世界资讯：工行兴义富民路支行特事特办优质服务获点赞

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4月1日，头发花白的王先生神色焦急地走进工行兴义富民路支行寻求帮助。经工作人员询问了解到，王先生的妻子由于年纪大前段时间突发脑出血，虽人已清醒，但行动不便，且之前在该行所存五笔定期存单全部忘记密码。

网点经办人员了解情况后，迅速根据客户办理业务的需求做“特事特办”业务申请，秉持着“以客户为中心”的服务理念，按照特殊业务场景“一事一议”原则，在客户身份确认、业务背景真实以及业务合规操作的前提下，以最快的速度为客户办理代理人密码重置业务。

网点主管迅速拟定特事特办方案，指定经办人员双人跟随客户上门服务。经工作人员双人上门核实业务真实性，确定存款人意愿后签订业务委托书，全程录音录像并嘱咐代理人办理密码重置业务所需材料。随后营业网点经办人员在整理相关纸质资料后迅速为客户办理好了代理人密码重置业务。“选工行准没错！”王先生在业务办理结束后激动地说道。

特事特办做实事，用心服务暖人心。工行富民路支行通过上门服务特事特办，解决客户急难事情，真正践行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念。下一步，富民路支行也将继续推进“暖心”工作，做好“热心”服务，切实把好事办实、把实事办好，提供让客户满意的金融服务。（ 宋漂漂）

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