线下停课催生“网课房”，家长会买单吗

" 把娃交给我们，您放心上班去 "" 网速飞快、还管三餐 "" 居家办公家里不再‘鸡飞狗跳’ "…… 近日，广东多家酒店推出 " 网课房 "，提供 " 督促学习 " 的服务。这样的 " 网课房 " 会被市场接受吗？有没有消费风险？记者对此展开了调查。

线下停课期间 " 网课房 " 兴起

" 网速快、能打印、环境好 "" 一人一房间 "" 孩子一日三餐不用愁 "" 日托不到 200 元 "…… 此前，佛山一家酒店在当地中小学线下教学停课后推出 " 网课房 "。据悉，" 网课套餐 " 分为 " 日托套餐 "" 全天套餐 "" 一周套餐 "，定价分别为 198 元、350 元、1388 元，日托套餐提供单日 8：00-18：00 的服务，全天套餐提供 8：00- 次日 12：00 的服务。

广州部分高档酒店也提供网课连住套餐，平均价格在 200 元 / 天 -1000 元 / 天不等，并提供免费洗衣、定制三餐、文具礼包、电视投屏等 " 增值 " 服务。

" 现在早教班、兴趣班一节课都不止两百元了，这还一人一间房管三餐饭，我们做父母的白天都上班，把孩子放在这边做做作业休息一下也无妨。" 佛山一名 12 岁孩子的家长告诉记者，他在网上看到宣传后和几位好友一同报名了。

记者调查发现，不少酒店推出的 " 网课房 " 在宣传时还附带了 " 带娃服务 "。佛山某酒店就明确表示，客房管家会配合家长督促孩子学习、定时拍照汇报孩子的学习状况，市场部工作人员还会带领孩子做健身操等。

但有一些酒店则淡化了 " 带娃服务 "。广州一家老牌五星级酒店客服人员说，" 网课房 " 其实与普通的房间没什么区别，只是在特殊时期提供一些个性化服务，" 我们五星级酒店的服务比较好，如果客人需要我们督促孩子写作业，可以适当帮帮忙。" 广州某湖畔酒店相关负责人也强调不提供课程辅导的服务，" 如果孩子布置了作业，我们只负责督促完成，不做辅导。"

是否合规、安全、防疫到位

记者发现，" 网课房 " 服务满足了家长在学校线下教学停课期间监管孩子学习的需求，但疫情期间将学生集中在酒店，或存在防疫风险，此类服务可能超出酒店经营范围，家长或因此陷入消费纠纷。

—— " 网课房 " 是否合规。广州推出 " 网课房 " 的酒店大多在宣传广告中标明了 " 每间房须至少有 1 名成年监护人陪同入住 "，还有部分酒店推出的 " 网课房 " 则未说明需成年人陪同。此外，大多数 " 网课房 " 宣传适用于 "7-16 岁学生 "，有的酒店宣传单上显示招收学生低至 3 岁。

文旅部门有关负责人告诉记者，酒店如明确表示需要成年人陪同，那么其他的业务则可以视为附加服务；但如无成年人陪同，则涉嫌超范围经营托管业务。而对于能否真正做到有成年人陪同，不少家长表示怀疑，" 酒店写了要监护人陪同，但我们做家长的其实很难做到，本来就是家里白天没人才把孩子送去的。"

——酒店是否有能力照看未成年人。酒店业人士表示，现阶段因受疫情影响酒店入住率下降、餐饮收入减少，在此情况下，通过推出 " 网课房 " 开拓新市场也算是一种 " 自救 "。但是不少家长表示，酒店毕竟不是专门的育儿教育机构，其是否有能力提供少年儿童照看服务值得怀疑。

记者在某酒店看到，因房门敞开，在酒店走廊可看到屋内孩子的一举一动，外人也可通过电梯或楼梯到达该楼层。在记者看到的几间客房中，均是低年级学生入住，有个别房内没有工作人员，孩子在独自学习，在该层公共区域内，记者看到一名孩子无人看管，在独自玩耍。

——非常时期防疫是否到位。记者多方采访了解到，对于 " 网课房 " 很多家长表达了谨慎观望的态度，广州市海珠区的张女士表示，" 从疫情防控的角度考虑，防止学生聚集，线下托管都停了，酒店能做好吗？" 也有家长表示不会这时候送孩子过去，" 在家里宅几天就算了，确实不能按时完成作业也没办法，主要是不能乱接触人。"

产品仍在创新期家长需谨慎消费

专家表示，" 网课房 "" 带娃套餐 " 的出现，一方面有利于酒店缓解疫情期间的经营压力；但另一方面，推出 " 网课房 " 服务的酒店在硬件设备投入、人员培训上是否满足消费者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全标准都值得探讨。

广州大学法学院教授欧卫安表示，因涉及校外托管服务，" 网课房 " 是否因超出酒店经营范围而需要取得校外托管机构资格、看护人员资质等问题，应根据各地有关部门的要求进一步做出监管。

深圳市消费纠纷评审专家、北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永提醒，对于购买 " 网课房 " 服务的家长，应尽量选择规模大、口碑好、经营状况良好的酒店，并通过电话等方式与孩子多沟通，充分了解孩子学习、生活、健康、安全状况，建议为孩子购买意外伤害等保险，保障孩子人身安全。

欧卫安提醒，家长在与酒店签订相关服务合同时，要重点关注餐饮、陪护、人身安全等方面约定，尽可能减少相关纠纷。此外，这类服务可能存在预付式消费，也可能因有关部门的监管而受到限制甚至终止，家长应警惕这类风险，谨慎消费。

关键词： 五星级酒店 有关部门 经营范围