保号套餐，凭啥难办？

保号套餐，是指运营商的最低消费套餐。

比如，某运营商最低消费套餐为 8 元，

包含 30 分钟语音通话，100MB 的流量。

刷几条短视频、给客户打个电话，

可能一天之内就用完了。

如此 " 鸡肋 " 的套餐，

只能起到个保障手机正常运行的作用，

因此被大家戏称为 " 保号套餐 "。

不过，这样的套餐，

可是不少人的" 刚需 "：

出国留学、工作几年，

不想注销国内手机号，

可以开个 " 保号套餐 "，

让手机号低成本存续；

使用多年的老手机号，

绑定了众多 APP，

可以开个 " 保号套餐 "，

偶尔收收短信验证码；

运营商提供的套餐不划算，

不需要几百分钟的语音通话怎么办？

" 保号套餐 "+ 流量包自己 DIY 一下，

小日子过得精打细算。

保号套餐：听起来美好，办起来难

大家都有这样的体验：

线上办理手机业务时，

客服总会热情推荐：

xx 定向流量、彩铃彩信业务、限速不限量 ......

各种花里胡哨的名词里，

隐约透露出一个字，" 贵！"

当你提出" 想办理低价套餐 "，

客服则瞬间冷漠：

" 需要机主本人到归属地自有营业厅办理 "

" 提供老年证、贫困证明或残疾人证才能办理 "

" 这个套餐现在已经没有了 "

如果你真的信了，

则正中客服下怀——

这些只是 " 劝退话术 "。

早在 2018 年 8 月，

工信部就已发文规定，

电信运营商不得限制用户更改资费套餐。

为什么客服会信誓旦旦表示，

" 线上无法办理 " 呢？

有业内人士称，

这是由运营商公司的业绩 KPI 导致。

用户保有量、高额套餐保有量等考核指标，

让用户在更改低价套餐时，

极有可能会遭到客服 " 花式 " 挽留。

用 " 魔法 " 打败 " 魔法 "

面对客服的搪塞、装傻，

不甘被骗的用户们

研究出了" 低价套餐办理攻略 "。

在社交平台上，

很多网友分享成功办理保价套餐的经验，

指导 " 小白 " 们反击客服话术。

客服拒绝办理低价套餐，怎么办？

有 " 不听不听 " 式回复：

" 客服推荐其他套餐都回复不需要，

一直说线上办理，客服就给办了。"

有 " 不办你就失去我 " 的威胁：

" 态度强硬些，不给办理

就说准备‘销卡销户’‘携号转网’。"

还有终极杀手锏——投诉：

" 告诉客服已经咨询过工信部了，

三大运营商都没有取消最低消费，

并且可以网上办理，

如果这边不能网上办理，就去工信部投诉。"

据网友们反馈，这些 " 话术 " 还挺有效，

能让客服 " 瞬间拥有操作权限 "。

但用户本来的权益，

却要兜个大圈子获得，

真有这必要？

" 自古套路留不住，唯有真诚得人心 "

修改低价套餐本是客户应有的权利，

现在却需要 " 查攻略 "、" 学话术 " 才能实现，

荒诞之中，夹杂着一丝无奈。

客服们学着挽留客户的统一话术，

利用信息差，

肆无忌惮地误导甚至欺骗用户。

用户本应享有知情权。

如果所有套餐都清晰公示，

用户随处可查，

" 套餐升级容易降级难 "" 携号转网难 " 等套路

又怎会有生存空间？

信息的不透明、不公开，

表面为客服的 " 诡计多端 "，

实则是运营商的不真诚。

另一方面，

客服与用户本不该成为对立方。

客服的本质，

就是为客户提供优质服务。

然而，当业绩考核聚焦在

用户保有量、高额套餐保有量上时，

迫于绩效压力，

客服只能用 " 踢皮球 " 的方式尽力挽留客户。

究其根本，

是运营商过于 " 向钱看 "，

而导致自身服务者定位偏离。

如今，携号转网的全面实施，

让用户多了份

" 拜拜就拜拜，下一个更乖 "的潇洒。

当更换运营商的壁垒消失，

用户也会 " 用脚投票 "，

" 话术 " 的生存空间注定越来愈少。

各家运营商与其用套路短暂留住用户，

不如拿出诚意，

用优质服务赢得用户的长久信赖。

客服、用户，

这些被迫修炼成的 " 话术大师 " 们，

该消失了。

你有被运营商套路过吗？

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编辑：汪一

关键词： 优质服务 生存空间