全球热资讯！多措并举，持续提升消费者满意度——新华保险广州分公司开展“积极做好迎接 2022 年度消费满意度测评”工作

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根据广东银保监局关于做好迎接 2022 年度全国大中城市消费者满意度测评工作的要求，为进一步加大广州市消费者权益保护工作力度，优化消费环境，助力广州建设国际消费中心城市。新华保险广州分公司以实际行动将消费者满意度工作融入日常保险服务中，坚持 " 多渠道、多角度、多频次 " 原则，切实推动消保教育宣传活动向纵深发展。

加强内部教育 提升全员保护金融消费权益的意识

新华保险广州分公司坚持树立以人民为中心的发展思想，为切实维护消费者合法权益，广州分公司组织全员参与 2022 年度消费者权益保护知识竞赛活动，用以赛促学的方式，使大家在参与的过程中不断巩固学习成果，提升全体员工金融服务质效和强化金融消费者权益保护意识。

强化外部宣传 营造让消费者放心的金融消费环境

新华保险广州分公司多措并举积极做好迎接 2022 年度消费满意度测评活动。一是开展全面教育宣传活动，广州分公司在各个客服中心柜面、服务大厅、职场醒目位置张贴宣传海报、摆放相关宣传材料，利用 LED 显示屏循环播放消费环境建设工作宣传标语，同时组织临柜办理业务客户及内外勤员工观看消费者权益保护宣传片，多层次、多角度拓宽宣传渠道，加大消费者权益保护宣传力度，营造良好宣传氛围。二是畅通投诉渠道，加强消费维权宣传广告展示，在职场醒目位置公示投诉电话和投诉途径，积极畅通群众诉求表达，矛盾化解和权益维护渠道，进一步提升服务效能。三是高效处理消费投诉工作，新华保险广州分公司认真做好消费者投诉和突发事件等应对准备工作，做到积极妥善处理消费投诉，切实做到 " 件件有着落，事事有回音 "。

筑牢宣传阵地 用心做好消费者权益保护教育宣传工作

目前，新华保险广州分公司将消费者权益保护教育宣传工作与公司业务发展相融合。未来，新华保险将通过持续深化教育纵深度，拓展宣传宽广度，进一步扩大消保工作影响力，为提升消费者金融保险素养，推动创建风清气朗的保险服务生态贡献力量。

来源 | 金羊网

题图 | 视觉中国

责编 | 胡彦

关键词： 广州分公司 消费者权益保护 新华保险