每日报道：男子花 8450 元买 LV 鞋，雨天穿出门后袜子、脚趾全绿了

近日，杭州一位消费者花 8450 元在路易威登专卖店买了一双休闲鞋，内衬是绿色的，没想到下雨天一穿，鞋子掉色，把袜子和脚趾都染绿了。

路易威登休闲鞋染绿脚趾

杭州的徐先生 5 月 14 日在路易威登杭州湖滨银泰店花费 8450 元买了一双运动鞋，鞋子外观配色绿银相间，内衬是绿色的。

徐先生说，6 月 8 日，他第二次穿这双鞋出门，当天下了小雨，晚上回家脱鞋后，发现白色袜子染上了绿色，脚趾甲也被染绿了。

徐先生和家人认为鞋子存在质量问题，找到这家专卖店希望退货，徐先生还希望品牌方能赔偿他一双鞋子。

" 难道这大品牌买到家了，下雨天就不能往外穿了吗？" 视频中，徐先生对产品质量提出了质疑，并要求退一赔一。

该店店员则表示，关于产品处理问题，之前已经跟徐先生沟通好，可以拿到门店来做退货处理，徐先生是同意的。现在徐先生要求退一赔一，那就只能走售后检测，如果产品存在质量问题，徐先生可提出赔偿。该商场运营人员表示，目前产品已经送去鉴定，大概需要几天时间出结果。

6 月 14 日，路易威登官方客服人员表示，该品牌产品不能在门店办理退货，如果担心产品有质量问题，需要与门店联系协商。

对于徐先生的遭遇，不少网友调侃道 " 买 LV 还可以享受免费美甲。"" 掉色的才是正品。"" 奢侈品是买来供着的，不是买来穿的。"

6 月 14 日，记者在路易威登官网看到，徐先生购买的这双掉色运动鞋，为路易威登 RIVOLI 高帮运动鞋，官网售价 8450 元，材质为牛皮革和金属质感 Monogram 帆布，为意大利制造。产品养护指南中写着，鞋子不宜沾湿，亦不宜接触任何含酒精（香水、清洁液等等）或油脂性的物品（化妆品），以及磨蚀性物品。如运动鞋被沾湿，只要拆开内垫，将鞋置于置于凉爽通风的地方吹干，下次穿着时会更加舒适。

记者以消费者身份，致电路易威登官方客服，询问该鞋是否容易掉色。客服表示，暂未收到顾客有关该鞋掉色的相关投诉，" 我们的产品在国内都有半年的质保服务，如果您担心购买后出现掉色等质量问题，可以携带相关单据去附近的路易威登专柜找售后进行处理。"

此前 2021 年底，"LV"" 加拿大鹅 " 等不少国际品牌都被曝出对中国和海外市场有不一样的退换货政策。

路易威登官网的 " 中国网络销售条款 " 显示，"退货的产品将由我们进行检查，以确保其处于完好无损的可销售状态并且符合第 8.1 条规定。任何未通过检查的产品将退还给您，您将不会获得产品退款。"

该条款建议称，消费者需要小心保管产品，特别是对于鞋履产品，品牌建议使用者在不会弄脏鞋底的整洁地面（例如地毯）上试穿。

记者注意到，路易威登官方小程序 " 产品维修与保养 " 一栏也建议称，鞋履系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨性成分的产品，以免沾染不必要的污渍或出现水泡。采用布面和皮面的鞋绝不能浸泡在水中或用洗衣机洗涤，这会导致损坏或混色。

对此，杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，如果徐先生向 12345 或 12315 热线反映此事，他们接到投诉后会前往涉事门店进行调查。

奢侈品掉色问题屡见不鲜

(资料图)

事实上，大牌奢侈品掉色已经不是稀奇事。

今年 4 月，消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜，花费 8000 多元买了一双平底凉拖，穿了不到十天，鞋底接触脚面的部分已经露出白色，连 "LV" 的 logo 也模糊了。（此前报道：八千多元的拖鞋穿三四次就掉色，顾客：几十块的都不至于这样）

2020 年，杭州的李女士花费 7000 多元在专柜买了一双奢侈品鞋，刚穿一次鞋后跟就脱胶了，第二次穿上该鞋子上街时内底严重脱皮。而该奢侈品店工作人员却表示，鞋子是涂银的，因此出现这种情况并不是质量不过关，而是属于鞋子的正常磨损。另外，鞋子是消耗品，穿久了肯定会造成一定损耗。

同年，杭州的孟女士在古驰专柜花费 6400 元购买了两个发夹，总共戴了不到 4 个月，已经出现了 3 次开胶的情况，发夹上的钻石与下面的底托分离。消费者江女士在某奢侈品店花费 23300 元买了一条项链，戴了两个月就出现了严重掉色的情况 ……

奢侈品因质量不合格被处罚也是高频率事件。仅今年，就先后有奢侈品牌巴利和华伦天奴以次充好被罚。

消费者遇到奢侈品质量问题如何维权？律师表示，根据《产品质量法》第 40 条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

律师建议，消费者如遇奢侈品质量不合格，可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据，首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报，同时，可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果，可向人民法院提起民事诉讼。

关键词： 路易威登 质量问题 工作人员