信息：中消协：消费者投诉网购生鲜食品不新鲜，外卖堂食使用预制菜未告知

文 / 羊城晚报全媒体记者 马灿

(资料图)

8 月 2 日，中国消费者协会发布《2022 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。今年上半年，消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及消费安全问题，如食品安全、医美安全、预付安全等；买房置业消费问题，如商品房、物业服务等；公共服务问题，如电信服务、航空客运等； 精神层面消费问题，如在线培训、网络游戏、宠物消费等。

中消协有关负责人指出，在食品安全方面，近年来，相关行政部门在守护人民群众舌尖上的安全方面做了大量工作，但是仍有一些新问题需要引起重视。

网购生鲜食品不新鲜。如用死鱼、死虾冒充活鱼活虾，用冷冻肉冒充新鲜肉，以及因快递超时、延误、未通知或未经同意放置快递柜等原因导致生鲜食品腐烂变质等。

同时，网购进口食品标签存在问题。如网购进口商品无中文标签、中文说明书，无国内卫生许可证号等。

此外，部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患。

值得注意的是，预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。

对此，中消协建议相关政府部门加强对社区团购、预制菜等新业态研究，强化从业人员资质、进货渠道管理、标签标注等规定，防范食品安全风险；尽快完善临期食品、进口食品的管理制度，加大对食品违法行为的惩戒力度。

中消协有关负责人表示，食品与消费者生活密切相关，交易频繁，纠纷数量较大。去年实施的《反食品浪费法》明确规定经营者应当对临近保质期的食品分类管理，作特别标示或者集中陈列出售。同时，食品相关经营者应当依法严格落实，建立临期食品的检查、盘点、整理制度，在做到显著提示的前提下，将临期食品集中展示销售。

【相关案例】

案例一：

消费者张女士向上海市消费者权益保护委员会投诉称，2022 年 4 月 17 日，其在某 APP 上花费 199 元团购了 4 斤五花肉和排骨，宣传图片标注 " 崇明原产农家猪，世界级生态岛的美味 "" 新鲜直送 " 等字样，收到的却是产自湖南长沙的冷冻猪肉，且食用后出现呕吐腹泻等情况。

上海市消保委在受理投诉后，立即拨打了宣传图片的订购电话，对方表示其是团长，日常给居民提供蔬菜，蔬菜供应商是上海某农业合作社，由于社区居民有购买猪肉的需求，才找到一家企业给居民配送猪肉，图片是临时从网上找的。经调解，团长为消费者作了全额退款处理。

案例二：

2022 年 5 月 6 日，消费者向广东省消费者委员会反映在中山市红山路某商铺购买到一条进口夹心果汁软糖，糖果成分超范围添加了维他命 B6 和维他命 B12，不符合食品安全国家标准《食品营养强化剂使用标准》GB14880-2012 的规定，且没有中文标签。消费者投诉要求商家依法退赔消费者 1000 元。经调解，双方达成和解。

关键词： 食品安全 消费者投诉 受理投诉