时讯：火锅店强制顾客餐后漱口，办好事也得好好说

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评论员 董芳芳

幽默感用错了地方，就会好心办坏事。

这两天，长沙一家火锅店强制顾客餐后漱口引发了争议。根据媒体的报道，考虑到不少顾客反映被火锅被烫伤口腔，店主为提升食客用餐体验，免费提供口腔含漱液供顾客使用，但因强制要求的过激表达，引起了反感。

有人表示：理解，但不接受。知道是好心，但不喜欢这种命令的感觉。也是，作为消费者，出去吃个饭，还要因额外的事被命令一番，这口饭谁吃了心里不添堵？

其实，火锅店的出发点是好的，开个饭店还考虑到了顾客的口腔健康。而且漱口水也不便宜，多了道程序，对于火锅店来说是多了一部分支出和服务，理应受到顾客称赞，没料却栽在了简单的措辞表达上。

看了贴出的要求，店家详细说了准备漱口水的原因和使用效果，只是最后 " 强制 " 一词略显霸道。

想必火锅店也不会硬拦着每一位离店的顾客漱口，" 霸道总裁 " 式的文案很可能只是玩梗，为了吸引顾客。但放在餐厅这种服务行业，强制性的用语只会激起顾客 " 一身反骨 "。很可能会在顾客心里埋下不舒服感觉的种子，影响回头率。

要我说，既然是办好事，就大大方方实实在在说清楚，对顾客着想，顾客自会记在心里给好评并口口相传，好好说话也是好服务的一部分。

关键词： 好好说话 口口相传 记在心里