简讯：广州北京路入选首批全国示范智慧商圈公示名单

文 / 羊城晚报全媒体记者 谭铮

无人安防巡逻机器人协助守护居民平安，智能电表、智能空气质量监测仪、智能烟感器等设备监测环境能耗……这一系列的智能设备让广州北京路这条千年商业街，在信息时代有了不一样的活力。

(资料图片)

北京路是广州建城 2236 年从未偏移、从未断代的古代传统中轴线，被誉为 " 广府文化源地、千年商都核心 "。近日，它顺利通过商务部专家组评定，入选首批全国示范智慧商圈公示名单。一条有着悠久历史的商业街，如何在信息时代依然保持生命力并频频出圈？让我们一起走近它。

商务部网站截图

商圈里的智慧服务中心

提供 179 项自助政务服务

在广州北京路的北段，广式满洲窗套色玻璃的门后，有着最现代的智慧服务体系。这里是北京路智慧服务中心。通过搭建智慧服务平台，借助大数据提炼独具特色的商业数据指标，进一步优化完善综合平台，打造安全舒适的商圈环境。

据了解，此处还建立规范开放式接口，连接北京路内的公共服务应用、智能运维设备、商业智慧应用以及诚信商圈等系统平台，打通数据壁垒，实现一个平台控全局，进一步降低街区管理和经济成本。智慧服务中心内提供公安、民政、人社等 179 项自助政务服务，打通政务服务 " 最后一公里 "，为市民游客提供高效便捷的公共服务。

北京路大数据平台既是商户和游客的服务平台，也是北京路改造提升后的科技化和智慧化的体现。

记者了解到，自 2021 年 7 月被商务部评为粤港澳大湾区唯一一条全国示范步行街以来，北京路充分发挥示范带动作用，在 2022 年以开展全国示范智慧商圈创建工作为契机，充分运用 5G、大数据、云平台、人工智能等信息技术手段，将数字科技融入街区运营管理，打造消费全新体验，促使北京路千年商街搭上信息时代 " 快车 "，成功进行了一次完美的蜕化蝶变。

北京路商圈率先实现 5G 全覆盖，配备无人安防巡逻机器人和无人机等智慧设备，打造营造安全商业环境。同时，通过搭建智能运维系统平台，凭借智能电表、智能空气质量监测仪、智能烟感器等智能设备，北京路实现街区能耗、环境、消防的监测和管理，打造环境友好型步行街。

借助虚拟现实等技术

构建沉浸式智慧消费场景和便利的公共配套服务

近年来，北京路利用大数据、人工智能、虚拟现实等技术，构建交互式、沉浸式智慧消费场景和便利的公共配套服务，提升消费体验。

商圈内各综合体停车场在智慧平台的统筹下，实现车位智能化管理，为消费者提供车位查询、导引分流及通停通兑功能，将商圈整体停车泊位利用率提高至 90% 以上。

同时，商圈内智慧公厕的建设，智慧路灯、5G 无人清扫车等 12 类智能公共设施投入使用，让商圈服务显得更智能。

值得一提的是，北京路还建成了全国首个非遗地标元宇宙，引入并推广普及智能导购、虚拟试衣、虚拟试妆镜等智慧应用和新型消费场景，为消费者提供 " 看得见、找得到、用得好 " 的便利化服务和科技互动新体验。

数据显示，面对升级改造后的北京路，消费者满意度达 94.1%，年轻游客占比从 5 成提升至超 7 成。这也推动北京路新业态、新消费比例从 38% 提升至 72%。

为了让消费者更放心，北京路诚信商圈系统成功搭建，并实现北京路周边综合体及临街 1800 家商户全覆盖。消费者通过扫商户诚信二维码，即可实现 " 查信、评价、投诉 " 一码搞定。24 小时消费维权快速响应机制，更是让平均消费者投诉处理时间从 48 小时大幅压减至 3.63 小时，当天办结率达 98%。

北京路上的传统老字号、商户也在进行数字化转型。当前，北京路以智慧服务平台、游客小程序、街区公共资源为载体，以举办路面活动、线上优惠活动为切入点，将线下流量转变为线上资源，引导北京路商户建立线上商铺，打造 " 线上北京路 "。

关键词： 服务中心 公共服务 巡逻机器人