当前信息：工行广州开发区开创大道支行优质服务获特殊客户赞扬

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文 / 杨广 杨靖怡

为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行广州开创大道支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，注重该行员工日常培训，确保员工各项工作落实到位。近日，该行因细致服务一位听障客户而获赞扬，给网点带来莫大鼓舞。

当天，一名 30 多岁男子走进工行广州开创大道支行，网点工作人员热情询问其需要办理什么业务，只见男子朝她比划着手势指着手机，敏锐的工作人员立即意识到对方是一位听障人士。客户将遇到问题记录在了备忘录上，原来这位客户需要办理预留手机号码变更的业务。网点工作人员当即拿出纸笔，通过书写的方式，与客户耐心沟通，并详细列出了步骤和办理的办法，并依流程协助客户在智能柜台完成了办理。客户微笑地竖着大拇指表示感谢。这无声的感激，让客服经理也倍感温暖。

无声世界，充满真诚，一笔一纸地交流，暖心服务听障人士，以诚待人、以情动人，根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，而这只是工行广州开创大道支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。

来源 | 金羊网

题图 | 视觉中国

责编 | 胡彦

关键词： 开创大道 工作人员 服务质量