漳州智慧社区治理：从“脚尖”到“指尖”看转变

新华社福州 11 月 17 日电 题：漳州智慧社区治理：从 " 脚尖 " 到 " 指尖 " 看转变

新华社记者吴剑锋、李昊泽

水电要报修，就打开手机拍一拍；楼道被乱堆乱放了，也打开手机拍一拍…… 47 岁的林妙贤习惯了把自己的烦恼 " 托付 " 给一款手机小程序。

【资料图】

林妙贤是福建省漳州市龙文区锦绣社区的居民，她手中的小程序，是当地 2020 年投入使用的 " 智慧芳邻 " 平台。在这个平台上，居民可以拍照留言，将遇到的问题反映给物业，物业会在 6 小时内给予反馈，超出 6 小时未被反馈的问题会被传送到社区层面进行督办。

2014 年，林妙贤从县城老家搬到市区，城里的生活曾让她颇感不适。" 家里老人办老年证，既不清楚社区办公时间，又不懂带哪些材料，好几次扑空、白跑。" 林妙贤说。

眼下，类似反复跑腿的 " 脚尖烦恼 " 正悄然化解。小程序上，从基层办事到便民服务，从志愿服务报名到社区通知查看，居民都可以 " 一键通达 "，免去了跑腿之劳。

11 月 4 日，志愿者们在讨论入户宣传 " 智慧芳邻 " 绑定工作。（受访社区供图）

" 以前总觉得居委会离我们有距离，现在‘智慧芳邻’小程序上老百姓的投诉事事有回音，我们才觉得居委会就在我们身边。"55 岁的居民黄燕红说。

" 党的二十大报告提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。作为基层工作者，我们努力做到让数据多流动，老百姓少跑腿，居民足不出户就可以感受到社区的关怀。" 锦绣社区党总支书记陈司静说，启用至今，" 智慧芳邻 " 平台共处理问题 435 个，其中物业限时解决 215 个，社区督办解决 220 个。

从 " 脚尖 " 到 " 指尖 "，" 智慧芳邻 " 平台帮助老百姓传递心声，很多过去由于沟通不及时造成的基层矛盾得到化解。如今，这样的平台不仅是社区居民的 " 掌中宝 "，还成了社区工作者的 " 解压阀 "。

锦绣社区有 3450 户人家，近 9000 位居民，但社区 " 两委 " 只有 11 人，繁杂的工作和众口难调的诉求让社区工作者疲于奔命。自从 " 智慧芳邻 " 上线后，不少曾经 " 跑断腿 " 的工作任务，现在点点鼠标就能完成。

党的二十大报告提出，" 健全基层党组织领导的基层群众自治机制 "" 增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效 "。

" 学习党的二十大报告后，我们萌生了一个新想法，大家计划利用平台的线上投票功能，推动辖区的小区成立业主委员会。" 陈司静感叹，锦绣社区成立 17 年以来，多次动过这个念头，但苦于传统手段需要上门逐户征询，难以在有效时间内收集到足量票数，最终只能打退堂鼓，如今科技让这一设想成为可能。

锦绣社区是漳州推进 " 智慧社区 " 建设的缩影。围绕贯彻落实党的二十大精神，漳州各地正试点用数字技术打通基层治理堵点。

11 月 10 日，社区居民在 " 全龄段公益时间银行 " 用自己的志愿服务积分兑换奖品。（受访社区供图）

走进漳州市蓝田街道龙兴社区鸿浦豪园，小区监控中心正以 AR 实景地图的形式显示着小区内的动态信息，人员往来异常、高空抛物等预警信息一览无余。

过去，龙兴社区人员构成复杂、流动性较强，高空抛物现象时有发生。" 自从使用高空抛物智能检测系统后，后台会自动拍摄取证，高空抛物的时间、地点、路线，在后台即可一目了然，不文明行为大大减少。" 蓝田街道党工委副书记沈超说，街道正准备在现有基础上延伸开发智慧物管平台，打造 " 社区经济圈 "，社区商家和居民可以在平台上发布任务或接单，盘活社区空闲资源。

在漳州，越来越多数字技术应用于社区治理。有的社区应用智能管理平台，一旦井盖被移动，平台会自动发出报警信息；有的接入智能雾森降尘系统，PM2.5 等污染指数超标时，系统会自动启动高压喷雾；有的则在线上开设志愿时间银行，让志愿服务变得利己利人……

" ‘加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力’是党的二十大报告提出的要求。未来，我们将推动更多数字技术下沉基层，让社区治理更有精度，更显温度。" 漳州市委政法委基层治理科科长林腾说。

【纠错】【责任编辑 : 赵文涵】

关键词： 锦绣社区 社区工作者 蓝田街道