " 后首先可以采取协商的方式,讲事实摆道理,争取最少的成本把问题解决了。如果对方拒不改正,可以保留好相关的票据及付款凭证,拨打 12315 投诉,并且及时向监管部门反映。

    来源 | 澎湃新闻

    责编 | 陈诗洁

    关键词: 工作人员 沙坪坝区 口腔医院

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