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    上海疫情,没有容易二字:那些离不开外卖小哥的人

    2022-04-13 10:32:17  |  来源:显微故事  |

    封城以后,上海的 " 抢菜难 " 成为让人悬心的一个难题。

    居民自守家中,人与人的交集、商业之间的流动几乎静止,商铺关门大半、骑手被困小区……在上海 2500 多万常住人口面前,供给、物流方面的挑战,让一粥一饭的日常生活都变得不那么容易。

    尤其是,这 2500 万人中,上海有 31 万独居老人、13 万新生婴儿、50 多万残障人士、数量未知的病患……疫情之下,他们的日常用药、奶粉口粮、生活物资等,成为了最紧急的需求。

    骑手,成为这座超大城市 " 最难约的人 "。据 4 月 7 日上海发布会,全市每天骑手上岗人数约 1.1 万人。而外部保守估计,日常这一数字在 8 万多。非常时刻,1.1 万仍在路上努力奔跑的骑手,承担着让城市毛细血管畅通的重任。

    订单量大、人手不足,就将力量用在最紧要的需求上;对每个骑手来说,成为了在路上玩命奔跑的人。

    本期显微故事,关注在上海停摆下,为那些在 " 应急特需 " 平台上的求助者达成紧急需求的蓝骑士们:

    有人找遍大半个城市,为 4 天的新生儿找奶粉,没买到,第二天又一早去专卖店门口蹲守恳求,终于为宝宝买到口粮;

    有人为视障、听障人士,这些使用手机不方便、经常被忽略,永远在抢菜软件上失败的人,紧急送去了物资和干粮;

    有人为慢性病老人、癌症患者送去治疗药物,17 个小时连轴转,从浦西到浦东,常常忙到凌晨 2、3 点……

    上海疫情里没有容易的人,很多人指着骑手们度过疫情。这些 " 应急特需 " 故事背后,每完成一个紧急需求,需要骑手、客服、物流调度、商超医药业务等平均 5 人的持续接力。

    他们无法解决所有需求,只能努力奔跑,像每个努力生活的上海人一样,尽力跑得更快一些。

    以下是关于他们的真实故事:

    文 | 小北

    编辑 | 卓然

    3 月 31 日,上海浦西,施羽的宝宝踩着浦西封城前的节点出生。

    有浦东封城在前,即将迎来宝宝的施羽让先生提前准备好了物资:新鲜的蔬菜水果、冷冻的肉类、豆类、牛奶鸡蛋,以及母婴用品。

    食物和水都是够的。但宝宝出生后,新手妈妈猝不及防,发现奶水不足,家中奶粉储备也不够。如果没有奶水、奶粉,宝宝吃什么?

    4 月 3 日,浦西封城第三天。

    在有限的运力下,尽管一些平台还能接单、跑腿,但下单后却没人接,即便施羽追加了 50 元、200 元……更多小费,依然没人接单。

    施羽慌了,相比抢菜,她更需要奶粉和母婴用品,确保孩子的安全。她不得不在各个平台搜寻是否有人可以帮上忙,而后,她在饿了么看到 " 应急特需 " 通道。

    抱着试一试的心情,施羽填了求助信息。不久有客服来电,施羽下单了爱他美奶粉和花王纸尿裤,这一订单被分配给了就近的骑手刘柏启。

    看到订单,刘柏启心里一咯噔——现在全城封闭,超市几乎都关门,以他常跑的长宁区一带,只开了两家超市且距离很远。

    奶粉、尿不湿都是母婴专卖店才有卖," 这时候买母婴用品,太难了 ",刘柏启心想。

    刘柏启是三个孩子的父亲,他深度参与了孩子们成长的过程,知道刚出生的孩子断奶意味着什么。刘柏启碰运气找到一家超市买到了尿不湿,但依然买不到奶粉。他只能先把尿不湿给施羽送去,向她说明了情况。

    接下来的配送中,刘柏启一直惦记着这个新生的宝宝。在跑其他订单时,他也一直留意着周边是否还有母婴店有卖奶粉。

    终于,他经过一家开门的母婴店,但这家店需要用户线上购买,并不支持线下零售,而且这家店也早已爆单,哪怕刘柏启再通知施羽下单,也毫无办法。

    晚上 9 点,送完当天的最后一单,刘柏启回到住所躺下后翻来覆去睡不着。作为一位父亲,他没法忘记施羽家那个 4 天大的宝宝。

    图 | 骑士刘柏启

    第二天清早,刘柏启就跑回了昨天那家母婴店。在当天订单还没进来前,他和老板沟通," 这是一个才出生 4 天的宝宝,没有奶粉完全是人命关天的事 "。

    老板知道刘柏启昨天来过,在这个时刻,他被这位糙汉子打动了,破例联系了施羽,找到了宝宝需要的奶粉,让她下单。刘柏启即刻就送去了小区门口,由居委会人员送了过去。

    在现实世界里,施羽和刘柏启、专卖店老板互不相识,若不是有人发现了这个故事,他们也是事了拂衣去,并无具名。

    在上海封城的当下,这些陌生的人,像在发光。同样为新生宝宝送去希望的,还有钟海南。

    4 月 6 日,滴水湖附近,一位宝妈发现家里奶粉见底。孩子还不到 6 个月,不能吃辅食,只能靠奶粉补充营养,宝妈向 " 应急特需 " 提交了求助信息,这个订单被交给 90 后骑手钟海南配送。

    图 | 宝宝专车

    钟海南是饿了么 " 宝宝关爱专车 " 司机。从出发到送达,这一单开了 60 多公里。这段路程在平时看并不长,滴水湖因靠近绕城高速,车多、检查站也多,疫情时刻,沿路还有通行检查(通行证件、核酸证明),几乎三四公里就要停下来一次。

    等钟海南送到时,已经快晚上 12 点了。钟海南给宝妈打电话时,对方正在哄睡,接电话时她声音压得很低,不住地对钟海南说," 还好有你们。"

    在那个时刻,钟海南感受到自己长途奔走的意义。他告别那位宝妈,继续给宝宝们送奶粉、尿不湿,当天一直送到凌晨 2 点多。

    现在,钟海南被人叫做 " 奶粉骑士 "。他说,他是很多宝宝的 " 奶爸 ",但他却十分期待着自己 " 下岗 " 的那一天。

    封城,给上海这座高速运转的超大城市按下了暂停键,居民们自守家中,等待着病例清零、解封的那一天。

    上海突然被按下静止键。过去的繁华景象不再,大街小巷人流罕见,只有零星的骑手、身穿大白工作服的人员,路边的便利店、商场,尽数关闭,整个城市突然空了下来。

    这种情况下,物资的获取变得艰难。因能营业的店不多,店内也只有一两个店员接单、打包,只要开张就会爆单,很快又会因忙不过来停止营业。因此,尽管商品在,但缺乏运力,也很难尽数满足居民的要求。

    在所有的物资需求里,有一些人的需求尤为紧急,比如独居老人、孕妇、小月龄的婴幼儿、残障人士等弱势群体,他们无法和年轻人一样熟练操作手机,境况相当窘迫。

    4 月 1 日,浦东一位 70 多岁老人,向饿了么打来电话。家里余粮早已不够,已经好几天没有吃肉了,他感到身体疲乏、体能也下降的厉害,希望可以帮忙买一些肉食。

    蓝骑士李照丰收到了这个订单。因为封城,肉类价格有不同幅度的上涨,他打电话告诉老人家后,对面的声音显得犹豫,期期艾艾地问:" 那一共要多少呢?现在你们跑那么远,帮买的运费是不是也很高啊?"

    李照丰告诉老人家 " 运费您不用给 ",接着,很快便买好了肉送了过去。

    同样在 4 月 1 日,浦东一位住在酒店的孕妇发来需求,希望能帮着买一点鲫鱼、绢豆腐和水果。

    当时她已怀孕两个多月,因隔离在酒店一直吃泡面,她常常感到饥饿,也害怕孩子营养不足。

    蓝骑士蔡建平和该孕妇通话后,立刻到处寻找新鲜的食物,但找了很多市场和饭店,最后也只找到一些西红柿,他只好先把西红柿送了过去。

    第二天,蔡建平沿路送单过程中,发现还有菜场开门,连忙为昨天的这个孕妇买了东西。考虑到孕妇必须时刻保持均衡营养的摄入,蔡建平采购了很多东西,电瓶车都放不下,于是他又找来两个骑手牟狄、刘晖,三人一起把物资送了过去。

    封城之下同样毫无准备、更加措手不及的,还有一些残障人士。

    一位年轻的盲人,平时他还可以通过 " 听读 " 来使用手机,封城期里,这种办法让他很难抢到物资。电商平台上所有商品在放出来的一瞬间,都会被全部秒杀,他的手速根本跟不上,直接断了粮。

    朋友知道了他的现状便马上求助饿了么,蓝骑士朱振焦接到了这个订单,他即刻取货,找来三箱方便面和大米送给这位盲人。

    图 | 三箱方便面和大米送达独居盲人所在小区

    还有一位听障人士,因无法联系其他人购买物资,一样面临断粮的风险。蓝骑士蔡强接到这个订单后,通过和对方打字联系,多方奔走,分批为他买来了面包、鸡蛋和蔬菜水果。

    在小区封闭一周后,还有一位 80 多岁、有糖尿病和心脏病的老人发现自己所剩药品不足,饿了么马上联系了还在开门的药店,在老人的家人提供就诊证明和药品信息后,在线协助老人填单购买。

    随后,骑手倪志虎和谢人鹏药店取货时,发现一个便宜的药品缺货需要替换,二人直接垫资购买,然后骑行 7 公里,给老人家送到小区。

    ……

    困难时刻,全靠这些素未谋面的陌生人一路互相扶持,跋涉困境。

    " 奶粉骑士 " 钟海南是为数不多用小轿车配送的人——当前防疫政策下,只有小轿车能穿越黄浦江,全城配送。

    4 月 5 日,浦东一位患有脑血管疾病、心梗的独居老人,没有药了,居委会尝试为他配药,一周也没有找到。一位邻居好不容易帮他找到了药品,但却没人可以跨江配送。

    断药会有生命危险," 应急特需 " 后台收到了这个紧急需求。这时,钟海南正在给另一个癌症患者送药,但依然第一时间接了这个订单。

    图 | 深夜送药

    如下对话,发生在 4 月 5 日深夜,配送经理一诺和客服管理凤立紧急调度间:

    配送经理(21 时 49 分):" 已安排,可能会晚,但是一定会到。"

    客服管理(21 时 54 分):" 这个和有个癌症病人的收件地址之间只差 3 公里,我看看,那个用户癌症晚期急需化疗药物,能联系的话跑一趟可以取两个单,等我确认下。"

    客服管理(22 时 05 分):" 联系上了,稍等同步订单信息。"

    配送经理(22 时 06 分):" 车手半小时到。" 22 时 07 分,第二单订单信息和送货地址发来。

    配送经理(22 时 18 分):" 马上安排,两单一起走。" 客服管理:" 终于是赶上了。这两个药都是救命的啊。替我们给骑士道声辛苦了 "

    配送经理(23 时 48 分):" 半个多小时到。"

    这时,后台突然发现,有一单药店少配了一盒药,钟海南因此折返,直到凌晨该问题仍然无解。

    配送经理(0 时 3 分)" 车手扛不住了。目前先送一盒过去吧。"

    客服管理(0 时 8 分):" 我跟用户告知过 1 盒了,用户连声说,谢谢谢谢谢谢。"

    配送经理(0 时 8 分):"ok。"

    这边刚刚解决了该患者的需求,钟海南又接到新订单:为浦西的一位宝妈送奶粉。然而,当他开车要跨过黄埔江时,核酸结果超时——然而,医院凌晨一点半才能开始核酸检测。

    这时,钟海南已经连续跑了 17 个小时。做完核酸,第二天,钟海南将这两单急用药尽快送达。

    上海持续增长的病例数据让人挂心。在城市庞大的人口基数下,要维系居民的民生与供给,是一个复杂且困难的挑战。物资供给、医疗资源、基层服务、配送人员都在吃紧。

    " 受疫情影响,我们真正能够调动的运力,比平时少;而目前大家的需求比平时多,在这种情况下,我们只能把运力优先匹配那些最急需的人。" 饿了么运力调度中心工作人员这样说。

    图 | 收到的感谢短信

    正是在这种情况下,饿了么紧急上线 " 应急特需 " 小组,作为街道和社区服务外市场资源的补充,也成为了如上这些真实案例发生的来源。

    项目上线至 4 月 9 日,已响应超过 4 万需求。项目组去联络药店、商超,协调运力,争取解决那些最紧急的需求,换句话说," 每个紧急案例的解决,背后平均有五个人在分秒必争地接力 "。

    " 很多需求背后都是紧急情况,像送奶粉,大人饿了还能糊弄两口,但刚出生的孩子,没了奶粉可不行 ",钟海南说道。

    刘柏启也是同样的心理," 现在订单那么多,我能送的其实有限,这个时候,只能尽力而为,能多做一点是一点。"

    钟海南经常送到凌晨 2 点以后,刘柏启也是晚上 12 点以后。在上海,骑手们的作息多是如此。

    钟海南忘不了,有次晚上他去上海郊区的某个村子送奶粉。当他到村门口,等了 20 多分钟,才有个瘦弱的女性身影从黑暗中走来,手里还提着一大堆吃喝物资。

    她把这些东西递给钟海南说:" 谢谢你这么远送奶粉,这里物资不缺,你把吃的带回去吧,你救了我孩子的命,你也要好好的。"

    上海疫情里没有容易的人。在困难时刻,陌生人的交会,面对这个善意的举动,钟海南眼眶瞬间就湿了。

    关键词: 母婴用品 独居老人 求助信息

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