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    【世界聚看点】微服务暖了百姓心

    2022-12-02 22:58:00  |  来源:经济日报  |

    党的二十大报告提出," 健全基层党组织领导的基层群众自治机制 "。近年来,安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区通过设立 " 党员微承诺、群众微心愿、社区微服务 " 公示栏(以下简称 " 三微墙 ")、开展丰富多彩的文化活动等举措,调动群众参与积极性,构建基层治理新格局。

    多方共议解难题


    (资料图片)

    小区道路干净整洁、景观绿化错落有致、文明宣传氛围浓厚……记者走进马元社区海晶花园小区,只见处处洋溢温馨的气息。然而在 2018 年以前,小区却是另外一番景象。

    "2014 年,小区原物业撤出,导致服务瘫痪、垃圾遍地。" 海晶花园小区业委会成员王天建说。

    2018 年,马元社区决定对辖区老旧小区进行提升,经过招标,海晶花园小区引进了一家物业公司。马元社区还以社区党委为核心,成立了协商委员会,辖区单位、业委会、物业公司联合开展协商议事,长期困扰社区的毁绿种菜、景观水池淤塞、楼道堆放杂物等 120 余个治理难题得到了有效解决。

    " 众人的事众人商量,基层治理本质是做群众工作的过程。" 马元社区党委书记郭侠如数家珍," 社区常住人口 48756 人,按居住小区划分成 20 个片区,每个片区都有党组织。社区党委采取‘群众点单—社区下单—社会组织接单’等形式,保证社区协商的议题紧贴社区实际和居民需要。" 郭侠说,社区组织协商议事会议 130 余场次,群众参与活动累计达 1500 余人次。

    今年 2 月份,马元社区还成立了社区群众工作服务站,由社区党委书记担任站长,12 名成员分别由社区两委干部、居民党员代表担任。服务站自成立以来,受理群众来电案件 23 件、来访案件 18 件,共计受理群众反映问题 41 件,目前回访群众满意率达 100%。

    " 三微墙 " 上表心愿

    马元社区天润小区 70 岁的居民李光勃傍晚一出门,就看到 " 三微墙 " 上多了几行字,原来是他上午的 " 微心愿 " 有了回复—— " 立即打捞,定期换水 "。" 小区景观池脏了,我就写在‘三微墙’上,没想到这么快就有了回应。" 李光勃说。

    " 业主把反映的问题写到‘微心愿’留言板后,‘微服务’这栏马上就要有回复,问题解决了才能把留言擦掉。" 在海晶花园小区大门西侧,马元社区红色物业服务中心负责人凤安认真交代该小区物业负责人。

    " 三微墙 " 引起了现场几名业主的注意,他们好奇地走上前。" 为更好地解决业主反映的问题,大家可以把问题写到‘三微墙’上,我们会第一时间回复。" 凤安说," 党员要敢于亮身份、亮职责、亮承诺,把‘微承诺’也亮在墙上。"

    设立 " 三微墙 " 源自前不久马元社区的一次会议。会上,大家学习了党的二十大精神。" 践行党的二十大精神,我们要立即行动起来!" 郭侠提议在全社区开展 " 业主吐槽会 ",设立 " 三微墙 ",充分调动群众参与小区管理、社区自治的积极性。她的提议得到了积极响应。

    " 现在小区环境非常漂亮,但是晾衣架太少了,能不能增加一些晾衣架?" 居民贾桂琴反映,小区有些健身器材也需要维护;居民唐玉侠反映,晚上小区路灯亮的时间有些晚;居民杨爱华反映小区绿化缺失,希望增补绿化;还有居民建议小区内增设乒乓球桌,方便居民健身……不久前,海晶花园小区召开了一场别开生面的 " 吐槽大会 ",社区居民纷纷反映自身生活的不便之处。

    郭侠拿着本子,一边听一边记,对于居民反映的晾衣架少、路灯亮得晚等问题,她当场联系工作人员予以解决。" 只要是社区能力范围内的问题,能解决的立即解决;不能立即解决的,我们会想办法尽快解决。" 郭侠说。

    " 这样的方式挺新颖,社区干部与我们面对面交流,让人感觉很亲切。对提出的问题,社区都很重视,也让我们感到很温暖。" 贾桂琴说。

    文化生活也多彩

    来到马元社区服务大楼四楼,芍药花剧社正在排演。为宣讲党的二十大精神,几位群众演员新创作了快板书《春风得意》、" 三句半 "《二十大精神放光芒》。" 我们连夜谱曲创作、写本子,希望用群众喜闻乐见的方式,及时宣传党的二十大精神。" 剧社社长于文广说:" 一两把弦子、两三个演员,随处可以搭起舞台宣讲。"

    隔壁房间,社区舞蹈队正在排练。65 岁的队长徐宏芳几年前加入了舞蹈队和合唱团。" 退休后在家没啥事,不如来参加活动,唱唱跳跳,日子过得有滋有味。" 徐宏芳说。

    书画室内,墙上、桌上都是社区居民的书画作品。在这里,有布置温馨的妇女儿童之家、多媒体室、党群活动室、心理咨询室……郭侠告诉记者:" 除了这些,社区还有五禽戏队等各种团队,开办了养生、国学、声乐、戏曲、太极、烹饪等各类课程。平日里,党群服务中心内好不热闹,居民们都喜欢这里丰富多彩的文化生活。"

    关键词: 海晶花园 群众参与 党委书记

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