每日热闻!工行广州中山八路支行成功办理继承份额保留业务获赞赏

(资料图片仅供参考)

文 / 杨广

" 我一家子办理母亲遗下的银行存款，很复杂，工作量极大，足足一天，连银行主管也同时参与，全程陪同，无限感谢 "，2022 年 7 月下旬，曾老先生在工行广州中山八路支行的服务意见簿中留言。

今年 5 月底，工行广州中山八路支行网点人员工小叶接待了一位老先生，该老先生拿出公证书、户口簿、存折等一大叠材料，声称要办继承业务，但由于情况复杂，老先生打算先咨询，再通知其他亲人一起前往办理。据老先生讲述，他有若干兄弟姐妹，在父母亲陆续身故后，整理遗物时发现了母亲的存折，兄弟姐妹中有的已离世，有的出国后多年无法联系，公证书显示多名继承人，已离世的亲人分别由子女代位继承，无法联系的七人依法留存其份额。

因业务涉及的人员较多，且大部分较为高龄，聚集一次很不容易。该行网点人员为尽快解决老先生的业务需求，请求上级行协助，加强与分行层面法律部、运行管理部的沟通，在确认保留继承份额符合法律法规的情况下，拟定继承份额保留的具体操作方案，以确保全部继承人的合法权益。

在业务办理的这一天，工行该网点特设服务专窗，保证处理流程顺畅，专业、高效、贴心服务，曾老先生等一行人纷纷向该网点服务人员竖起大拇指。

工行服务暖人心，专业运营显价值，工行广州中山八路支行在处理遗产继承业务中，坚持以客户为中心，致力为客户群众办实事，既符合法律法规、银行规章制度，又高效解决客户的疑难，将 " 您身边的银行、可信赖的银行 " 烙印于每位客户的心中。

关键词： 中山八路 兄弟姐妹 法律法规