每日快看：“好评返现”屡禁不止，未必仅仅是消费者爱贪小便宜？

最近，好评返现这个话题又开始被讨论了。

【资料图】

去年 8 月，市场监管总局就曾发文，明确经营者不得采取以返现等方式诱导用户作出指定评价。平台也纷纷响应，做出相关规范。好评返现似乎早就被戴上了 " 紧箍咒 "，但至今依然屡禁不止。

杜绝好评返现，未必就这么难？

3 元钱就能买到一个五星带图好评

" 好评 15 字并晒图，找客服领取 3 元红包 "" 全 5 星 +15 字评语 + 晒图，截图给微信客服，可领红包 "" 扫码送大礼，抢现金红包 " ……这类小卡片，相信线上购物过的消费者都很熟悉。

网购、外卖，只要涉及消费者评价，就有商家祭出 " 红包 "" 返现 " 大招，诱惑消费者写出一条 " 真实 " 好评。

这些好评返现往往给出的红包金额并不多，3 元、5 元的居多，如果给出 10 元红包，算是 " 大气 " 商家。

除了求五星，好评返现往往还附带一系列更具体的条件，比如 3 张以上的实拍图片，20 字以上的文字好评，有的商家还进行 " 内容考核 "，开出返现的范围，视消费者评价的 " 质量 " 给红包。

主编采访了多名消费者，大多数消费者都表示可能会经不起诱惑。

市民李女士表示，自己在网购时，几乎收到的每一个快递里都有 " 好评返现 " 小卡片。" 我觉得这个现象本质上是虚假宣传，违背了诚实守信的市场原则，会让消费者无法正确评判商品的好坏。" 李女士说。不过，当返利金额比较大时，李女士直言 " 禁不住诱惑 "。

从网上对好评返现的态度来看，确实有大量消费者是好评返现的拥趸。

有人说，" 好喜欢好评返现这个活动，以前总觉得三块五块不多懒得评价，现在也开始为了五斗米折腰了 "，" 节俭如我通过好评返现回血 3 块 "，" 为了好评返现 3 块钱，用上了毕生的 P 图技能 "，" 离发家致富更进一步了 " ……

商家有动力，消费者又不排斥，好评返现，似乎成了 " 你情我愿 "。

好评返现利益受损的还是消费者

好评返现早被明文禁止。

以不正当方式提高用户好评度，实际上属于 " 炒信 "。2019 年 6 月，国家市场监管总局等 8 个部门就已联合开展了代号为 " 网剑行动 " 的网络市场监管专项行动，刷单炒信被严厉打击。

2021 年 8 月 17 日，市场监管总局就已发布《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

如果说上述规定释放的震慑还不够，今年一则 21 万元的罚单，足以说明好评返现绝不是 " 小恶 "。

今年 6 月 24 日，广州市增城区市场监督管理局依据《 反不正当竞争法》第二十条第一款规定，对广州啊哩哩服饰有限公司作出行政处罚，罚款 21 万元。从市场监管部门披露的情况来看，该公司从 2020 年 4 月起，就开始委托外包方以好评返现的方式诱导消费者给商品好评。

值得注意的是，对于消费者的一条带图好评，上述商家返给消费者的现金红包仅为 3 元，但支付给外包方的代理费是 12 元。

消费者为了 3 元红包让渡的评价权，对商家而言是低价的口碑营销，顺便还养活了外包公司。

好评返现盛行，最终深受其害的，还是消费者。

专家指出，好评返现，干扰了正常的用户评价所能够发挥的信息披露作用，对消费者造成误导，从而侵害消费者知情权。此外，在电商平台的规则下，消费者评价是决定店铺等级的关键指标，又将决定着该店是否可以获得平台的推荐，对诚实经营的商家也构成不正当竞争行为。

为了 3 元，认认真真拍图、写好评，却对公平交易的市场生态有百害而无一利，这样的红包，实在太不划算。

锅不应该只让消费者背

商家开展好评返现活动，都是 " 一对一 " 私下向消费者提请求、派发小卡片。这不管是对执法部门还是平台而言，都存在一定的监管难度。从操作的层面来看，作为小卡片的接收方，消费者的确是好评返现最佳的监督者。但如果把好评返现的风气归结为消费者爱占小便宜，无疑是一种懒惰和借口。

去年 12 月 21 日，淘宝就曾变更《淘宝网评价规范》，提到不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行 " 好评 "，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

这个规定显然响应了市场监管部门对好评返现的打击。但效果如何，看看消费者收到多少张小卡片就知道了。

如果收到商家好评返现的小卡片怎么办？主编带着这个问题咨询淘宝客服。

客服说，若商家存在诱导好评返现等行为，消费者可以进入到商品详情页，进入举报中心，选择 " 骚扰辱骂举报 " 项，再选择 " 频繁邀好评 " 子选项：" 商家使用现金红包、转账、优惠券等方式频繁诱导好评 "。在接下来的必选项中，消费者必须选择商家是通过电话、短信还是旺旺的方式进行骚扰，并必须填写骚扰的短信或电话号码。

这与实际中的好评返现情况并不完全相符，甚至可以说是两码事。

消费者被诱导给好评，却只能举报商家骚扰。名不正则言不顺。

如果平台重视好评返现这类违规，为何不归为明确的举报项目？既然举报事项都无法对应具体情况，如何叫消费者相信，平台对好评返现的打击会落到实处？

事实上，好评返现恰恰是应平台对商户的评价体系而生的。电商平台将好评和店铺的排名进行关联，好评率越高的店铺排名越靠前。当消费者好评与店铺曝光率联系在一起，商家变着花样追求好评，可以说是动力十足。

主编不禁想问：对店铺既有的评价体系是否就完美无缺？对店铺的考核是否就应该全然依靠消费者的反馈？

即便平台的确全然靠消费者的反馈来给店铺评级，要想杜绝好评返现行为，显然不是给商家们发送规则，把举报渠道隐藏在牛头不对马嘴的选项里，就足够的。

当违反规定的代价足够昂贵，比如，当消费者举报所获得的鼓励远高于商家给的三元红包，好评返现绝不是什么难刹之风。

潇湘晨报记者李姝 实习生覃赟

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关键词： 市场监管 屡禁不止