今日关注:维修苹果手机要小心!广州一消费者遇“山寨”苹果维修店
2022-09-20 07:52:33 | 来源:金羊网 |
2022-09-20 07:52:33 | 来源:金羊网 |
涉事维修店店面装修讲究
文 / 图 羊城晚报全媒体记者 马灿
(资料图片仅供参考)
" 离开手机便无法便利生活 "" 手机坏了得赶紧找售后维修 ",在如今已成为城市居民的共识。但是近日,市民陈小姐就向羊城晚报《Y- 记者帮》栏目反映,她在维修苹果手机时遇上了 " 山寨 " 维修店,不仅维修配件用的是 " 水货 ",还造成了一定的经济损失。
报料人:维修苹果手机进了 " 山寨店 "
近日,陈小姐(化名)的苹果手机突然出现黑屏情况,怎么也开不了机。于是,她在百度搜索 " 广州苹果官方维修网点 " 时,网页跳出了 4001288800 电话号码。
" 我打电话过去,对方称是苹果官方维修店。" 陈小姐说,对方指定她去天河区大都会广场 1208 房维修点。
当陈小姐表示想去中环广场维修点时,对方立即称,去那里维修要 7 至 14 天,如果在他这里维修只要 30 分钟,而且工程师现在有空。
听对方如此一说,加上自己急着用手机,陈小姐心动了。来到大都会广场 12 楼,她找到了 1208 房,一维修人员接过她的苹果手机检查起来。该维修人员告诉她,手机前屏幕和后面的玻璃需要更换," 配件和服务费用总共 3146 元 "。
当天下午 4 点左右,她去取手机时发现 4001288800 下面显示为骚扰电话," 我立即怀疑这个维修点有问题,打苹果官方电话确认后,才知自己上了当。"
事后,陈小姐拿着修好的手机,来到苹果官方授权店进行检测。经检测发现:前面屏幕根本没换过,后面换的也不是原装的,后屏幕按市场价不会超过 200 元。
一气之下,陈小姐找其理论,并要求退钱,否则向有关部门投诉。然而,对方却称 " 前后屏幕均换过,且是原装的 "。
目前,广州 12345 已受理了陈小姐的投诉。
记者走访:维修点坦言并非苹果授权店
9 月 16 日,羊城晚报全媒体记者来到天河北路 183 号的大都会广场,在 12 楼出电梯,就看见两边大型玻璃门上贴着 " 客户维修服务中心 ",一进店,就听到一男子正在和维修人员争吵。
原来,他的苹果手机升级系统后,打不开微信,于是打 400 电话,按照工作人员的指引来到这里。他告诉记者,自己的手机是在保修期内," 但这里的维修人员说花钱就能搞好,不花钱他们不接单 "。
在现场,记者发现该维修店面装修讲究,左边挂着竖形灯箱式的手机图片,上面写着 " 客户服务中心 ",正面长条办公桌上摆放着 4 台苹果电脑,后面张贴有 " 客服维修服务价格表 "。
对于记者表示 " 有消费者投诉的问题 " 时,现场工作人员称:" 我们从来没有说是苹果官方授权维修店。"
为此,记者致电 400 苹果客服,工作人员称,消费者应选择正规官方授权店进行维修,才有足够的保障。同时,可以在苹果官网查询,每个城市都有公布授权维修点的。
业内人士
认清是否苹果官方授权售后维修点
随着科技不断进步,智能手机的功能越来越多,出现硬件损坏的情况也在倍增,除了返厂维修,多数人一定会找各品牌店去维修,但近几年来手机维修店的投诉量却居高不下。
消费者怎样才能不被坑?业内人士表示,关键是要搞清楚手机维修中心 " 直营店 "" 授权店 "" 山寨店 " 的区别。
以苹果手机为例,直营店,简单来说就是苹果公司直接开的店,直营店按官方售价销售产品,提供销售,售后一条龙服务,服务态度非常好。
授权店,经苹果批准销售及授权售后服务的手机经销商(企业、店铺、卖场)。苹果授权维修点只有在苹果官方网站查得到的才是授权维修点,当你手机需要在授权维修点维修时,一定要问对方是否苹果官方授权售后维修点。
何为 " 山寨店 "?打着苹果旗号,装修和苹果极为相似。" 山寨店 " 维修点,一般都是小故障说成大问题,配件质量跟街边小店一样,不给保修,100% 都是付费维修。