网店“超长预售”坑还真不少！记者调查发现 ......

动辄 1 — 2 个月才发货

还没发货衣服就过季了

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网购商家卖现货有那么难吗

《中国消费者报》对电商 " 超长预售 "

开展调查

发现都有这些 " 坑 "

一起来看

预售期越拖越长

成网红店铺标配

据了解，网店预售最早出现在原创设计师品牌以及汉服、Lo 裙和 JK 裙这些小众服饰上，因其成本高、销量低，商家很难大量备货，需要延迟发货 3 — 5 天来缓解大量订单带来的制作和物流紧张问题。

但消费者慢慢发现，预售几乎成了大部分网红店铺的标配。不少卖 T 恤、连衣裙，甚至一些通版服装的商家，也开始实行预售。

" 开间 KEIGAN 品质生活 " 网店是一家 11 年老店，专门售卖女装，有些现货因疫情因素无法发货，其他店内部分预售商品则显示 4 月底或 5 月初才发货。

而在 CHIC JOC 极简极奢网店中，部分服装也实行了预售模式。记者看到一长款 T 恤预订需要 15 — 20 个工作日，询问客服时对方解释说：" 车间那边都是根据订单现做的。"

" 去年秋天买的西装上衣和百褶裙，等了一个多月，到货还没来得及穿，就得穿羽绒服了。到了今年春天，衣服的吊牌还没剪，就发现店铺清货打六折了。" 热衷网购的消费者李淼对《中国消费者报》记者说，对于设置较长预售期的商家，她现在都已拉黑。

延迟发货、虚假发货

随意变更发货日期暗藏 " 坑 "

除了预售期长，不少商家还存在延迟发货，理由也是五花八门，比如工厂出货延迟、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虚假发货的操作，订单显示 " 已发货 "，但货件一直处于待揽件状态。

做电商生意的小红书博主 icey 解释说，很多服装店都会预售收单，但衣服类目有几个特点：退单率高达三至四成，销售周期极短，容易成为库存。由此延伸出的套路就是：

收 1 万单，却只生产 6000 至 8000 件，有消费者退货时再销售，将前面 6000 件中的退货发给后面的人，因此等待的周期会更长。

" 如果卖超了无货交付，客服就会找理由让消费者退单。"icey 建议，消费者遭遇商家到期不发货的行为，可以向平台客服投诉，虽然做服装生意不易，但商家也不能 " 套路 " 消费者。

网友 " 欧拉 " 说："7 天以内可以理解，但商家随意变更预售期一拖再拖二三十天不发货，就有点像众筹做衣服了。"

还有消费者提出质疑，商家随意变更导致出现超长预售期，是不是在利用预付资金进行周转？

深圳市思其晟公司 CEO 伍岱麒对此表示否定。她对《中国消费者报》记者表示，商家设置预售期，按照商品需求数量进行材料采购和生产，主要是为了避免计划错误、库存积压、提高资金运用效率等。如果预售期时间拖延过长，确实会让消费者感到无法接受，所以当前存在的最大问题，是预售期拖延过长带来的消费者购物体验愉悦感下降。

网友吐槽网店饥饿营销▼

▼有网友晒出与商家聊天记录，吐槽即使商品标着是 " 现货 " 也要等。

▼还有网友吐槽，商家未提前说明预售期有工作日、非工作日之分。

一位从事服饰经营的店主对《中国消费者报》记者表示，与消费者退货降低转化率相比，商家宁愿选择店铺不积压库存。现在网红店铺日益增多，开店门槛大大降低，很多小规模的商家不愿承担积压库存带来的风险。

记者了解到，目前采取预售的大多为网红店铺，且大多为定版型后由代工工厂进行定制。对于有实体店的服装品牌，此类情况较少。一些商家采取线上线下相结合的方式加快流通率，网购服饰是由其实体门店发货的，以此减少库存积压。

随意变更发货日期侵害消费者权益

平台应建预警机制

记者了解到，由于不少店铺标注了发货时间，消费者如果不接受长时间等待进行退货，在退货原因栏里也只能选择 " 七天无理由 "，这并不会对店铺信誉造成影响。李淼说：" 有次退货选择了‘发货时间过长’，店主请我改为了‘七天无理由’才通过申请。"

奢侈品中国联盟荣誉顾问、时尚专家张培英在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商家设置较长预售期有两方面考虑：一方面由于现在疫情影响，普通商品的发货时间为 7 — 15 天左右；另一方面是通过预订带动销售，为了减少库存，根据客户订单量再生产。

张培英说，超长预售期大大降低了消费者的购物体验，商家若想长远发展，还是要规规矩矩地做生意。张培英建议，电商平台应承担更多责任，对盲目预售和随意变更、一味延迟发货的商家不能恣意纵容，要建立相应的预警机制和准入黑名单机制。

▼社交平台上不少博主吐槽超长预售

一些店铺明确标注了发货时间，消费者下单也就相当于默认了商家的预售规则。但也有一些店铺找各种理由，随意变更发货日期并且一拖再拖，这种情况下，消费者的权益会遭到侵害。

对此，中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅在接受《中国消费者报》记者采访时表示，电商或者直播预售本身无罪，如果操作得当，可以利惠多方，实现市场共赢局面。这其中最关键的是，预售款不能直接支付给商家，需要留在平台上，由平台承担起第三方存管资金管理责任。如果商家不能按期发货，可由平台按照消费者的意愿，将预售款原路退还；如果消费者同意延期，那就由商家支付延期补偿金，以降低消费者的风险；如果商家始终不发货，或者在没有不可抗力的情况下，商家单方面中止合约，那就构成了违约，平台可以扣除其保证金，并赔偿给消费者，以提高商家的违约成本。

链接

预售形式是否 " 存在即合理 "？

江苏省消费者权益保护委员会表示

应有效规制超长预售

江苏省消保委：超长预售表面上商家履行了告知，并无不妥。但实际上商家利用经营优势地位，将产品备货的库存成本、时间成本完全转嫁给消费者，属于实质的不公平经营行为；

另外在合同形式上，商家又利用强制预售，限定发货时间方式，减轻了自身责任，属于不平等格式条款，侵犯了消费者公平交易权，这种不健康营销模式应当被坚决制止。

关键词： 中国消费者报 网友吐槽 七天无理由