今日观点!广州民调：本地公共服务获半数市民满意，公共交通服务最获好评

文 / 羊城晚报全媒体记者 郭思琦

图 / 通讯员 鸣义

(相关资料图)

8 月 25 日，广州社情民意研究中心发布了本地公共服务获半数市民满意的民调报告。该报告根据广州社情民意研究中心近年开展的相关民调，围绕公共交通、医疗、教育、养老及新闻传播等本地公共服务状况，分析市民近年的评价变化，并比较不同人群的评价特点。

超半数受访市民满意本地公共服务，公共交通服务最获好评

民调显示，市民对本地公共服务状况给予肯定评价，各项服务的满意度 2021 年基本超过五成，即有半数以上受访市民表示不同程度满意。

具体来看，公共交通服务评价最高，满意度突破八成的高水平，达 83%，连续五年在各项服务事项中高居首位。其次是新闻传播，满意度为 75%。

医疗服务满意度超过教育，养老服务评价有上升

医疗、教育及养老等三项与市民小日子密切相关、最受关注的公共服务，近年评价变化趋势呈现显著差异。其中，医疗服务满意度五年累计上升 22 个百分点，从 2017 年的 42% 升至 2021 年的 64%，不满意度则由 22% 降至 12%。而教育服务评价近五年改善不大，满意度刚过五成，为 54%，明显低于医疗服务 10 个百分点，与五年前高于医疗服务 8 个百分点的情况截然相反。养老服务的满意度近 5 年来上升了 7 个百分点，由刚过四成升至接近五成，2021 年为 48%。

具体来看，在教育服务方面，据相关部门数据显示本地学位数量可满足市民入学需求，但受访市民中认为学位充足的比例只有 17%，而且多至 44% 的市民认为教育费用 " 贵 " 或 " 比较贵 "，49% 的中小学家长表示教育费用令家庭 " 负担大 " 或 " 较大 "；在家长看来，孩子能 " 读上书 " 基本不成问题，但是教学质量好、收费低、离家近的学校还是少，难以满足孩子在家门口读到好学校的需求和期盼。

在养老服务方面，近年广州大力推动建设一站式的社区综合养老服务中心，符合市民在家门口养老的需求，获得 96% 的绝大多数受访市民赞成。但与医疗、教育服务不同，养老服务起步相对较晚，基础薄弱，在本地快速老龄化的背景下，市民对相关工作评价不高，养老服务现状与市民期盼仍有较大差距。

周边和外围城区居民评价均有不同程度改善

从不同城区来看，各城区居民对医疗服务的评价均有明显改善，白云、黄埔、番禺等周边城区较突出，满意度五年来上升 26 个百分点，其他城区上升 20 个百分点左右。

对于养老服务和教育服务的评价，周边城区居民的评价有不同程度改善，满意度 2021 年与中心、外围城区差别不大，而 5 年前周边城区评价相对落后于其他城区。

南沙、增城、花都、从化等外围城区居民对公共交通服务的评价改善明显，满意度大幅上升 21 个百分点至 80%，与周边城区基本持平，而 5 年前外围城区满意度明显落后周边城区 12 个百分点。

老年人最满意公共交通服务，但对智能化下的医疗服务评价居后

从不同年龄人群来看，对公共交通服务，61 岁及以上的老年人评价最好，满意度达 93%，高于其他人群 10 个百分点及以上；但对医疗服务老年人评价居后，近年来评价改善幅度在各人群中最小，5 年来上升了 12 个百分点，而其他人群升幅基本超过 20 个百分点。

老年人对医疗服务需求大，近年本地医院增设自助服务设施逐渐取代人工服务窗口，在一定程度上让老年人看病难、看病烦，民调显示多达 51% 的受访者表示 " 看病前要网上预约挂号 " 让老年人看病更难、看病更烦，表示 " 检查、拿结果 " 和 " 交费 " 环节存在该问题的比例均在三成左右，分别为 32% 和 28%。

对于养老服务，老年人评价最好，满意度为 56%；而 51 至 60 岁的中老年人，既照顾着年老父母、自己也准备退休，该人群对养老服务评价最低，满意度为 40%，不满意度接近两成，明显高于其他人群 10 个百分点及以上。

关键词： 个百分点 公共交通 公共服务