世界即时：广州实施省内首个直播电商地方标准 建立黑名单制度和退出机制，虚拟主播纳入标准范围

■据艾瑞咨询数据显示，2021 年中国直播电商市场规模高达 12012 亿元，预估 2022 年超过 1.4 万亿元（资料图）。新华社发

建立黑名单制度和退出机制，虚拟主播纳入标准范围

【资料图】

千年商都广州正大力打造 " 直播电商之都 "，不断从顶层设计护航直播电商发展。广州市地方标准《直播电商营销与售后服务规范》（下称《规范》）于 10 月 14 日起正式实施，这是广东省内首个直播电商地方标准。《规范》旨在规范直播电商营销及售后服务，促进网络直播行业健康有序发展，其中对虚拟主播进行定义并纳入标准范围。

■新快报记者 陆妍思

直播内容保存时间不少于 60 日

据介绍，广州市市场监管局会同市电商协会、市直播电商协会和省、市广告协会等行业组织，引入标准化研究机构，调研编制的《规范》旨在规范直播电商营销及售后服务，促进网络直播行业健康有序发展。

该《规范》结合广州地区实际，从营销和售后两大维度，明确了开展网络直播营销活动的主播、直播营销人员、直播营销人员服务机构、直播营销平台、直播间运营者和商家等相关方的资质、要求、责任、义务，特别是对虚拟主播进行定义并纳入标准范围。

该《规范》夯实了直播平台和 MCN 机构的主体责任，如要求 " 应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日 "" 应建立直播主体、主播、直播营销人员服务机构、商家的黑名单制度和退出机制 "" 对主播和商家等进行消费者满意度调查 "" 对签约主播进行分级分类管理，对各级主播设置对应的培训计划、管理机制 " 等。同时，该《规范》还突出保护青少年、儿童，如要求 " 不得在中小学校园、幼儿园内进行直播电商营销活动 " 等。

据介绍，该《规范》依据《电子商务法》《广告法》《网络交易监督管理办法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律法规，在编制过程中充分调研业界并广泛征询专家、公众意见，是广东省内首个直播电商地方标准，有利于进一步促进直播电商新兴业态共建共治共享，标志着广州直播电商步入规范化发展新阶段。

直播电商市场规模或超 1.4 万亿

据艾瑞咨询数据显示，2021 年中国直播电商市场规模高达 1.2 万亿元，预估 2022 年超过 1.4 万亿元，" 直播 + 电商 " 的模式已成为电商行业的一大风口。

纵观全国的抖音直播电商的区域分布情况，广东省、浙江省、江苏省等沿海地区的店铺数占比、商品数占比和直播销售额占比均居全国前列。其中，广东的抖音直播电商销售数据占比约两成，领跑全国。而据广州电子商务行业协会发布的《广东省直播电商白皮书》显示，在广东，广州直播电商发展可谓遥遥领先，交易总额在全省占比高达 62%。

" 广州作为千年商都，在直播电商这条新兴赛道的‘人、货、场’核心三要素上，都有着得天独厚的优势。" 中山大学广州直播电商研究院院长张志安接受新快报记者采访时表示，近年广州政府牵头打造 " 直播电商之都 "，先后发布全国首个直播电商发展三年行动方案、" 个十百千万 " 工程评定标准，成立全国首个直播电商研究院，印发《关于加强广州市电商直播从业人员行为规范的工作意见》等多份指引，填补国内在直播电商领域法律纠纷处理指引的空白，在顶层设计护航直播电商迅速发展。

关键词： 地方标准 售后服务 市场规模