一顿操作猛如虎，瑞幸一句“配置失误”没下文了？

2022-04-18 22:25:49 | 来源:主编有态度 |

这样的道歉不要也罢。

优惠活动不到半小时就终止，紧急道歉甩锅平台，又改口说是公司内部原因 ……4 月 18 日，不到一上午时间，瑞幸一场优惠活动，如同快闪一般，迅速结束又迅速登上热搜。

不管抢没抢到优惠，至少大多数人都知道了瑞幸的新品是椰云拿铁。

一顿操作猛如虎，瑞幸一句 " 配置失误 "，这事儿好像就没下文了。难怪有消费者质疑，这是不是传说中的 "bug 营销大法 "？

优惠 " 快闪 " 不到半小时

事情很简单。18 日一早，消费者发现，饿了么 APP 上，瑞幸咖啡的椰云拿铁和厚乳拿铁，两杯只需要 7.5 元，再叠加优惠券，2.5 元就能买到原价要 64 元的两杯咖啡，消费者纷纷下单。

还不到半小时，全国多家瑞幸咖啡在第三方外卖平台闭店。9：41，瑞幸咖啡通过官方微博道歉：" 由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。"" 我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。"

不得不说这个道歉很 " 及时 "。活动推出不到半小时就紧急叫停、紧急道歉，" 及时 " 到还没来得及核查清楚到底是什么原因导致的 bug —— 11：08，瑞幸在道歉信下方评论：" 经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。" 至于具体如何赔偿，估计还没来得及想清楚，只好 " 另行通知 "。

瑞幸的道歉，在主编看来实在草率。道歉要的是诚意，而不单纯是速度。

不管是真 bug 还是真营销，这场不到半小时的优惠 " 快闪 "，对于一些消费者个体而言，付出的心力可能不止半个小时。有人表示，自己等了一个小时，看到 APP 显示做好了，还特地到门店取货。有人吐槽，取消订单就算了，但平台却显示已送达。有人说：" 不管你们是真 bug 还是真营销，但我们是真下了单的用户。"

到底怎么补偿？没收到货为何自动变成 " 已送达 "？这些疑问，瑞幸并没有官方解释。

在瑞幸的微博下方，有人把不肯妥协的这群人称之为 " 羊毛党 "。但按照优惠规则下单有什么错？谁来为消费者一早上的时间成本买单？

熟悉的 " 道歉 " 操作

消费者并不健忘。就在这则道歉微博的下方，一些消费者已经联想到了曾经收到过的 " 道歉 "，提到了元气森林。

2021 年双十一，元气森林火上热搜。10 月 26 日，在淘宝的官方旗舰店，原价 216 元的三箱 36 瓶气泡水，支付时竟只需要 10 元，随后成千上万的订单涌来。27 日，淘宝元气森林旗舰店发布公告，称运营人员操作失误，将向下单的 14 万用户每人赠送一箱饮料。

有消费者质疑：淘宝有保护机制，如果价格异常，商家可以不发货，这有可能是元气森林为年底冲业绩与经销商联合的刷单行为。

还有人说：" 即便 14.05 万笔订单不是自导自演的刷单游戏，也并未实际发货。对于元气森林来说，只有纸面损失，还赚了新的流量，这波赚大了，大可不必继续‘卖惨’。"

如今，"bug" 似乎很常见。2017 年 3 月，摩拜单车支付漏洞，充 1 元送 110 元；2013 年 6 月，百度云网盘大放水，0.5 元购买 500 元套餐；竞争对手迅雷也出现过类似的 BUG，1 分钱可以购买 180 元的白金年卡 …… 后续呢？后续是这些平台激增的用户数量。

道歉也很常见。光是今年就有好几起，有的道歉声明甚至成了企业价值观宣传现场。

3 月 24 日，宝洁道歉。宝洁在推文里称 " 女人脚臭是男人 5 倍 "、" 女人头发比男人脏一倍 "，引发消费者不满，宝洁道歉时还不忘重申价值观：" 宝洁公司一直提倡平等，包容和尊重的价值观 ……"

3 月 30 日，卫龙道歉。卫龙辣条外包装印着 " 约吗 "" 贼大 "" 强硬 " 等字眼，被质疑后，卫龙选择在凌晨零点四十分道歉，几百字的小作文，关于道歉主编只看到一句 " 深表歉意，公司非常重视广大网友和消费者的意见，决定停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化 "。

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