世界即时看！广州民调显示：公共交通服务最获好评 医疗服务满意度反超教育

广州民调显示：半数市民满意本地公共服务

羊城晚报全媒体记者 郭思琦

8 月 25 日，广州社情民意研究中心发布民调报告显示，本地公共服务获半数市民满意。该报告根据广州社情民意研究中心近年开展的相关民调，围绕公共交通、医疗、教育、养老及新闻传播等本地公共服务状况，分析市民近年的评价变化，并比较不同人群的评价特点。

(资料图片仅供参考)

医疗教育满意度涨幅差距大

民调报告显示，广州市民对本地公共服务状况给予肯定评价，2021 年各项服务的满意度基本超过五成，即有半数以上受访市民表示不同程度满意。

具体来看，公共交通服务评价最高，满意度突破八成，达 83%，连续五年在各项服务事项满意度中高居首位。其次是新闻传播，满意度为 75%。

医疗、教育及养老等三项与市民生活密切相关、最受关注的公共服务，近年评价变化趋势呈现显著差异。其中，医疗服务满意度五年累计上升 22 个百分点，从 2017 年的 42% 升至 2021 年的 64%，不满意度则由 22% 降至 12%。教育服务评价近五年改善不大，满意度刚过五成，为 54%，低于医疗服务 10 个百分点；而五年前，教育服务评价满意度高出医疗服务 8 个百分点。养老服务的满意度近五年来上升了 7 个百分点，由刚过四成升至接近五成，为 48%。

具体来看，在教育服务方面，44% 的市民认为教育费用 " 贵 " 或 " 比较贵 "，49% 的中小学家长表示教育费用令家庭 " 负担大 " 或 " 较大 "；在家长看来，孩子能 " 读上书 " 基本不成问题，但是教学质量好、收费低、离家近的学校还是少，难以满足孩子在家门口读到好学校的需求和期盼。

在养老服务方面，近年广州大力推动建设一站式的社区综合养老服务中心，符合市民在家门口养老的需求，获得 96% 的受访市民赞成。但与医疗、教育服务不同，养老服务起步相对较晚，基础薄弱，在老龄化的背景下，市民对相关工作评价不高，养老服务现状与市民期盼仍有较大差距。

周边外围城区居民评价改善

从广州不同城区来看，各城区居民对医疗服务的评价均有明显改善，白云、黄埔、番禺等周边城区较突出，满意度五年来上升 26 个百分点，其他城区上升 20 个百分点左右。

对于养老服务和教育服务的评价，白云、黄埔、番禺等周边城区居民的评价有不同程度改善。五年前，这些周边城区相关评价满意度相对低于其他城区；到了 2021 年，满意度则与其他城区差别不大。

南沙、增城、花都、从化等外围城区居民对公共交通服务的评价改善明显，满意度大幅上升 21 个百分点至 80%，与周边城区基本持平。五年前，外围城区相关评价满意度明显落后周边城区 12 个百分点。

从不同年龄人群来看，对公共交通服务，61 岁及以上的老年人评价最好，满意度达 93%，但老年人对医疗服务评价居后。近年本地医院增设自助服务设施，逐渐取代人工服务窗口。民调显示，多达 51% 的受访者表示 " 看病前要网上预约挂号 " 让部分老年人看病难度增加。

关键词： 个百分点 公共服务 公共交通