全球快报:遭遇商家“反向抹零”，一毛钱的事也不算小事

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文 / 苑广阔

近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，总共消费了 930.9 元，收款时竟被 " 反向抹零 "，收取了 931 元。对方称，这是 930.9" 四舍五入 "，" 你要是觉得差这一毛钱，我转给你好不好？" 男子将视频发到网上后引发热议，相关话题冲上热搜。

明明是商家多收了消费者的钱，侵害了消费者的利益，结果在消费者向商家讨说法的时候，倒被商家的工作人员 " 反唇相讥 "，可以说严重影响了消费体验。眼看此事在网络上越闹越大，涉事餐馆才就此事进行道歉，表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理。

用网友的话说，一毛钱确实不多，但是背后关涉到的权益问题，却值得较真，因为这是商家对消费者权益的一种赤裸裸的漠视和侵犯。再者说来，如果一毛钱商家可以 " 反向抹零 "，那么两毛钱，三毛钱乃至更多钱呢，商家是不是都可以 " 反向抹零 "？这不明摆着是纵容商家占消费者的便宜，侵害消费者的合法权益吗？

以前多用现金的时候，市场交易行为中的找零确实比较麻烦，经常会遇到没有零钱的时候。一般而言，如果是消费者需要给商家几分几毛的零钱，很多商家就主动抹零了，这样既省去了消费者没有零钱的麻烦，同时也算是让利于消费者，给消费者留下一个好印象，可以为自己招揽更多回头客。如果反过来，是商家需要找给消费者零钱，则绝大多数商家都会如数找零，如果实在没有零钱可找，也会在征求消费者意见的基础上，以价值相当的小零食、小商品代替找零。多数情况下，消费者也愿意接受，所以交易双方自然也是 " 相安无事 "。而到了移动支付时代，需要找零的情况也就越来越少了，因为不管是使用手机支付还是刷卡支付，都可以精确到分，自然也就不存在没有零钱可找的问题。

按照我国《价格法》的相关规定，商家不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未标明的费用。如果存在价格违法行为，经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。

面对消费者的质疑和不满，有商家把责任推到了收银系统身上，表示是收银系统采用 " 四舍五入 " 收款方式，即少于 0.5 元（不含）直接扣除零头，多于 0.5 元（含）将向上取整。这样的说法是站不住脚的：

一方面，收银系统也是人为设定的，完全可以不设置成 " 四舍五入 " 的收款方式，该收多少就是多少；

另一方面，作为商家，可以让利于消费者，但是却不能多收消费者的钱。

实际上除了辽宁大连这起闹得沸沸扬扬的 " 反向抹零 " 事件，国内其他地方也多次发生过类似的商家对消费者 " 反向抹零 " 的事件，最终商家都受到了当地市场监管部门的行政处罚，可以说是因小失大，应当引以为戒。

关键词： 四舍五入 了消费者 引以为戒