按摩遛狗做饭美甲收纳……“上门经济”，你体验过吗?

“这届年轻人，生活‘不能自理’。”

为啥网上会有这样的调侃?因为“上门经济”实在太火爆，生活的方方面面都能包办——上门美甲、修理、喂宠物、按摩、做饭、整理衣服……随着数字经济的蓬勃发展，消费者需求趋向多元化发展，曾经只在门店开展的传统服务也悄悄扩大了服务场景，只有你想不到的，没有上门师傅做不到的。

不过，“上门经济”也引发了大家的担忧，师傅素质怎么样?平台是否有保障?

(资料图片)

新鲜享受

新型就业

6个菜收费66元、8个菜收费88元、12个菜收费150元……市民小郑在小红书上看到了这样一则上门做饭的广告，正巧自己要搬新家，乔迁喜宴要做七八个人的菜，想想从买菜到吃上饭的漫长过程，她果断下了订单。“来给我做饭的是个年轻小伙，他提前一天根据我的要求去采购食材，根据购物小票我来报销，第二天一大早他就带着食材来我的新家忙起来，中午12点半菜就基本上了桌。”小郑说起这次体验，直言省心又省事，甚至产生了雇个长期做饭阿姨的想法，“我看网上说，一位阿姨每天晚上在雇主下班前做好晚饭，每月只收1500块，相对于吃外卖来说实惠又健康。”记者在社交平台上搜索济南的上门做饭服务，发现有不少博主从事该行业，甚至还拓展了春节期间上门喂猫、帮忙遛狗等新业务。

相较于博主的“单打独斗”，也有人在“上门经济”中发现了新的就业途径，加入了平台，成为一名上门师傅。“我本身就是学电力的，所以家用电器安装、改个电路之类的活儿非常拿手，以前家里这些活儿也都是我干。”市民张先生说，自己去年9月在小程序“万师傅”上注册了账号，利用下班时间和周末接单，上门安装三个灯具收费在300元左右，更换一个电源收费在130元左右，更改电路则需要跟下单的顾客详细沟通后再报价，平均每单一两个小时就能完成，回报率很高。“我发现老一辈在家里常备的工具，比如电钻、锯子等，现在很多家庭都没有了，所以连往墙上挂个画这样的小活儿，都会在网上下单。”张先生说，除了电路方面的活儿，他还帮人装过地下室的货架、安装过玄关的鞋柜。

“上门经济”的覆盖面，可不止这些。在社交平台上随意搜索关键词，都能找到对应的服务，按摩、美甲、遛狗、化妆、收衣服……也有人称之为“懒人经济”。火爆背后 投诉不少

“上门经济”

为啥这么火爆?

张先生分析，现在人们工作忙、压力大，时间变得更加宝贵，自己去搞定安装家具、修理物品不太现实，很多家庭连做饭都“外包”。恰巧随着智能手机和互联网技术的快速发展，动动手指就能下单，还能实时查看订单的状态、师傅的资质，大家自然愿意“花钱买服务”。

市民小凡觉得，“上门经济”是一种消费市场越来越人性化的表现。“像上门遛狗、喂猫，是很多家庭的刚需，出门旅游或者出差的时候，总离不开这样的服务。”小凡说，自己养了两只小猫，春节期间回老家，1000多公里的路程不适合带着猫一起走，她考虑过把猫寄养在宠物店，又担心消毒不到位导致交叉感染，于是就在平台上约了一个上门喂养服务，“120元喂养5天，至少没让‘猫主子’饿瘦。”

不过，有些上门服务也让人挺闹心。小凡说她曾在宠物群里看到有些上门喂养的个人，为了节省路上的时间和花费，私自把猫带回自己家喂养，结果导致猫出现了强烈的应激反应。记者在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上搜索上门服务关键词，显示有5000余条投诉，空调清洗服务等了半个月不上门、转账给按摩师傅后对方失联、上门美甲造成手部感染对方不理赔……涉及很多服务类别。

记者注意到这些投诉以及社交平台上对“上门经济”的“差评”，多数是因为私下转账，而非有平台作为可靠中介。一位消费者描述，自己在平台上下单了上门补漏业务，沟通过程中，师傅索要他的电话号码并引导他加微信，表示平台抽成太高，私下交易双方都能省钱。然而微信转账后，后续发现补漏效果不佳，也只能认栽。

日前，济南日报记者发出了关于上门经济的调查问卷，65.17%受访者表示自己曾有过下单上门服务的经历，其中上门整理收纳、做饭和维修是热门选项。而“上门经济”最令消费者担心的是上门人员的个人素质，其次是上门人员的专业资质和他们的健康状况。

方便之余

仍需规范

“对于上门服务，我最担心的是个人安全问题，有些独居的女性或老人万一碰到素质不高的从业者，有可能被骗钱或者产生其他危险。”“我比较担心的是服务质量没有保障。现在平台上的账号也都是个人注册的，虽然是线上交易，但服务在线下发生，如果产生矛盾纠纷，平台怎么去判定是谁的责任呢?”“我会首先关注上门师傅的身体状况，在平台上有没有公示健康证明，毕竟陌生人来家里，最先要保障的就是没有传染性疾病。”

对于“上门经济”，很多消费者都有自己的担心和关注重点。其实，上门服务并非新鲜事物，只是互联网的快速发展，以及社会分工的不断细化，让这个行业重新被“包装”回到了大众眼前。对这一行业的发展趋势，山东大学社会学教授王忠武讲述了他的看法。

“‘上门经济’是在市场经济大环境下，根据市场需求衍生出来的服务形态，我认为目前的‘上门经济’趋势很好，实现了供给方与需求方的无缝衔接，并且服务下沉也会让五花八门的消费者需求得到更加快捷地满足。”王忠武表示，新生事物难免有不完善的地方，也有一定的风险在其中，比如服务质量、收费标准、隐私保护等。他认为，相关部门需要制定管理条例，让上门经济的管理有法可依、有章可循，确保其能够实现健康有序发展。

此外，王忠武表示，“上门经济”的深化发展，也是年轻就业群体可以关注和选择的。“目前这一产业的升级趋势明显，随着智能化、无人化的逐渐发展，服务业可能就是未来就业的主渠道，‘上门经济’的出现也顺应了这一趋势。未来，年轻人也可以多多尝试这种不一样的新生业态，为自己的发展提供多一份可能。”王忠武说。

如何让“上门经济”规范发展?65.17%受访者认为应该加强政策方面的监管，58.55%受访者认为应该由平台加强对从业人员的把控，48.9%受访者认为从业人员应该考取相关资质。

街采

市民 张先生

现在服务业比较发达，城市里生活节奏快，上门服务具有一定的市场需求。但上门服务可能会与一些灰色产业链相关，进而滋生一系列的风险。目前上门服务的监管力度可能还不太强，因此需要相关部门加大投入，出台一定的政策进行规范引导。

市民 房同学

虽然上门服务比较火，很多年轻人加入了这种新业态，但我更倾向于把它作为一种兼职，一种暂时性的职业过渡。我觉得上门服务没有规范化的现在，可能会引起很多纠纷，后期需要相关部门加强重视，密切关注上门服务的发展动向。

市民 曾同学

我感觉现在上门服务已经成为一种趋势，大家也可以试试看，多尝试一些不一样的选择也没有什么坏处。我认为上门服务人员的个人素质是很重要的，可以建立一个平台进行统一管理，让我们能够了解服务人员的信息，这样安全性就可以保障。

微 观点

规范发展才有未来

□中国经济网

新业态的出现往往伴随着“成长的烦恼”，“上门经济”也不例外。一方面，对消费者而言，服务质量参差不齐、收费标准不一、纠纷解决渠道不畅等诸多现实问题足以打消不少人尝鲜的念头。而且，上门服务意味着陌生人会进入家里并待上一段时间，由此涉及的个人隐私乃至人身财产安全问题也不容忽视。另一方面，对从业者而言，劳动权益缺乏有效保障则是他们在现实中面临的最大难题。上门一切顺利还好，一旦雇主“不靠谱”，或者双方产生纠纷，那劳动者要应对的很可能就是无休止的“扯皮”。

所有这些问题的根源不难找到，其实就是规范的缺失。规范的建立是一个系统性工程，针对“上门经济”的难点痛点，要多措并举，精准施策。尽快完善相关法律法规，建立行业标准，并补齐监管短板，是为“上门经济”构建法治化营商环境的关键。有关部门要加强对上门服务平台和各经营主体的制度性监管，倒逼行业自律。上门服务平台也要履行好管理责任，例如，健全交易合同制度，建立信用档案制度，完善投诉及评价机制，强化专业技能和心理资质培训等。特别是在上门服务人员的劳动权益保障和行业准入资质的审核把关上，各方要形成制度合力。

发展中的问题要靠发展来解决。规范是保障行业健康有序发展、维护各方合法权益的基础。和其他众多新业态一样，唯有实现规范发展而不是野蛮生长，“上门经济”才能有长久的活力和光明的未来，这需要我们共同努力。

为服务型人才成长护航

□中国江苏网

平台经济突破了时间和空间的限制，能让互相有需求的人点对点地对接，这其中蕴藏着无限的发展机遇。然而，平台经济最终也要“奔现”。具体到“上门经济”，其前景有目共睹，但发展瓶颈也显而易见。上门服务“奔现”，一定程度存在着服务质量和安全保障不足的问题。比如，上门服务涉及消费者的私人空间和财产安全，一旦发生服务质量不达标、服务人员失信或犯罪等情况，将给消费者造成严重的损失和不良影响。一个行业从无到有、从小到大，势必要在不断解决问题中茁壮成长，这便需要对消费者关心的服务品质保障、行业监管、标准化服务等都要探索新制度，规范行业发展，不断打开“上门经济”发展的新赛道。

“上门经济”大有可为，深藏着产业潜力点。比如，在一些地方，有的代厨服务就走上了团队合作之路，从日常管理规范从业行为，到推出到岗打卡、统一着工作服等，都迈出了行业规范发展的重要步伐。小服务能成长为大产业。江苏“盱眙龙虾厨师”已经延伸为集种养、物流、餐饮、加工为一体的全产业链，青海“化隆拉面师”辐射到整个拉面产业，带动越来越多的人实现了“凭技能高薪就业”。“上门经济”前景可期，各地当加强政策护航，为不断涌现出的服务场景提供充足的土壤和水分，也为服务型人才的成长提供更多的阳光和雨露，携起手来浇灌出服务经济发展的绚烂“产业之花”。

神 回复

网友@遥望混凝土：被上门疏通下水道宰过800块……

网友@做自己只是一句空空的口号：人一懒惰，服务就诞生了。

网友@羴鱻烤包子：懒得做饭的人，应该也懒得洗碗吧，产业链这不就来了。

网友@乔治海瑟薇爹地：我做四菜一汤就收38块，卷死同行。

欣 视界

“上门从业者”权益值得关注

上门安装、上门维修、上门布置婚房……这些服务我都曾尝试过。这些师傅中，有的在五星级酒店后勤工作，业余时间接单;有的是专职上门，靠一单单零碎的生意养家糊口;有的瞄准年轻人需求，已经成立了自己的小团队。

除了消费者的权益需要被关心外，像这样的“上门经济”从业者，他们的权益该如何保障，也值得我们关注。正如同在外卖、快递行业刚刚兴起时，外卖小哥、快递小哥没有保险、工伤难认定等，也曾是行业中的普遍现象。

随着“上门经济”发展，从业者队伍不断壮大，如果他们的基本权益无法被保障，遇到问题时面临着消费者和平台之间的推诿扯皮，那也会加速这个行业从兴起到火爆再到衰败的过程。况且这个群体中，很可能会有大量老龄群体，如何针对他们制定相关管理制度和权益保障条例，也值得相关部门考量。

有专家分析，“上门经济”作为服务行业中的细化分支，将来大有可为，也必将会吸引更多年轻群体加入。作为新一代就业者，大家对保险、权益的关注势必会更多，提前介入完善制度也是未雨绸缪，为年轻就业者提供更丰富的就业选择。

“上门经济”已经敲开千家万户的门，也该为从业人员守好“权益之门”。

（济南日报 记者：曹雅欣 实习生：张德超）

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