【世界聚看点】张小泉官方回应菜刀拍蒜断裂:客服沟通不当,常规刀具能拍蒜
2022-07-16 18:51:25 | 来源:和讯网 |
2022-07-16 18:51:25 | 来源:和讯网 |
(资料图)
近日," 张小泉菜刀不能拍蒜 " 引起广泛关注。网友纷纷加入了有关 " 菜刀究竟能不能拍蒜 "" 是不是好的菜刀就不能拍蒜 "" 不能拍蒜的菜刀质量合格与否 " 等有关话题的讨论中。
7 月 15 日晚,张小泉股份有限公司发布声明介绍,是经销商客服回复不当引发了舆论关注。目前已再次联系消费者表示歉意,并赠送一把新刀具。该公司表示,一般而言张小泉的常规刀具是可以拍蒜的,但不是所有的刀具都适合用来拍蒜。
声明中称,该事件中消费者购买的产品名称为 " 龙雀斩切两用刀 ",该产品售价为 99 元,刀身选用 50Cr15MoV 不锈钢,刀柄选用 430 材料及 ABS 填充,适合普通家庭厨房日用,是一柄性价比较高的家用刀具。产品特色在于锋利度较高,耐用性较好,长于食材的片、改刀。
" 龙雀斩切两用刀 " 自 2018 年上市销售,截至 2022 年 6 月底,销售数量超 60000 余柄,自上市至今,收到消费者正式客诉 11 起,客诉率约为 00183%。本次事件中的消费者在 2020 年 9 月购买了 " 龙雀斩切两用刀 ",并于 2022 年 7 月 6 日联系京东渠道经销商,反映刀面断裂问题。
7 月 7 日经销商客服回复不当引发舆论关注。7 月 14 日公司官方客服再次联系消费者,为客服不恰当的沟通方式表示歉意,并赠送一把新刀具以表诚意,由消费者在品牌旗舰店自选一款 ( 已发货 ) 。至 7 月 14 日夜间,赠品发出后,公司安排电话回访并告知刀具使用、保养的相关知识。
声明中还称,公司诚恳接受所有相关的质疑与批评,尤其在退换货流程、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度。
此外声明中还解释了张小泉的刀具究竟能不能拍蒜的问题。一般而言,张小泉的常规刀具是可以拍蒜的。与此同时,公司也友善地提醒消费者,并不是所有的刀具都适合用来拍蒜,一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话,有断刀的风险。