焦点观察：因拒绝维修 小米被意大利罚款 2180 万元 小米暂未回应

【资料图】

【手机中国新闻】7 月 17 日消息，据报道，小米因拒绝维修，被意大利罚款 320 万欧元（约合人民币 2180 万元）。目前，小米还没有对此消息进行回应。

小米手机

据意大利竞争监管机构表示，当产品（还在保修范围内）出现划痕或其他轻微缺陷时，该智能手机制造商拒绝进行维修。该机构还称，小米科技意大利有限公司使得 " 保修服务受制于超出保修范围的损坏修复 "，从而损害了消费者的权利。同时，小米的意大利业务也在确定产品没有缺陷或问题后向客户收取费用，意大利竞争监管机构指出该公司应改为核实潜在的缺陷存在，并将产品退回时不收取任何费用，包括运费和验证费。

按照国内的政策，手机外壳划痕在三包范围，但关键在不在于人为。一般来说，手机保修服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，比如进水或进液、摔损、机器变形，外壳、按键、显示屏、附件等自然磨损，私自拆机、自行维修、改装、root 等，以及因不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击）等因素造成的损坏及故障，都不在三包范围内。

关键词： 收取费用 正常使用 中国新闻