焦点报道:女子欲退货重买商品遭店员拒绝，并骂其是神经病，店方回应

9 月 23 日，据白鹿视频报道，近日，广东深圳的刘女士购买商品后未离柜，想要再买一个以便享受店内优惠，于是提出退货再购买的申请，然而店员不仅没同意刘女士的退货申请，还与刘女士发生争执，并骂刘女士神经病。

(资料图片)

据刘女士介绍，当天是另一位店员协助自己退款的。

刘女士表示：" 我看到他们的盆栽玩偶一件是七折，三件以上五折，我一开始选择了三个，选玩偶的时候拍照分享给了朋友，我朋友说她也想要一个，正好那会我刚结完账，但是还没有离开柜台，我就跟她说我朋友也想要一个，这三个能不能退了，我再拿一个四个一起买单，那个收银员说不行，没有质量问题概不退换，他们公司制度就是这样。"

" 最后是她另外一个同事过来把这三个玩偶给我退了。"

" 她还骂我说没见过我这种神经病，让我有病就去精神病院，要不是她两个同事拦着，说不定就要动手了。"

自己气不过在网上曝光此事后，店方责令该店员向刘女士致歉，但自己仍收到疑似店方员工的嘲讽。

刘女士称：" 之后他们找到我，让我去店里，给我道歉，我说这个事就算了，到此为止。然后他们有个员工在网上说，我就是没占到便宜，无理取闹。她还不承认她是员工，说她是纯路人。"

" 我说你们既然道歉道得这么委屈，觉得自己没有错，那我们就报警，今天下午去店里，我也是要报警处理的。"

随后，记者致电该店，店方表示确有此事，道歉是真心且诚恳的，也对该员工进行了处罚和教育，后续也会加强员工培训，网上嘲讽刘女士的并非店内人员。

" 我们这边承认是我们店员的错，口头道完歉之后，我们还让顾客来店铺里，我给员工说这个事情肯定要跟顾客道歉的，毕竟是你不对，道了好几次歉，然后也给她九十度鞠躬，很诚恳了。"

店铺负责人说：" 她自己也写了检讨书，该惩罚的也惩罚了，半年之内都不会让她晋升了，员工自己也同意了。"

" 关于网上那个人，并不是我们家的员工，我根本不认识，我们家员工也知道自己错了，她也不会去做这种事情。"

【来源：九派新闻综合白鹿视频】

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