世界快资讯：湖南首个殡葬服务热线开通，24 小时提供殡葬服务

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近日，湖南首个殡葬服务热线 96519 正式开通。该热线是 96519 平台开通的首条为居民无偿提供殡葬信息服务的热线，不仅能为全省居民提供殡葬政策法规、公墓审批信息咨询，还能帮助逝者家属了解治丧流程、服务项目、商品价格等。

据了解，湖南 96519 殡葬服务热线由湖南省通信管理局批准、国家工信部备案，湘水缘长生陵园有限公司负责日常运行。殡葬服务热线平台将 24 小时接听来电，全年无休，及时为群众提供殡葬业务办理、殡葬咨询答疑、殡葬质量反馈等服务。

24 小时服务的殡葬热线 "96519"，它的主要服务功能有四大项：

一是办理殡葬业务。将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。对明确了具体殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员直接转至相应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员按照 " 市民自愿、就近、属地化 " 的原则，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位。

二是受理投诉建议。接受对违规殡葬行为的举报投诉。对于举报投诉类来电，根据属地管理原则，将信息反馈到当地殡葬事业管理部门。

三是殡葬信息查询。提供殡葬法规、政策、标准以及服务机构信息等查询服务。

四是开展悲伤抚慰。为拨打 96519 殡葬服务热线办理殡葬业务且有需要的群众提供心理陪伴、悲伤抚慰等服务。每当出现无法承受亲人离世的悲痛时，市民都可以拨打 96519 服务热线免费申请悲伤抚慰，有关方面将会派专业的社工上门进行安慰、陪伴和关怀，帮助其链接身边的亲戚资源，建立家庭支持系统和社会支持系统，恢复正常的生活状态。

通讯员周纯

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关键词： 殡葬服务 工作人员 受理投诉