【世界速看料】免除基本殡葬服务费，长沙新殡葬管理条例正式施行

9 月 1 日，新的《长沙市殡葬管理条例》（以下简称《条例》）正式施行。依照《条例》，长沙市城乡居民死亡后的基本殡葬服务费用将予以免除，预计每年能为长沙居民节约 8000 万元左右的治丧支出。同时，居民只要拨打 96321 长沙市遗体接运服务专线，殡仪馆的遗体接运车辆就能快速上门服务，服务质量由市殡葬事务中心全面监督。

八项基本殡葬服务费全部免除

(资料图片仅供参考)

坚持殡葬公益属性，减轻群众治丧负担，是殡葬改革的重要内容。《条例》规定，长沙市户籍居民和在长沙市辖区内死亡的、并在长沙市辖区内实行遗体火化的部分非长沙市户籍居民，都可享受全部八项基本殡葬服务费用全部免除，包括遗体接运、暂存、火化、骨灰寄存一年等八项基本殡葬服务，平均每人可节约支出 1400 元左右。

此外，长沙大力推行节地生态安葬，建立了节地生态安葬奖补制度。《条例》规定，对采取树葬、花葬、草坪葬以及骨灰撒散等不占土地、不保留骨灰方式进行生态安葬的，市、区县（市）人民政府应当给予一定奖励。奖励项目和标准为：入葬本辖区内农村公益性公墓的奖励 1000 元；壁葬和在骨灰楼、堂、塔永久安放的奖励 1000 元；花坛葬、树葬、草坪葬等不建墓基、墓碑和墓穴的奖励 2000 元；骨灰撒散等不保留骨灰、不留标识、不单独留名的奖励 5000 元。

《条例》还出台了相关禁止性事项，禁止在太平间开展营利性殡仪服务，禁止非殡葬专用车辆接运遗体，禁止在城区违规搭棚治丧，禁止散埋乱葬，禁止建造 " 活人墓 "、豪华大墓等。

96321 调度平台提供服务保障

《条例》规定， 96321 号码为长沙市遗体接运服务专线，居民只要拨打此电话，殡仪馆的遗体接运车辆就能快速上门服务，服务质量由长沙市殡葬事务中心全面监督。逝者遗体由殡仪馆专用车辆接运，其他单位和个人不得从事遗体接运服务。市殡葬事务中心已依法对殡葬专用车辆办理了注册登记，并进行了统一编号、统一喷涂专用标识、统一调度、统一管理，工作人员信息、遗体运输信息、服务情况等也将纳入平台统一管理。

△ 96321 调度平台。

" 您好，这里是长沙市 96321 服务平台，请问有什么可以帮助到您的吗？" 在长沙市殡葬事务中心 96321 调度平台，话务团队正用规范的服务流程和服务术语接听来电。

据了解，该中心合理规划了殡葬专用车辆服务站点，确保能够及时、高效接运逝者遗体。接到调度中心通知后，遗体接运车辆能在两小时内到达约定地点，接到逝者遗体后，可在三小时内送到殡仪馆或在民政部门登记备案的其他治丧场所。

△ 229 台殡葬专用车辆已经就位。

"96321 不仅仅是一条殡葬车辆服务热线，市民还可以拨打这个电话进行政策咨询、问题投诉、回访反馈等，我们希望通过这条热线实行全面监督、监管，让殡葬服务更有保障。就像 120、119 一样，我们要将 96321 打造成一条被市民熟知、认可的公共服务专线。" 市殡葬事务中心明阳山殡仪馆负责人表示。

8 月，该中心举办了为期 20 天的 "96321 调度平台培训学习班 "，中心各业务部门班组长作为主讲老师，针对殡葬的政策、法规、服务流程以及服务术语示范宣讲和培训。目前中心已有 16 条 96321 专线、229 台殡葬专用车辆就位。

" 殡葬行业虽特殊，但却是避免不了的基本民生工程，我们会用最真诚的态度、最优质的服务，共同续写长沙殡葬事业发展新篇章。" 长沙市民政局社会事务处负责人表示。

潇湘晨报记者曾羽璇

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关键词： 殡葬服务 上门服务 服务质量