物业把业主备注为“刁民”，暴露出管理失范

(资料图)

近日，在湖南长沙，一小区业主发现，业主群中管家发的一个表格自己被标上了 " 刁民 " 标签。

网传图片显示，除了 " 刁民 "，表格中还有 " 群内负面发言多 "" 各种不满意 "" 投诉商铺占用公共区域 "" 喜欢吵事 "" 喜欢投诉噪音施工 " 等备注。对此小区物业回应称，此事系前任管家制作的表格被误发至业主群，目前，物业已向被标注的业主一一道歉。错发文件的管家表示，公司可能会对其本人进行处分，" 估计要开除 "。

在现代化管理模式下的物业公司，居然有这样一份如此粗暴、简陋、有违职业操守的表单，令人大跌眼镜。可以想象，当业主发现自己被标注为 " 刁民 " 时的心理阴影面积。相比其他备注里标明具体的言行，直接被定性为 " 刁民 " 简直是对人格的侮辱，也难怪业主们暴跳如雷。而物业将 " 罪责 " 推到一位已离职的管家身上，此举并不会压住业主的怒火。表格的原作者已经离职，那为何这份表格还留存在物业公司？而且还在被新管家用微信传送呢？很明显，这份表单还在物业公司 " 发挥余热 "，这也正是让业主气愤难平之处。

这种乌龙行为不是第一次出现了。今年 1 月，在杭州某小区的 " 买菜群 " 里，也突然出现了一份 excel 文件。这份名为《小区特殊业主名单》的文件中，不仅包含了业主姓名、房号等个人信息，还对业主进行了 " 刺头 "" 现业委会 "" 原业委会 "" 维护物业的 " 等标签化注释。虽然 " 刺头 " 没有 " 刁民 " 那么用词 " 生猛 "，但同样带有侮辱性，引发业主不满。

生活中有无数麻烦琐事，需要业主和物业协调解决。物业跟业主产生矛盾，在所难免。物业公司以服务业主需求为主业，作用户分析或者 " 用户画像 "，无可厚非。但是，用带有侮辱性的字眼对业主加以划分，就是违背职业道德了。表面上看来，是已离职的管家个人缺乏职业操守导致了尴尬，但归根结底，是物业公司管理不规范所致。一家真正现代化、标准化运作管理的物业公司，不应该出现不合规矩、不合人情、不合法律的业主清单。如此管理粗糙、操守失范地 " 拉清单 "，也很难获得业主的认可与信任。

做好服务，不能有 " 老爷心态 "。物业公司对业主的态度，要从对抗性思维转为服务性思维。更重要的是，要转变不规范的管理模式，加强对员工的规范引导。对业主进行 " 用户分析 "，应严格遵守规范化、标准化的操作要求。拉表格贴标签的量化模式，反映出的是冷冰冰、缺乏温度和智慧的工作心态，无益于改善双方关系。退一步讲，即使关系再糟糕，物业公司都不应该将情绪和不客观的价值判断带到工作中，更不该传导下去 " 留作后用 "。

关键词： 物业公司 暴跳如雷 职业道德