建行济南师范路支行：做贴心银行 提升网点竞争力

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近日，一位客户来到建行济南师范路支行咨询业务，工作人员上前询问后得知，该客户的老母亲因身体患病，意识清醒但住院无法外出，现因丢失社保卡无法使用，老人不能亲自到网点来办理，客户不知道怎么办才好。

在了解客户的情况后，建行济南师范路支行立即统筹协调，特事特办，主动提出上门为其提供服务，并约定了时间，安排网点两名工作人员携带相关资料，为行动不便的老人提供上门金融服务。银行工作人员上门后，先是对老人进行了亲切问候，然后严格按照制度规定，核实了客户的实际情况并签署了相关授权书，最终委托其子女前来柜台成功补制出了社保卡。建行员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的称赞，并对工作人员表达了感谢。

建行济南师范路支行始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难”问题，优化办理流程，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，成为客户身边的贴心银行。

（鲁启轩）

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