焦点速递！女子花三千块住民宿给中评遭电话轰炸，店方：不实行“卑躬屈膝”星级服务

" 这年头，作为一个消费者，是不是就没有给中评的权利了？" 姚女士说。

中秋假期，姚女士带家人前往长沙铜官窑景区游玩。订了三间定价近一千块、大众点评 4.8 分的民宿。返程后，因觉得性价比较低，姚女士给该民宿打了一个中评。

写下评价后，姚女士一天内收到了民宿老板多次电话轰炸。在拉黑了三个号码后，民宿方又换其他陌生号码打来。因多次被电话骚扰，姚女士将中评改为差评。

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当日晚上，姚女士再次接到民宿方长达半小时的骚扰电话，称她是 " 你是准备好的，为了黑而黑的？"" 你出来消费，希望我舔你吗？"

被电话骚扰后，姚女士将中评改为差评。图 | 受访者提供

10 月 13 日，九派新闻联系到姚女士。她表示，自己只是一个普通人，中秋节携老带幼出去玩，定了昂贵的酒店，是真金白银花了钱的。没有一个愉快的旅程，回家后还要因为一个中肯的评价遭受店家的骚扰和侮辱。姚女士称自己要维权到底。

【1】住民宿给中评遭电话骚扰

在姚女士展示的付款截图中，她选择了该民宿三间不同的房型，价格平均近一千块。姚女士称，这是当时能订的最贵的房型，由于担心长辈住不惯，她还给民宿前台打了电话，希望可以留好一点的房间，最好适合拍照。

姚女士的订单，显示三间房价格分别为 1079 元、979 元、999 元。图 | 受访者提供

与此同时，姚女士表明了自己是做自媒体的，如果旅途开心，回去可以写游记义务分享行程，也算是给商家免费宣传。当时，店家在电话里回复姚女士，其他房型都已定完，可以安排一间同房型的样板房拍照。

9 月 11 日，姚女士一家人开车到了铜官窑游客中心。去民宿前台办理入住时，姚女士感受到了强烈的落差感：" 在我看来，这里地方很小也很普通。布置还算雅致但没有特色，也毫无任何配套设施，反正我逛了一圈除了客房，好像只看见一个免费茶室。完全不值一千块钱的样子。" 长辈们转了一圈也很失望，觉得有些浪费钱。

姚女士向老板提出异议，对方则表示该民宿和星级酒店不一样，文化价值和环境氛围都不一样。民宿还是核心景位，看游玩表演都特别方便。而且中秋假期也没有涨价。

随后，姚女士安抚长辈们等一等，晚上还有打铁花和烟花水秀。到了晚上，姚女士却发现店家所谓的 " 核心景位 " 只能看见人山人海，姚女士父母住的湖景房，视野被前面的建筑挡住了一大半，只能看见一半的烟花。

因为旅行不愉快，对比该民宿清一色的好评内容，姚女士有种上当受骗的感受。在回家的路上，姚女士编辑一段话，给该民宿打了一个中评。姚女士表示，这只是作为普通游客的个人感受，不代表所有人的看法。自己也希望此行就这样结束。

其他游客的此前评价。图 | 受访者提供

没想到第二天，姚女士接二连三收到了来自店家的骚扰电话。对方更换不同的号码，向姚女士科普民宿的文化底蕴，邀请姚女士再去免费体验。姚女士拉黑并拒绝了对方后，又接到了各种其他陌生号码的电话轰炸。由于感觉到严重被骚扰，姚女士气不过，把店家的中评改成了差评。

姚女士多次接到对方的骚扰电话。图 | 受访者提供

【2】被质疑 " 威胁炒作、为黑而黑 "

9 月 13 日下午 6 点多钟，在改成差评后，姚女士又一次接到了来自店家的骚扰电话，通话记录截图显示为 31 分钟。民宿方质疑姚女士凭借自媒体身份恶意差评、威胁炒作。

通话录音显示，一名女子称 " 你要我安排你住最好的房间，没有达到你的目的，你就要给我差评，是这意思噻？"" 你出来消费，希望我舔你吗？"

姚女士表示很气愤，自己是想着过节住好一点，订的房间也是民宿当时最贵的三个房型。作为普通人出游，还带着老人孩子，打电话问是否能有同等价位好一点的房型，是很正常的行为。" 到了老板口中，就成了我以自媒体身份强迫你们给我最贵的房间。" 姚女士说。

在写点评时，姚女士对比了该民宿附近的某五星级酒店，被民宿方称 " 受人指使、为了黑而黑 "。一名男子表示该民宿不是 " 五星级点头哈腰的服务 "。" 我们不是作为民宿存在，是作为中华文化的一个道场存在。" 其希望姚女士能理解民宿的文化内涵。

姚女士认为，不管有什么文化价值，该民宿对于普通消费者来说不够格。" 从刚入住找他们（民宿）抱怨过一次感觉落差感大，我再没有和他们联系过，包括打来的电话也没有接。我靠意念敲诈勒索吗？"

民宿方在大众点评上的回复。图 | 受访者提供

在大众点评上，姚女士的隐私信息也被店家挂出来，姚女士的其他社交媒体账号也被店家找到并进行评论。在姚女士看来，店家的操作侵犯了自己的隐私权、名誉权，她决定用法律手段维护自己的权益。在姚女士的授权下，律师给民宿老板发去了律师函。

【3】和解书称愿补贴一半费用并邀请免费再住一次

民宿方收到律师函后，表示要积极和解并给姚女士发来了和解书。

和解书中提到姚女士所言 " 客栈报价浮夸 "、" 商家宣传湖景房可以看到打铁花 " 等均有违事实，民宿方也从未提出任何要求姚女士修改大众点评评价的要求。此外，和解书方案中提到，" 此次入住是姚女士超出其个人承受力的一次消费 …… 对其承受不了的部分费用，书院（民宿方）帮其补贴一半费用。" 后续也将邀请姚女士免费再去入住一次。

民宿方提供的和解书。图 | 受访者提供

姚女士称，自己看到和解书的内容后无法接受，决定要打官司维权到底，" 可能有人会觉得，为什么要这样，息事宁人不好吗？浪费时间浪费精力。但我想不通，大过节带家人花 3000 块住他们酒店，被他们指责成收了别人钱来恶意差评。现在再花个 9000 块打官司，又被他们说成‘入住是超出其个人承受能力的一次消费’。"

姚女士表示没想到因为给了一个中评引发这一连串的事情，当下事件发展已严重影响到了生活。" 是不是以前有很多这样的人被他这样诽谤骚扰过，然后把评论删了，只是我不愿意，我要跟他硬刚。如果不让他们在我身上受挫这一次的话，他以后肯定还会欺负更多的游客。" 姚女士说。

姚女士称自己已经和律师联系，准备起诉，要求民宿方公开道歉，并且赔偿律师费。

10 月 13 日晚上，九派新闻联系到民宿方。针对姚女士在网上发表的言论，店家表示：" 她讲的都不是事实，但是我们暂时不想去网上跟她打口水仗。"

此事后续将如何解决，店家称暂时不想回复。

10 月 26 日，姚女士告诉九派新闻，律师已向法院提交立案申请，后面自己就配合律师，目前也正在等待中。

九派新闻记者武菲菲

关键词： 大众点评上 好一点的