商业模式的本质，是以用户为核心

思想

1. 顾客会选择自己认同其价值观的公司和产品

当今，消费者和顾客会拥有很多选项，顾客会选择自己认同其价值观的公司和产品。许多中国星粉和顾客，都知道我们对于员工的投资，也知道我们回馈社区的善举，甚至那些我们照顾伙伴父母和家庭的福利。以上种种不是为了营销，也不是为了推广，我们这样做是我们的本质所在。

——星巴克创始人 霍华德 · 舒尔茨

公司

2. 书亦烧仙草入局咖啡赛道，投资 DOC 咖啡

书亦烧仙草近日正式入股咖啡品牌 "DOC 咖啡 "，在 DOC 咖啡中持股 23.5%。据悉，DOC 咖啡是一家连锁咖啡品牌运营商，走的是经典 + 创意路线，偏向于年轻潮流，主体色系为黄色，IP 则为一只小恐龙。餐牌常驻菜单共计 21 款产品，其中创意咖啡占据 13 款，餐牌主力价格均在 30 元以上。采用线上和线下相结合的销售方式，为消费者提供相关的咖啡饮品及服务。从 DOC 咖啡的官方信息来看，第一家门店开业是在 2019 年的 9 月份，目前总共有 7 家店，均在湖南长沙。

3. 国美将与腾讯达成战略合作，加速转型发展

近日，有消息称国美零售与腾讯有意向在战略层面商讨合作。腾讯或通过 " 数字化助手 " 定位，推动国美零售加速转型发展。有业内人士分析，腾讯与国美展开合作后，或将会为国美线上购物平台真快乐 APP 提供更多数字化能力，腾讯也可借此在娱乐零售版图占据一席之地。除了娱乐零售领域，在零售其它方面的协同或将打开新的想象空间。另据了解，有消息称国美零售将迎来新任 CFO 周婷。意味着国美零售或将在资本运作方面有新动作。

4. 小米推进数字车钥匙发展与应用

小米集团宣布正式加入了 CarConnectivity Consortium（简称 CCC）董事会。CCC 是一个致力于制定智能手机到汽车连接解决方案标准的全球跨行业组织。随着智能手机被越来越多的应用于移动支付、公共交通及门禁等场景，汽车和手机制造商都开始重视在智能手机上实现数字车钥匙的功能。在这个背景下，小米已与多家车企合作，在小米手机上实现了数字车钥匙功能。

新用户思维

5. 商业模式的本质是以消费者为核心

一个商务模式的成功的决定因素并不是其模式本身，还受到环境、用户需求和喜好等各方面因素的影响。回归到本质依旧是以消费者为核心，发挥企业自身产品和服务的优势，将自己服务内容传递给消费者，从而构建用户粘性。

——百威 CEO Carlos Brito

6. 从广告思维到用户思维

品牌方需要站在用户的角度思考，客户需要什么？痛点是什么？用户的人群画像是什么？他们的兴趣点是什么？需要从 " 我有数不清的卖点 " 到 " 拍什么才是用户愿意看的 "。品牌方一定要输出中转内容，而不是直达内容。

——卓尔数科事业部总监 高寒黎

7. 用户希望通过消费定义 " 我是谁 "

中国的市场正从底层需求发生颠覆性变化。之前大多数品牌，是以降低成本作为核心的运营逻辑，已不再适用于如今的消费者，现在的用户更倾向于通过消费来定义自己是谁。

—— ffit8 创始人 张光明

一线

8. 私域转化：文字聊天信息如何抓住客户的心？

（1）文字信息的长度：150 字左右的文字消息，能够为潜在客户提供价值，同时又经过了精心的设计，语言简洁有力，在实战中是最理想的。据统计，150 字以上的长文字相较于一两句话的短信息来说，销售进程继续推进下去的几率增加了 15 倍。（2）互动保持正向温暖：共情是需要付出情绪能量的，文字互动这个场景不适合利用情感上的内疚或者同情来 push，把该做的内容做好，提供温暖的正面情绪就足够了。（3）聊天可以说明价格：很多人会认为不应该在文字聊天里分享价格，但数据证明通过文字消息说明价格对销售的盈率有很大的积极影响。（4）推动销售进程：在聊天告一段落的时候，我们一般需要尝试推动潜在客户保持联系并进入下一个销售阶段，如果询问客户潜在的兴趣，销售过程推进下去的可能性至少增加了 15%。

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