线下消费电子商家遇瓶颈 即时零售会是破局关键吗？

财联社 | 新消费日报 11 月 11 日讯（记者 唐植潇），当前不仅仅是国美、苏宁等昔日的行业巨头，大部分线下的传统消费电子与家电卖场、商家都处于转型焦虑中。

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" 双十一 " 期间，新消费日报记者通过走访发现，越来越多的消费电子品类线下门店正寻求改变，其中通过 " 即时零售 " 参与 " 双十一 " 大促成为重要的选择。

" 接入即时零售平台，消费者可以像点外卖一样，购买 3C 电子产品。" 苏宁易购北京联想桥店店长向新消费日报记者表示道。记者了解到，苏宁易购已经有超过 600 家门店入驻美团平台，覆盖 175 个城市，上架近 3000 个 SKU 商品。

新消费日报记者在美团、饿了么和京东到家这些即时零售平台发现，除了个体商家之外，还有诸如小米、苏宁、来酷等平台与品牌入驻。

据美团外卖介绍，今年参与 11.11 的数码 3C 门店数量，同比去年增长 2 倍。10 月 30 日至 11 月 1 号，美团数码 3C 品类外卖订单销售额同比去年增长 13 倍，其中手机品类销量增长 13 倍、电脑品类销量增长 73 倍。

采访中，来酷科技企业战略总经理洪迪向新消费日报表示，如果来酷门店全部依赖线下客流，将要损失掉三成以上的收入，" 这可能意味着要逼近盈亏平衡了，比较危险。"

是否拥抱 " 即时零售 " 以及如何运营 " 线上门店 "，成了线下零售企业都需要面对的难题。

线下门店业务向线上平台 " 要订单 "

李彤（化名）在上海虹桥电脑城经营者一家数码店，她告诉新消费日报的记者，美团，饿了么这些平台还是能够带来一些新客单量。" 像我周围的这些店主看到我在这些外卖平台上，成交了不少订单，他们也都开始问我怎么做上线的这些（业务）了。"

记者在美团和饿了么平台上搜索发现，目前像李彤这种数码电子门店，在线上平台主要还是以小配件、蓝牙音箱、键盘鼠标等外设为主。

" 线上我主要是做配件的生意，在我们这个（上海虹桥）电脑城里，大大小小有几十家店铺，配件也好调货，没有库存压力。像笔记本、台式机等大件订单还是线下走得比较多，" 李彤补充道，以品牌机器为例，要想线上售卖，还是需要拿到（品牌方）授权。不然没有资质，可能会有一定的风险。

记者曾经在饿了么平台上的某家数码店里，购买过桌面手机支架。由于卖家对于线上平台操作的不熟悉，并没有标明手机支架的类型和外观，第一次出现了外卖员错将自行车手机支架送过来的情形。

相较于小门店，品牌门店的库存管理和线上即时零售店铺的管理要更严格。因此如果想要在线上平台上架品牌方的智能手机、笔记本电脑等 " 大件 "，既需要品牌方授权，也需要承担相应的库存和配货压力。

有了品牌的背书，消费者的信赖程度也更高。智能手机、笔记本，甚至是家电类高单价的电子消费品则是品牌门店主要成交订单来源。

根据国泰君安、国元证券等机构的最新研究，曾被认为是非此即彼的线上线下业务，近年来反而成为各自的破局出口。

线下业务需要线上化手段深度介入，在传统经销、直营门店等环节提供展示、引流、拉新、促活的多种手段，为私域运营提供优良条件。

实际上，越来越多的线下数码 3C 门店通过即时零售实现线上线下渠道的融合。据美团外卖介绍，今年参与 11.11 的数码 3C 门店数量，同比去年增长 2 倍。

10 月 30 日至 11 月 1 号，美团数码 3C 品类外卖订单销售额同比去年增长 13 倍，其中手机品类销量增长 13 倍、电脑品类销量增长 73 倍。

即时零售是线下破局关键？

目前，新消费日报记者发现在美团、饿了么、和京东到家等多个平台上，都能搜索到小米之家、苏宁易购和来酷科技的 " 线上门店 "，除了数码配件之外，还有智能手机、笔记本电脑，甚至是家电一类的产品，并且品类成交榜单的头部也主要是这些高单价产品。

根据来酷方面提供 " 双十一 " 销售数据，全渠道销售额破 1 亿耗时仅 5 分钟，4 小时内全渠道营收达到 2.65 亿元。据悉，来酷科技线下门店在极端情况下，甚至有 80% 以上的订单来自于线上。

来酷科技企业战略总经理洪迪向新消费日报表示，如果来酷门店全部依赖线下客流，那么它要损失掉三成以上的收入，这可能意味着要逼近它的盈亏平衡了，比较危险。洪迪补充道，" 依托于美团、饿了么、京东到家等线上的同城闪送平台，我们的即时零售业务的营收和服务半径均得到了提升。"

" 只要是门店可以配货的产品，都已经接入到了这些平台，满足顾客的线上下单需求。平台方不仅给予了我们流量支持，还和我们一起给用户提供了购机补贴，确实也给门店业务带来了明显增长。" 不过，一位小米之家的店员认为，目前这个业务，还是处于培养用户消费习惯阶段。

苏宁易购方面的工作人员告诉记者，以苏宁易购北京联想桥店为例，截止 11 月 10 日共售卖出 3000 多单，目前还是以手机电脑这一类的数码产品为主。" 我们也在和美团探索空调、冰箱和洗衣机这类大家电的即时配送模式。"

有业内人士认为，线下门店开始向线上 " 要订单 "，线上电商平台向线下扩张，本质上的原因是线上和线下门店都面临 " 流量荒 " 的难题。

" 消费电子业务面对消费者随时随时购物，以及多平台，甚至是与二手平台比价的的消费习惯变化，" 来酷科技会员营销总经理单兴华表示，" 既需要向线上线下相融合的即时零售方向迈进，也需要更精细化地对线上线下流量运营，充分挖掘私域会员的价值，才能维持业务的可持续增长。"

关键词： 线上线下 手机支架 智能手机