上海疫情，没有容易二字：那些离不开外卖小哥的人

封城以后，上海的 " 抢菜难 " 成为让人悬心的一个难题。

居民自守家中，人与人的交集、商业之间的流动几乎静止，商铺关门大半、骑手被困小区……在上海 2500 多万常住人口面前，供给、物流方面的挑战，让一粥一饭的日常生活都变得不那么容易。

尤其是，这 2500 万人中，上海有 31 万独居老人、13 万新生婴儿、50 多万残障人士、数量未知的病患……疫情之下，他们的日常用药、奶粉口粮、生活物资等，成为了最紧急的需求。

骑手，成为这座超大城市 " 最难约的人 "。据 4 月 7 日上海发布会，全市每天骑手上岗人数约 1.1 万人。而外部保守估计，日常这一数字在 8 万多。非常时刻，1.1 万仍在路上努力奔跑的骑手，承担着让城市毛细血管畅通的重任。

订单量大、人手不足，就将力量用在最紧要的需求上；对每个骑手来说，成为了在路上玩命奔跑的人。

本期显微故事，关注在上海停摆下，为那些在 " 应急特需 " 平台上的求助者达成紧急需求的蓝骑士们：

有人找遍大半个城市，为 4 天的新生儿找奶粉，没买到，第二天又一早去专卖店门口蹲守恳求，终于为宝宝买到口粮；

有人为视障、听障人士，这些使用手机不方便、经常被忽略，永远在抢菜软件上失败的人，紧急送去了物资和干粮；

有人为慢性病老人、癌症患者送去治疗药物，17 个小时连轴转，从浦西到浦东，常常忙到凌晨 2、3 点……

上海疫情里没有容易的人，很多人指着骑手们度过疫情。这些 " 应急特需 " 故事背后，每完成一个紧急需求，需要骑手、客服、物流调度、商超医药业务等平均 5 人的持续接力。

他们无法解决所有需求，只能努力奔跑，像每个努力生活的上海人一样，尽力跑得更快一些。

以下是关于他们的真实故事：

文 | 小北

编辑 | 卓然

3 月 31 日，上海浦西，施羽的宝宝踩着浦西封城前的节点出生。

有浦东封城在前，即将迎来宝宝的施羽让先生提前准备好了物资：新鲜的蔬菜水果、冷冻的肉类、豆类、牛奶鸡蛋，以及母婴用品。

食物和水都是够的。但宝宝出生后，新手妈妈猝不及防，发现奶水不足，家中奶粉储备也不够。如果没有奶水、奶粉，宝宝吃什么？

4 月 3 日，浦西封城第三天。

在有限的运力下，尽管一些平台还能接单、跑腿，但下单后却没人接，即便施羽追加了 50 元、200 元……更多小费，依然没人接单。

施羽慌了，相比抢菜，她更需要奶粉和母婴用品，确保孩子的安全。她不得不在各个平台搜寻是否有人可以帮上忙，而后，她在饿了么看到 " 应急特需 " 通道。

抱着试一试的心情，施羽填了求助信息。不久有客服来电，施羽下单了爱他美奶粉和花王纸尿裤，这一订单被分配给了就近的骑手刘柏启。

看到订单，刘柏启心里一咯噔——现在全城封闭，超市几乎都关门，以他常跑的长宁区一带，只开了两家超市且距离很远。

奶粉、尿不湿都是母婴专卖店才有卖，" 这时候买母婴用品，太难了 "，刘柏启心想。

刘柏启是三个孩子的父亲，他深度参与了孩子们成长的过程，知道刚出生的孩子断奶意味着什么。刘柏启碰运气找到一家超市买到了尿不湿，但依然买不到奶粉。他只能先把尿不湿给施羽送去，向她说明了情况。

接下来的配送中，刘柏启一直惦记着这个新生的宝宝。在跑其他订单时，他也一直留意着周边是否还有母婴店有卖奶粉。

终于，他经过一家开门的母婴店，但这家店需要用户线上购买，并不支持线下零售，而且这家店也早已爆单，哪怕刘柏启再通知施羽下单，也毫无办法。

晚上 9 点，送完当天的最后一单，刘柏启回到住所躺下后翻来覆去睡不着。作为一位父亲，他没法忘记施羽家那个 4 天大的宝宝。

图 | 骑士刘柏启

第二天清早，刘柏启就跑回了昨天那家母婴店。在当天订单还没进来前，他和老板沟通，" 这是一个才出生 4 天的宝宝，没有奶粉完全是人命关天的事 "。

老板知道刘柏启昨天来过，在这个时刻，他被这位糙汉子打动了，破例联系了施羽，找到了宝宝需要的奶粉，让她下单。刘柏启即刻就送去了小区门口，由居委会人员送了过去。

在现实世界里，施羽和刘柏启、专卖店老板互不相识，若不是有人发现了这个故事，他们也是事了拂衣去，并无具名。

在上海封城的当下，这些陌生的人，像在发光。同样为新生宝宝送去希望的，还有钟海南。

4 月 6 日，滴水湖附近，一位宝妈发现家里奶粉见底。孩子还不到 6 个月，不能吃辅食，只能靠奶粉补充营养，宝妈向 " 应急特需 " 提交了求助信息，这个订单被交给 90 后骑手钟海南配送。

图 | 宝宝专车

钟海南是饿了么 " 宝宝关爱专车 " 司机。从出发到送达，这一单开了 60 多公里。这段路程在平时看并不长，滴水湖因靠近绕城高速，车多、检查站也多，疫情时刻，沿路还有通行检查（通行证件、核酸证明），几乎三四公里就要停下来一次。

等钟海南送到时，已经快晚上 12 点了。钟海南给宝妈打电话时，对方正在哄睡，接电话时她声音压得很低，不住地对钟海南说，" 还好有你们。"

在那个时刻，钟海南感受到自己长途奔走的意义。他告别那位宝妈，继续给宝宝们送奶粉、尿不湿，当天一直送到凌晨 2 点多。

现在，钟海南被人叫做 " 奶粉骑士 "。他说，他是很多宝宝的 " 奶爸 "，但他却十分期待着自己 " 下岗 " 的那一天。

封城，给上海这座高速运转的超大城市按下了暂停键，居民们自守家中，等待着病例清零、解封的那一天。

上海突然被按下静止键。过去的繁华景象不再，大街小巷人流罕见，只有零星的骑手、身穿大白工作服的人员，路边的便利店、商场，尽数关闭，整个城市突然空了下来。

这种情况下，物资的获取变得艰难。因能营业的店不多，店内也只有一两个店员接单、打包，只要开张就会爆单，很快又会因忙不过来停止营业。因此，尽管商品在，但缺乏运力，也很难尽数满足居民的要求。

在所有的物资需求里，有一些人的需求尤为紧急，比如独居老人、孕妇、小月龄的婴幼儿、残障人士等弱势群体，他们无法和年轻人一样熟练操作手机，境况相当窘迫。

4 月 1 日，浦东一位 70 多岁老人，向饿了么打来电话。家里余粮早已不够，已经好几天没有吃肉了，他感到身体疲乏、体能也下降的厉害，希望可以帮忙买一些肉食。

蓝骑士李照丰收到了这个订单。因为封城，肉类价格有不同幅度的上涨，他打电话告诉老人家后，对面的声音显得犹豫，期期艾艾地问：" 那一共要多少呢？现在你们跑那么远，帮买的运费是不是也很高啊？"

李照丰告诉老人家 " 运费您不用给 "，接着，很快便买好了肉送了过去。

同样在 4 月 1 日，浦东一位住在酒店的孕妇发来需求，希望能帮着买一点鲫鱼、绢豆腐和水果。

当时她已怀孕两个多月，因隔离在酒店一直吃泡面，她常常感到饥饿，也害怕孩子营养不足。

蓝骑士蔡建平和该孕妇通话后，立刻到处寻找新鲜的食物，但找了很多市场和饭店，最后也只找到一些西红柿，他只好先把西红柿送了过去。

第二天，蔡建平沿路送单过程中，发现还有菜场开门，连忙为昨天的这个孕妇买了东西。考虑到孕妇必须时刻保持均衡营养的摄入，蔡建平采购了很多东西，电瓶车都放不下，于是他又找来两个骑手牟狄、刘晖，三人一起把物资送了过去。

封城之下同样毫无准备、更加措手不及的，还有一些残障人士。

一位年轻的盲人，平时他还可以通过 " 听读 " 来使用手机，封城期里，这种办法让他很难抢到物资。电商平台上所有商品在放出来的一瞬间，都会被全部秒杀，他的手速根本跟不上，直接断了粮。

朋友知道了他的现状便马上求助饿了么，蓝骑士朱振焦接到了这个订单，他即刻取货，找来三箱方便面和大米送给这位盲人。

图 | 三箱方便面和大米送达独居盲人所在小区

还有一位听障人士，因无法联系其他人购买物资，一样面临断粮的风险。蓝骑士蔡强接到这个订单后，通过和对方打字联系，多方奔走，分批为他买来了面包、鸡蛋和蔬菜水果。

在小区封闭一周后，还有一位 80 多岁、有糖尿病和心脏病的老人发现自己所剩药品不足，饿了么马上联系了还在开门的药店，在老人的家人提供就诊证明和药品信息后，在线协助老人填单购买。

随后，骑手倪志虎和谢人鹏药店取货时，发现一个便宜的药品缺货需要替换，二人直接垫资购买，然后骑行 7 公里，给老人家送到小区。

……

困难时刻，全靠这些素未谋面的陌生人一路互相扶持，跋涉困境。

" 奶粉骑士 " 钟海南是为数不多用小轿车配送的人——当前防疫政策下，只有小轿车能穿越黄浦江，全城配送。

4 月 5 日，浦东一位患有脑血管疾病、心梗的独居老人，没有药了，居委会尝试为他配药，一周也没有找到。一位邻居好不容易帮他找到了药品，但却没人可以跨江配送。

断药会有生命危险，" 应急特需 " 后台收到了这个紧急需求。这时，钟海南正在给另一个癌症患者送药，但依然第一时间接了这个订单。

图 | 深夜送药

如下对话，发生在 4 月 5 日深夜，配送经理一诺和客服管理凤立紧急调度间：

配送经理（21 时 49 分）：" 已安排，可能会晚，但是一定会到。"

客服管理（21 时 54 分）：" 这个和有个癌症病人的收件地址之间只差 3 公里，我看看，那个用户癌症晚期急需化疗药物，能联系的话跑一趟可以取两个单，等我确认下。"

客服管理（22 时 05 分）：" 联系上了，稍等同步订单信息。"

配送经理（22 时 06 分）：" 车手半小时到。" 22 时 07 分，第二单订单信息和送货地址发来。

配送经理（22 时 18 分）：" 马上安排，两单一起走。" 客服管理：" 终于是赶上了。这两个药都是救命的啊。替我们给骑士道声辛苦了 "

配送经理（23 时 48 分）：" 半个多小时到。"

这时，后台突然发现，有一单药店少配了一盒药，钟海南因此折返，直到凌晨该问题仍然无解。

配送经理（0 时 3 分）" 车手扛不住了。目前先送一盒过去吧。"

客服管理（0 时 8 分）：" 我跟用户告知过 1 盒了，用户连声说，谢谢谢谢谢谢。"

配送经理（0 时 8 分）："ok。"

这边刚刚解决了该患者的需求，钟海南又接到新订单：为浦西的一位宝妈送奶粉。然而，当他开车要跨过黄埔江时，核酸结果超时——然而，医院凌晨一点半才能开始核酸检测。

这时，钟海南已经连续跑了 17 个小时。做完核酸，第二天，钟海南将这两单急用药尽快送达。

上海持续增长的病例数据让人挂心。在城市庞大的人口基数下，要维系居民的民生与供给，是一个复杂且困难的挑战。物资供给、医疗资源、基层服务、配送人员都在吃紧。

" 受疫情影响，我们真正能够调动的运力，比平时少；而目前大家的需求比平时多，在这种情况下，我们只能把运力优先匹配那些最急需的人。" 饿了么运力调度中心工作人员这样说。

图 | 收到的感谢短信

正是在这种情况下，饿了么紧急上线 " 应急特需 " 小组，作为街道和社区服务外市场资源的补充，也成为了如上这些真实案例发生的来源。

项目上线至 4 月 9 日，已响应超过 4 万需求。项目组去联络药店、商超，协调运力，争取解决那些最紧急的需求，换句话说，" 每个紧急案例的解决，背后平均有五个人在分秒必争地接力 "。

" 很多需求背后都是紧急情况，像送奶粉，大人饿了还能糊弄两口，但刚出生的孩子，没了奶粉可不行 "，钟海南说道。

刘柏启也是同样的心理，" 现在订单那么多，我能送的其实有限，这个时候，只能尽力而为，能多做一点是一点。"

钟海南经常送到凌晨 2 点以后，刘柏启也是晚上 12 点以后。在上海，骑手们的作息多是如此。

钟海南忘不了，有次晚上他去上海郊区的某个村子送奶粉。当他到村门口，等了 20 多分钟，才有个瘦弱的女性身影从黑暗中走来，手里还提着一大堆吃喝物资。

她把这些东西递给钟海南说：" 谢谢你这么远送奶粉，这里物资不缺，你把吃的带回去吧，你救了我孩子的命，你也要好好的。"

上海疫情里没有容易的人。在困难时刻，陌生人的交会，面对这个善意的举动，钟海南眼眶瞬间就湿了。

关键词： 母婴用品 独居老人 求助信息