从小在鹭江长大的他，当起村里的疫情防控志愿者

文 / 羊城晚报全媒体记者 邹丽珍 通讯员 黄威瑜

(资料图)

图 / 受访者提供

冯增鑫是海珠区康鹭片区的志愿者。今年 28 岁的他从小就在鹭江村长大，在海珠区本轮疫情中，康鹭片区也正是疫情最严峻、最复杂的地区之一。在了解到片区需要志愿者负责接听片区市民服务保障热线时，他立即就加入了。

冯增鑫（右一）

从 11 月 6 日正式成为志愿者后，冯增鑫几乎每天早上 9 点就到岗，连续忙碌十几个小时后才休息，最忙的时候，他连续工作了一天一夜。

他告诉记者，他的主要工作就是接听管控区居民们的电话，记录和反馈他们各方面的需求。在接听电话过程中，他最深的感受是大家都很 " 急 "，居民的需求特别急，志愿者们也特别急着想了解具体情况，现场工作人员也都非常急地想去解决这些问题。

冯增鑫所在的市民服务保障热线办公室，和鹭江村管控区域只有一墙之隔，可以近距离地感知居民的动态，而居民们的需求也总是让他最为牵挂。他告诉记者，热线服务期间，志愿者们特别关注管控区内老人、幼儿、孕妇等特殊群体，一旦接到他们的电话，他便会特别留意去记录。如涉及医疗需求的，他便立即反馈给现场 24 小时驻点的医生。由于医生们也在现场办公，他们也能很快地了解情况，立即回拨电话跟进。如其中有需要外出就医的，志愿者们也同时得知，立即联系街道的工作人员开具放行条，协助居民们顺利就医。

市民服务保障热线志愿者工作现场

管控区内特殊人群的保障，加上其他居民的各类需求对接，这些天来，冯增鑫每天平均要接五六十个电话，通过电话和居民们接触，他发现，居民们除了反馈物资和医疗等需求外，还会在过程中讲述很多感受，" 他们同时也需要心理上的安抚，我也希望通过电话，尽量缓解他们紧张的情绪，让他们感觉到一份保障和鼓励 "。

在处理大量需求的过程中，冯增鑫常常忙到忘了时间。" 我们一到岗就开始接听，边接边做记录，记录完又继续接。全程基本没有休息，有时不知不觉就忙到了晚上。" 他说。

11 月 13 日，冯增鑫告诉记者，由于他所在的小区出现了新冠肺炎病毒感染者，他也被要求居家隔离，目前已经隔离了将近 3 天，他期待着可以早点结束隔离，继续加入志愿服务工作。

在海珠区疫情防控的服务队伍里，还有许许多多的志愿者像他一样，希望为疫情防控工作多尽一份力。" 我身边还有许多志愿者和社工人员，他们几乎每天都是这样，不计辛劳，奉献自己的时间和精力，加入到疫情防控工作中。大家都希望疫情可以早点结束。" 他说。

关键词： 工作人员 在海珠区 大家都希望