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    每日报道:男子花 8450 元买 LV 鞋,雨天穿出门后袜子、脚趾全绿了

    2022-06-16 05:50:38  |  来源:新快报  |

    近日,杭州一位消费者花 8450 元在路易威登专卖店买了一双休闲鞋,内衬是绿色的,没想到下雨天一穿,鞋子掉色,把袜子和脚趾都染绿了。

    路易威登休闲鞋染绿脚趾

    杭州的徐先生 5 月 14 日在路易威登杭州湖滨银泰店花费 8450 元买了一双运动鞋,鞋子外观配色绿银相间,内衬是绿色的。

    徐先生说,6 月 8 日,他第二次穿这双鞋出门,当天下了小雨,晚上回家脱鞋后,发现白色袜子染上了绿色,脚趾甲也被染绿了。

    徐先生和家人认为鞋子存在质量问题,找到这家专卖店希望退货,徐先生还希望品牌方能赔偿他一双鞋子。

    " 难道这大品牌买到家了,下雨天就不能往外穿了吗?" 视频中,徐先生对产品质量提出了质疑,并要求退一赔一。

    该店店员则表示,关于产品处理问题,之前已经跟徐先生沟通好,可以拿到门店来做退货处理,徐先生是同意的。现在徐先生要求退一赔一,那就只能走售后检测,如果产品存在质量问题,徐先生可提出赔偿。该商场运营人员表示,目前产品已经送去鉴定,大概需要几天时间出结果。

    6 月 14 日,路易威登官方客服人员表示,该品牌产品不能在门店办理退货,如果担心产品有质量问题,需要与门店联系协商。

    对于徐先生的遭遇,不少网友调侃道 " 买 LV 还可以享受免费美甲。"" 掉色的才是正品。"" 奢侈品是买来供着的,不是买来穿的。"

    6 月 14 日,记者在路易威登官网看到,徐先生购买的这双掉色运动鞋,为路易威登 RIVOLI 高帮运动鞋,官网售价 8450 元,材质为牛皮革和金属质感 Monogram 帆布,为意大利制造。产品养护指南中写着,鞋子不宜沾湿,亦不宜接触任何含酒精(香水、清洁液等等)或油脂性的物品(化妆品),以及磨蚀性物品。如运动鞋被沾湿,只要拆开内垫,将鞋置于置于凉爽通风的地方吹干,下次穿着时会更加舒适。

    记者以消费者身份,致电路易威登官方客服,询问该鞋是否容易掉色。客服表示,暂未收到顾客有关该鞋掉色的相关投诉," 我们的产品在国内都有半年的质保服务,如果您担心购买后出现掉色等质量问题,可以携带相关单据去附近的路易威登专柜找售后进行处理。"

    此前 2021 年底,"LV"" 加拿大鹅 " 等不少国际品牌都被曝出对中国和海外市场有不一样的退换货政策。

    路易威登官网的 " 中国网络销售条款 " 显示,"退货的产品将由我们进行检查,以确保其处于完好无损的可销售状态并且符合第 8.1 条规定。任何未通过检查的产品将退还给您,您将不会获得产品退款。"

    该条款建议称,消费者需要小心保管产品,特别是对于鞋履产品,品牌建议使用者在不会弄脏鞋底的整洁地面(例如地毯)上试穿。

    记者注意到,路易威登官方小程序 " 产品维修与保养 " 一栏也建议称,鞋履系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨性成分的产品,以免沾染不必要的污渍或出现水泡。采用布面和皮面的鞋绝不能浸泡在水中或用洗衣机洗涤,这会导致损坏或混色。

    对此,杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示,如果徐先生向 12345 或 12315 热线反映此事,他们接到投诉后会前往涉事门店进行调查。

    奢侈品掉色问题屡见不鲜


    (资料图)

    事实上,大牌奢侈品掉色已经不是稀奇事。

    今年 4 月,消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜,花费 8000 多元买了一双平底凉拖,穿了不到十天,鞋底接触脚面的部分已经露出白色,连 "LV" 的 logo 也模糊了。(此前报道:八千多元的拖鞋穿三四次就掉色,顾客:几十块的都不至于这样)

    2020 年,杭州的李女士花费 7000 多元在专柜买了一双奢侈品鞋,刚穿一次鞋后跟就脱胶了,第二次穿上该鞋子上街时内底严重脱皮。而该奢侈品店工作人员却表示,鞋子是涂银的,因此出现这种情况并不是质量不过关,而是属于鞋子的正常磨损。另外,鞋子是消耗品,穿久了肯定会造成一定损耗。

    同年,杭州的孟女士在古驰专柜花费 6400 元购买了两个发夹,总共戴了不到 4 个月,已经出现了 3 次开胶的情况,发夹上的钻石与下面的底托分离。消费者江女士在某奢侈品店花费 23300 元买了一条项链,戴了两个月就出现了严重掉色的情况 ……

    奢侈品因质量不合格被处罚也是高频率事件。仅今年,就先后有奢侈品牌巴利和华伦天奴以次充好被罚。

    消费者遇到奢侈品质量问题如何维权?律师表示,根据《产品质量法》第 40 条的规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

    律师建议,消费者如遇奢侈品质量不合格,可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据,首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报,同时,可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果,可向人民法院提起民事诉讼。

    关键词: 路易威登 质量问题 工作人员

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